熟练掌握业务办理 专业高效一站全结——保定联通涞水分公司智家工程师刘春玖

作为保定联通涞水分公司智家工程师，刘春玖在这个岗位上已经工作了整整20年。从电话、ADSL、光纤入户到如今的FTTR千兆光纤全覆盖，刘春玖始终致力于用户信任度和满意度的不断提升。

刘春玖的包片范围涵盖了沿拒马河谷的11个村庄，这个东西走向直线距离超过50公里的范围，对于维护人员来说十分具有挑战性。但是，刘春玖始终坚持作为联通公司的一员，不能让用户失望，只要用户有需求，他总能第一时间响应并赶到现场，哪怕恶劣天气也义不容辞。20年的辛苦付出换来了回报，刘春玖在用户当中一直保持着良好的口碑。

春节刚过，刘春玖接到一个陌生电话，称家里目前使用的宽带已经坏了好几天，听邻居推荐联通宽带安装、维修响应速度快，网速也比较稳定，于是就来咨询一下。刘春玖首先根据描述判断，设置光猫等方法已无法解决原有宽带断网问题，于是根据其家庭上网习惯提供了联通公司现有最合适的资费套餐。刘春玖用专业和真诚打动了用户，双方当即约定了安装时间。

第二天刘春玖准时赶到用户所在的沙岭西村后，根据实地情况迅速确定安装方案，熟练利用沃掌通为用户办理好业务。安装时，刘春玖上杆拉线200余米，用户对他的专业技能赞誉有加，并陆续介绍了6位亲友安装联通FTTR千兆光纤全覆盖等产品。

一线触点是为客户提供服务的最前沿，让客户快速感知并体验到有温度的服务，是所有联通人努力追求的目标。刘春玖一直以这个目标为方向，坚持以最快的速度响应用户需求，以最真诚的态度帮助解决用户问题，赢得了新老用户的广泛好评。

（通讯员 代肖潇 石鑫）