智能零售行业将会距离消费者越来越近

导读：

在智能商业时代里，零售行业将会距离消费者越来越近、提供的服务和产品越来越精准，而消费者也可以更加自由的选择。

经过十几年的发展，电商已经遇到诸多瓶颈，纵然还有破纪录的双十一繁荣，但是已经愈发的无法满足当前的消费群体需求。而且，获客成本、运营成本逐年攀升，甚至有些已经到了“无法承受之重”的地步。

同时，各个电商平台的产品也日趋同质化，就算是同一个电商平台之上竞争也已经是白热化。加之网上假货泛滥、退换货麻烦等等问题，让越来越多的消费者远离而去。而纵观现在的消费群体，也不再是单独的贪图便宜，对于商品品质、购物体验、购物服务等有了更高的要求，这些没有实体支撑的电商恐怕难以达到。

新的环境，新的消费理念，新的零售模式之下，实体店的机会已然来临。

新群体：个性、专业、体验

如今，新生代消费力量已然崛起，个性、专业、体验，成了现在主力消费者衡量商业的三个关键词。由于80、90后群体受互联网影响深刻，所以他们呈现出来一种线上社交活跃，而线下相对孤独的形象。以快消品智能化商业代表讯猫智能便利店为例，讯猫智能便利店分别从“人、货、场”三个切入点，进行了引流践行。

人：通过大数据对消费者实现智能化运营，建立一条消费者和品牌之间的持续、个性化的情感沟通纽带。

货：基于消费者的偏好，展开诸如价格、风格、审美等多维度的货品布局，为他们提供专业、优质的商品选择，并且通过个性化推荐增强消费者粘性，通过货品调配，维持消费者的新鲜感与关注度。

场：通过智慧化店铺，打通线上与线下，增设多种便民服务，为消费者提供智能化的场景体验，增加与消费者的互动环节，让客户享受购物的乐趣。

新消费：分享、价值、趣味

如今每个人都是一个媒体通道，口碑传播达到了历史以来的高点。只要是有能打动消费者闪亮点出现，就能产生自发的口碑传播。面对新的消费形式，想要引流锁客，店铺、商品和服务就需要体现分享、价值、趣味的特点。

因此，在实际经营店铺的时候，我们需要挖掘除了产品之外的其它附加值，比如便民服务、个性化定制、读书休闲等。通过多元化的品类将店面打造成一个生活场景平台，消费者喜欢什么，想要什么，这里就有什么。

除此之外，新消费形式之下还需要注重“人际消费”，因为每一个消费者都是一个传播媒介，我们需要把每一个消费者培养成自己的粉丝，让他们像种子一样，帮着你扩散，为你带来更多的流量。这一点，粉丝经济中已经有很多案例可以佐证。在智能商业时代，我们需要考虑的是用户价值，而不是产品。

新渠道：维度、助力、精准

平日里网购商品大概需要3-4天的配送时间，而通过线上线下的结合，在3KM半径的服务圈里，配送时间缩短为半小时以内，这让所见即所得更加接近消费者。无论是便利店自建APP平台还是借力外卖平台，这种“所见即所得”的体验感远远高于电商，也会成为未来智能商业的一个方向。

未来，在智能商业时代里，零售行业将会距离消费者越来越近、提供的服务和产品越来越精准，而消费者也可以更加自由的选择。

莎士比亚说：“凡是过去，皆为序章。”而纵观互联网的过去，其实也都是人工智能的序章，现在的商业模式，亦皆为智能商业的序章。洞见未来，将是一个无数据不智能，无智能不商业的时代。