美菜推出“优鲜赔”售后服务，全面升级服务体验

10月20日，为了保障客户权益，美菜对售后服务体系进行全面升级，正式对外宣布推出“优鲜赔”服务。在购买过程中，客户发现食材存在质量问题，美菜将在30分钟之内给出售后解决方案。

自2019年10月20日起，商户在购买美菜商城自营的新鲜蔬菜、肉禽、水产、鲜蛋等产品时，一旦出现质量问题将有专门的工作人员进行一对一沟通，并在30分钟内为商户提供售后解决方案。

具体来说，除400电话客户外这一投诉渠道外，美菜会指定一名固定的工作人员为该商户进行专享服务，全程跟进客户问题，直至售后问题结束。

未来，美菜会持续升级售后服务体系，将维护食材消费者权益的服务践诺于行，搭建、升级食材供应全链路服务体系，全方位提升用户口碑，构造一站式保障服务链条，全方位提升用户口碑。

事实上，自成立以来，美菜就将用户服务体验视为企业发展的主要驱动力，并将“客户第一”列入企业价值观。2018年10月，美菜推出了一部美菜的最高“宪法”叫《客户体验法》，用来贯彻以客户为中心，以客户需求为导向，不断完善全链条流程，创造优良的客户体验和优质服务。

为了应对突发异常，美菜执行“ 5 分钟响应”机制，第一时间将影响客户体验的问题解决在萌芽期，快速解决，特事特办。

2019年，美菜5周年庆前夕，美菜进行了对服务体系进行升级，以更好地践行美菜四位一体的无忧体系：“品质无忧”“价格无忧”“选择无忧”“服务无忧”。让用户拥有了稳定的供货渠道，其产品售后也有了保障，既大大地降低了餐饮行业的采购成本，也减少了企业的运营风险。

餐饮企业可通过商城或者APP查看各种蔬菜水果、禽肉蛋类、冷冻海鲜等生鲜产品和非生鲜类产品的详细价格。除此以外，既有送货之前专业人员的验货环节，又不失退换货的保障。既实现了产品价格的透明化，又实现了产品质优与量足的保证。

同时，为了保障用户体验，提供新鲜食材，美菜通过优化供应链和配送体系。美菜建立了全封闭、全程冷链的农产品智慧供应链体系，并投入建设冷链物流体系，打造多温层配送体系，把控全流程配送质量。

自2017年起，美菜将建立冷链仓库和购置冷链运输车，投入仓配体系。经过两年多的铺设，美菜物流仓、运、配一体化物流网络已经遍布全国，形成足够可控的核心竞争力。

作为中国食材供应链杰出服务商，美菜通过自主研发移动电商平台，自建仓储、物流、配送体系，创新升级了农产品供应链。其"两端一链一平台"的新零售模式，一端链接田间地头，一端链接城市餐桌，实现农产品从地头到餐桌高速的流通。

同时，美菜在技术创新、商业模式创新、组织变革以及管理创新层面不断升级迭代。美菜通过全程精细化管控采购、仓储、物流、商品品控、售后等各个环节，为中小餐厅提供食材采购服务。并且，美菜通过这些需求撬动现有的农产品供应链，整合仓储、物流资源，从生鲜领域每一个细节出发，积极参与行业政策标准制定，为众多泛生鲜从业者提供了新的发展思路与方向。

自2014年成立以来，美菜始终专注于为全国近千万家餐厅提供一站式、全品类、全程无忧的餐饮原材料采购服务，5年来业务已经覆盖全国200多个城市，累计服务商户300多万家，农产品上行百亿元规模。未来，美菜将继续坚守初心，打造覆盖全国的高效供应链配送网络，让天下餐厅没有难做的生意。

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