“跨越速运”“头等舱”计划，用“海底捞”的思维做物流

在商业服务的范畴里，海底捞一直都是个传说。这家以强大服务享誉盛名的连锁火锅品牌，总是能跳出顾客对餐饮服务的固有认知，提供让人意想不到的惊喜。除了高规格的洗手间、无限量还能搭配火锅的零嘴，再到生日快闪……海底捞的服务模式为诸多行业带来很多思考。

以服务作为突破口正是当下很多企业正在找寻的破局之路，然而并非所有企业都有信心和实力将服务做到极致。最近，跨越速运首创“头等舱”，打造了集客户、物流、服务和金融为一体的服务体系，主打在服务维度上的深度拓展，提升客户的使用体验，也引起了行业内的热议。

24小时实时响应 弹性制服务

白天想吃火锅，你有许多种选择，但半夜相约火锅店，大概率只能选择海底捞。24小时营业，让海底捞成为深夜火锅党的“救赎”。而即便是深夜，海底捞热情、周到服务不减，依然可以给食客味蕾的享受和宾至如归的体验。

7*24小时上门取派、专属物流团队管家式服务，跨越速运凭借全天候的优质服务，赢得了“物流界的海底捞”的名号。跨越速运集团成立于2007年，是一家主营“限时速运”服务的大型现代化综合速运企业，通常而言，面向B端企业客户，且以传统行业为主的物流公司，鲜有针对服务领域内的纵深设置。

跨越速运推出“服务头等舱”源自一直以来在服务模式、服务质量和服务团队上的深度积累和沉淀。7*24小时上门取派如同海底捞的全天候营业，在行业内很少有同类企业能够做到，而跨越速运物流环节各部门均采用了灵活的轮岗制，加上数字化系统的合理调配，真正做到分秒必争，不仅能够及时处理各类突发，同时对于时效要求高的企业客户更是不可或缺。

服务最能体现企业的价值所在，对待客户的方式决定了企业的发展高度，同“海底捞”全方位服务一样，跨越速运打通了货运全场景。从前端的沟通起始，对客户各层面的需求进行拆解，积极地寻求解决方案，再到末端柔性设置，以服务温度释放客户个性化需求。

未雨绸缪，专业团队管家式服务满足个性化需求

在海底捞的服务模式中，工作人员不仅随时响应顾客的需求，更是想方设法解决顾客个性化需求，甚至包括跑腿购物，帮忙打的等看似不合理的要求均能得到满足。而跨越速运推出“服务头等舱”同样针对企业客户个性化需求，设置专业团队量身定制管家式服务，一票货从接单、取件、航空运输到末端配送，每个环节均有专人负责，群策群力共同为客户量身定制解决方案，享受“头等舱”品质的物流服务。

在满足客户个性化需求的基础上，跨越速运服务团队还能做到未雨绸缪，针对不同时效要求、不同行业类型的货物，主动发现问题，防患未然。以时效管控为例，在跨越自主研发的“铸剑系统”中，为确保时效性而设置了三级预警系统，实时提示司机小哥不同订单的时效性紧迫程度，而跟单员也会针对系统中的可能超时的订单作出快速反应，实时联动司机小哥进行方案优化，并及时报备客户作出妥善应对等。

要成为业内熟知的服务标杆，往往细节决定成败。海底捞员工细心体察顾客所需并广受好评，而跨越速运在客户服务细节上也毫不逊色。在针对特殊行业、特殊需求的客户服务中，跨越都会有专门的质控小组，对每一单货物进行实时监测和观察。质控小组成员在百人左右，包括各环节的管理人员和一线司机小哥，共享订单信息，问题及时反馈至数据中台，形成“微智库”的动态管理机制，集中力量做好每一个细节管控。

服务力是物流企业们的永不过时的终极话题。此次跨越速运“头等舱”的服务力升级，是跨越速运对服务边界的一次大胆拓展，更是跨越速运深入了解客户，结合客户需求，多渠道为客户赋能的一次勇敢尝试。期待跨越有更多破圈之举，实力演绎将客户“宠上天”！

服务力决定产品力，本次跨越速运公布的“头等舱”计划，正是物流行业打响服务升级的重要信号。同时，跨越速运也通过服务“头等舱”为行业打造品质标杆，期待物流行业出现越来越多的“头等舱”级服务，在“中国速度”的基础上，再做到“中国服务”。