唏嘘！21岁年轻男子微信被封后坠亡，三大疑团亟待解答

8月25日，一条消息迅速发酵：21岁男子微信被封后从某大楼坠亡。

消息最初来自于澎湃新闻的报道，这名坠亡男子的哥哥唐仁（化名）反映自己弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果从腾讯公司坠楼身亡。

唐仁称，其弟弟此前曾被微信封号，多次申诉无果，其店面在封号后无法正常收款，弟弟前往申诉是想弄明白为何账号会被封。

同时，澎湃还在报道中提到，唐仁称腾讯方面认为事情与之无关，在与腾讯经过4次调解后，对方与唐仁签下承诺书，出于人道主义赔偿15万元。

因封号跳楼，确实是非常极端的选择。但年轻的生命以如此决绝的方式离世逝去，不免让人唏嘘叹息。

然而，在其离世后留下的种种疑团，却亟待解答。

第一，关于15万人道主义赔偿的前后口径不一。

例如在死者的哥哥接受澎湃新闻采访时明确表示，其与腾讯经过4次调解后，腾讯与其签下承诺书，出于人道主义赔偿15万元。然而，当日下午腾讯否认了该说法，腾讯表示任何提及“腾讯人道主义赔偿15万元”的说法均属不实，换句话说就是腾讯并不承认给予了死者的哥哥15万元的赔偿。

随后，在今日傍晚《财新》发布的报道中提到，死者的哥哥向财新记者表示，“不清楚这15万元是出自腾讯还是出自街道办”。

这15万，就这样成了赔偿“罗生门”。

家属前后不一的说法，让这15万，就这样成了赔偿“罗生门”——为何在一开始接受媒体采访时强调是腾讯给了赔偿，而后又说自己不知道这笔赔偿到底是谁给的？

第二，关于死者是否真的不知道其账号解禁时间。

死者哥哥向媒体表示，“此前弟弟并不知道封号可以解禁”，然而腾讯方面表示，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。这个规则是实打实存在的，在网络上搜索一些也曾遭遇过短暂封禁的微信用户自己PO的账号截图，也可以看到页面上有时间显示何时可以解封。

而种种报道也说明了，弟弟在被封后，多次寻找客服寻求申诉，所以不知道封号何时解禁的说法，确实令人难以信服。

第三，关于封号真的影响了死者做生意吗？

根据澎湃报道，死者的哥哥提到其在死者手机发现一段视频，死者在视频里说“因为微信被封禁，影响做生意让他很烦恼”，死者哥哥同时又提到其弟弟在深圳开了一家粮油百货店，日常通过微信与客户联系接收转账，因此微信被封了造成很大的不便利。

但是，据微博大V卢诗翰称，他跟腾讯人沟通后得知，微信不论封号后取钱，还是ETC解绑，其实都是有途径的，甚至可以通过自助服务开通。所以，即使微信被封仍然是可以从中取出钱来的。

甚至有另一种爆料说法，当事人被封的账号，事实上只是其持有的几个账号之一，且并非生意的日常收款账号——用影响做生意作为理由，也不成立。

而在财新的报道中，死者的哥哥自己也提到“他并未确认因微信封号导致其弟陷入经济困境”。

无论如何，死者已往，愿逝者安息。

经此事件，对于腾讯而言，作为一家大企业，需要反思自身在客服接待方面的问题，这是毋庸置疑的。同时，关于微信封禁，如何才能做好更合理，也需要思考。