淘宝电商客服工作技巧有哪些？湖北乐柏一一讲解

很多人认为做电商，只要销售好，做好售前接待。事实上，我不知道售后服务是网上商店销售的重要组成部分！卖方的形象、客户满意度、动态评分和销售利润都会受到售后服务质量的影响。以下是湖北乐柏整理的淘宝客户服务工作技能，希望您能仔细阅读！

1.修改订单属性和地址问题

提示：首先查看订单状态，是否已付款且未交付。如果是，请咨询客户的正确属性或地址并进行修改。如果是售后状态，明确告知客户暂时不能修改属性，到达当地后联系，真的不想拒绝签字。售后状态地址的变更根据商店的要求（是否收费，是否支持修改等）

2、物流问题

A、催发货

技巧：先看订单付款时间，看是预售还是现货，不超过承诺的交货时间，安慰

脚本:1。亲爱的~，已经帮你下订单了，正在帮你去仓库配送，快递统一提货，亲爱的~以后可以查询哦

脚本：2.每件货物交付前，仓库都要经过严格检查。这需要一点时间。为了收到满意的婴儿，请等待

B、催物流

技巧：查看物流信息的更新时间。如果刚发货1-2天没有快递信息，可以告诉客户快递网站更新信息比较慢，请耐心等待。如果发货后2-3天没有物流信息，可以告诉客户货物在中转。如果中转时没有物流信息，需要到达地点才能更新。发货后4天以上无物流信息，安抚客户及时留言核实快递情况，给客户满意的答复。

3.签收问题(代理点自取、网点代签、自提柜自取、门卫代签、同事代签等。

技巧：先看签收时间，再看签收人。提醒客户到代理点查看或询问门卫和同事是否帮助签字，然后在售后第一时间留言核实快递

脚本：请询问公司前台或门卫是否帮助您收集。我们还联系快递，帮助您核实。别担心。一定要确保你尽快收到商品。

4.因为商品达不到预期值(客户不喜欢，尺寸不合适，质量不好)

提示：说服客户在产品价值和价格上留下产品。或者建议更好地引导客户更换。我留不住退货地址

5、退换流程

技巧：查看订单状态

A等待卖方处理退款状态，看客户申请的退款原因是否正确，不正确引导退款原因的修改。

B退货状态提醒客户填写正确的单号

C在退货处理状态下，询问客户是否签署退货订单号，并通知客户在签字后尽快退款。已签字，留言后尽快处理。

湖北乐柏电商认为售后服务中影响最大的三个因素是态度、回复速度和结果。回复的热情越快，客户的问题就越早解决，客户的满意度就越高。所以不要害怕售后，热情对待，尽快处理，售后也会成为生产力哦。