珍爱网范成涛:用云助力亿万用户寻找幸福

6 月 22 日,腾讯“云+未来”峰会进入到各专场的环节。来自珍爱网的技术副总裁范成涛参加了“互联网专场”,并向与会的其它行业朋友介绍了珍爱网背后的技术支撑以及腾讯云在珍爱网发展过程中在技术方面功不可没的襄助。

以下是来自范成涛先生在互联网专场的演讲内容整理(未经分享者本人审校)。

范成涛:大家好,我是珍爱网的技术副总裁范成涛,讲点我自己的感悟,技术细节就不展开了。

“珍爱网”业务介绍

今天我分享的演讲题目是用云助力亿万用户寻找幸福。珍爱是一个专注于婚恋服务的公司,现在有一亿的高诚意会员,就是定向投放年龄到23岁以上,想去结婚,且经济能力比较强的人。从2014年开直营店,目前已经有49家,珍爱网的直营店的面积都比较大,每个直营店投入也都比较大。目前有超四千位专业红娘,提供专业一对一的红娘服务,每个渴望爱的人都值得珍爱。

婚恋现在有的三个业务:

  • 线上自助服务
  • 线下直营店人工红娘服务
  • 电话红娘服务

业务急速发展下的四大技术难题

  • 海量信息的存储
  • 跨运营商访问导致速度不一,影响效率
  • 信息安全机制
  • 业务弹性更好

近两年业务发展非常快,每年都有80%甚至是翻倍增长,我作为技术负责人就会面对到一些困难,主要困难是几个点:

一个是海量信息的存储,因为每个人相亲都要充分展示自己,介绍自己,每个人上传很多图片甚至视频,我们有很多用户的图片、视频以及门店的销售和红娘见面的信息,信息量的激增非常快,当信息量激增的时候就有海量存储的问题,因为信息存储跟社交不一样,数据复杂量很大。

第二就是跨运营商访问,开店越来越快之后,每个门店混淆不一样,用的运营商也不一样,而我们的员工工作的时候效率很重要,像北京的机房,有时候速度不一样,很影响效率

第三就是信息安全机制,我们作为一个高端的严肃的婚恋,怎么保证用户的信息是安全的,这是第一。第二,大家很信任,把资料传到我们这,因为婚恋比较特别,用户在我们这注册以后,在我们服务过程中,他会告诉我们非常详细的信息,家里几头牛,几亩地,房子是贷款五十万还是贷款一百万都会告诉我们,因为他要找老婆。信息一旦详细,我们责任就更大了,所以怎么保证信息安全。同时,既然是婚恋,就永远免不了在网上有一些图谋不轨的人,有一些婚托婚骗,怎么把他们挡在门外。

第四个是业务弹性更好,因为自己业务发展很快,也在做一些创新业务,当我们这样做的时候,我们要机器扩容、上架下架,而我们的buffter反应没有那么快,这些都是我的困惑。后来跟腾讯云的同事交流吃饭的时候,他们说可以帮助我解决这个问题,所以我们就开始用了,后来真的解决了。

腾讯云的四大助益

  • 微服务化
  • 图片存储
  • 释放更多运维成本
  • 性能的提升

因为珍爱是一个进行了十年的公司,说服公司往云上迁的时候没有那么简单,我讲几个持续在用的时候解决的场景:

现在用腾讯云用到了微服务化,比如说智能DNS、负载均衡、云缓存等等,在之前我一直忙数据的同步、冷备、热备、访问性能,现在我们把业务迁到云上以后,腾讯云的Mysql确实比我们的性能高很多,其他的事情他们帮我们忙活,我们不浪费任何一个子弹,都交给了腾讯云,包括用他们的CDN,异地访问基础,现在的效率、性能、投入都变得很好。

第二是图片存储,因为我们有上亿的用户,每人都有八到十张甚至更多的图片,因为刚刚开始做这个事情的时候,涨到了一组图片,后来要维护,要更新,我们就迁到了云上,它解决了小文件备份问题,小文件的备份拷贝是很痛苦的,这个我不管了,让他们操心去了。

第三就是释放更多运维成本,服务可用性满足4个9。

第四个是性能的提升,我们自己测了一下,比我们自己在全国各地访问的速度更高,用户的感觉也好了,体验好了,收入就上升,所以我们就把子弹花在了让收入上升的事上了。

语音质检对服务的改善

  • 简化人力成本
  • 实现、服务质检标准化

有一个智能语音质检,因为珍爱是一个高端婚恋服务公司,我们的高端婚恋服务有一对一的红娘服务、对话,几千个红娘怎么保证每一个红娘的服务是规范的?我们跟腾讯合资,上了一套语音质检,以前是人质检,语音质检有个特色,我那有三四千个人打电话,我这里必须有三四千个人听电话,这个人力成本支出相当直达,以前有一个一百人团队听电话抽检,抽检的概率是40分之一,我们的员工就撞大运,反正四十个人才抽一个,不一定抽中我,现在通过机器的方式就是全检,一组服务器加一个人就实现了全检。第二,以前的一百个人是有情绪的,今天质检员他开不开心,开心就好一点,不开心就差一点,这是有非标的,现在有标准了,系统是进步的,质检是在积累的东西,现在量提升了几十倍,违约也一直在下降,整个服务变得更好了。

“云安全”对高端体验环境的保障

这个案例是安全,因为我们是一个O2O的生意,线上我们要注册,就会有一些图谋不轨的人,当他来的时候,对高端用户体验是非常大的伤害,以前是靠网警能力去查,靠我们的销售,因为我们的红娘会见面,见面的时候甄别,怎么去防止这样的用户有这样的技巧,这样的人力成本支出也很大,也是非标,后来跟腾讯云合作,跟云安全进行合作,现在已经做到了30%的恶意用户注册就别来了,第二有了他的行为和信息以后,很快就能识别,把绝大部分图谋不轨的恶意用户挡在了门外,让这个环境变得更简单,我们的用户也不会被伤害,这对我们的价值也非常非常大。

期待与“腾讯云”更深远的合作

  • 三个问题消除老板疑虑
  • 需求推动下的技术创新
	

前面我主要讲了几个我们在用的几个案例,其实目前在跟腾讯云的合作是远远不止这些,在很多方面我们都在探讨合作,因为好多服务是十年以前写的,所以迁移过程会慢一点,我们计划在2018年把所有服务都迁到云上来。接下来我们计划跟他们在更多方面用他们的业务,比如说在图片上,比如说在视频上,比如在人工智能上,让我们的四千人干出八千人的活,我们在这方面都会做一些合作和探讨,我相信这里面有很多的机会,会让我们的业务做得更好,这里面我们也分享我们在用云的过程中的感受:

第一个感受:相信是这件事情的基石,我们一开始是怎么说服我们的老板上腾讯云,一开始公司有很多反对的声音,因为我是三年前加盟这个公司的,他们说,我们干了十来年,如果一下子出现安全问题,各种声音,不太相信。后来我问了老板三个问题,第一个问题,你现在不想用云,你目前托管在别的运营商的机房,就一定安全吗?老板说不一定,我说第二个问题,万一出了安全问题,我们去跟腾讯打一场官司,你吃亏吗?他说不吃亏。第三,数据会加密,你不相信吗?他说相信,这三个问题都解决了,用了一年之后我们发现确实是很顺畅,往往是所谓的不相信,是我们自己很难去跨越的门槛,当我们一旦跨越,相信以后,是很大的天空,因为相信所以简单,因为简单所以有成果。

第二个感受,我们在用的过程中不仅仅是用,还会有创新,我们在用的过程中,腾讯经常上门拜访,我们有很多的交流,每次跟他们交流的时候,我们想干什么,而不是他们有什么,这是很创新的地方。比如说刚才的语音质检,这就是我们开始提了需求以后,他们觉得腾讯有语音识别技术,他们就去研究了,后来他们还推出了产品,对他们有帮助,对我们也有帮助。在四五月份的时候,出现了一次南北网络的断网,这对我IDC的业务很大伤害,既然运营商网络断网了,我在腾讯云上马上搭了两层代理,从腾讯的链路上让别人能够访问我们的业务,很快就解决了,因为我们不断创新,不断思考他能给我们带来什么帮助,这对我们有帮助,对腾讯也是有帮助的,所以创新是我们一起能走得更远,走得更好,产生更大价值的动力。

为什么选择“腾讯云”

  • 专业
  • 服务的意识
  • 永不停息的“一股劲”
	

再说为什么选择腾讯云,我觉得腾讯云跟珍爱有相同的一些基因。第一个是专业,腾讯积累了18年的技术,有亿万用户的管理后台技术,而珍爱也一直在婚恋上积累自己的经验,一直坚持人工服务,我们相信专业。第二个就是服务的意识,当我们开始使用腾讯云的时候,他们24小时支持,经常上门问我们有什么困难。第三个就是我们都有永不停息的一股劲。我相信接下来腾讯云的功能会越来越我,业务越来越强,对我们的支持和帮助也会越来越大,我也相信珍爱在云的支持下,业务会越走越好,谢谢大家。

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