to B 业务数据分析系列一:什么是 to B 业务

导语

To B or Not to B, there is not a question。对于企业而言,数据分析的作用主要体现在三大领域:(1)是对业务的改进优化;(2)是帮助业务发现机会;(3)是创造新的商业价值。 数据分析最重要的是基于对业务的理解,因此本文就此展开...

To B or Not to B, there is not a question

(一)什么是to B 业务

序言

时光荏苒,不觉在分析to B 业务中摸爬滚打了两年有余,对接的是整个腾讯云数据,从底层数据的不规范,到如今走上了正规化,一路走来,踩过无数坑,庆幸的是,我看到了腾讯云从0.5到1.5的腾飞。

本文是我数据分析在to b 业务应用系列文章的第一篇-----什么是to B 业务?

希望以此为起点,逐步在后续文章中分享to b 业务应该关注哪些指标?如何搭建to B业务的指标体系,如何构建toB业务的特征体系,如何将机器学习算法应用与to B 业务数据中等等内容,希望能与大家一起来探讨和沟通,互相学习,共同进步。

下面,让我们开启第一篇:什么是to B 产品?

1、概念:To B产品中的“B”到底是什么?

字面上的意思是很明确的:“B”是Business,也就是商业,面向企业或者特定用户群体。比如当年的阿里巴巴B2B电商平台,就是将采购、供应双方进行连接,从而形成供应链电商体系。比如我们公司的腾讯云业务,企点等等。

站在产品的角度来说,to B并非从事商业活动的商业机构主体那么简单,而是很看中B端受众的决策者的需求,这个B类产品是否符合公司业务发展的需求。

To B

• 服务于业务,最终服务于个人

• 但是,有可能不是因为喜欢

• 而是,这是工作需要

平常我们经常接触到的都是C类产品,“C”:customer,产品直接面向个人,与B类产品的目标人群不同,使用场景也不同。

To C

• 直接服务个人

• 孤独寂寞?-> QQ、微信、陌陌

• 想看美女?-> YY、Now直播、映客

• 想玩游戏?->王者荣耀、天天德州

• 吃喝玩乐?->大众点评、大麦

• 2C产品间的区别:目标人群不同,使用场景不同

2. B类产品的逻辑流程是怎样的?

不知道大家发现没有,C类产品的流程一般是,发现用户需求,定义用户价值,并准确的推动整个项目组去达到这个目标,而且产品需哦那个0到1的周期很短,甚至一周时间就有可以完成一款产品的研发并推出市场。但是B类产品则不然,B类产品是根据公司战略发展或者工作需要,构建整个生态体系,或者说是为了推动流程的系统化,提高效率而为。

我在做数据分析了解B类产品的过程中,或多或少都要与商务人员打交道,这在C类产品中是不太可能的。因为to B 的大部分产品是需要强大的市场销售体系的,商务需要与客户团队或公司的决策者或者业务负责人进行定向营销,只要这个人有话语权,有决策权,那么就是B类产品能够落地的关键性的一步。

就比如说腾讯云产品,腾讯云产品有很多,到此为止都200多款产品了,但是如果我们只有一些小的客户,也就是像想买几核云服务器呀,想搭建个虚拟机来跑下代码什么的,那么这种长尾用户带来的收入其实是很少很少的(毕竟你闭眼想一下,在中国搞IT 的人有多少?搞IT的人又有多少想要买云服务器,想买带宽流量的?基于数据敏感性,我就只能这么说了),这不利于B类产品的生态发展吧,毕竟B类产品的从无到推出市场,可是耗费了好多人力物力财力的,非C类产品可比。那这里,商务的重要性就显现出来了,如果去与B端机构决策者谈好B类产品可提供的服务,并且正好是他们所需要的产品和服务,那这些企业一旦入驻腾讯云,企业的背后就是成百上千,甚至亿级的用户,比如58同城,大众点评,滴滴打车,这些平台的背后都承载了几十亿的用户量。当然了,B端机构的决策是公司行为,而公司决策行为关系非常多的利益方,是相当复杂的。

决策者在To B中是很重要的,前阿里巴巴的CEO卫哲在一次分享中提及:所谓的B2B,其实是Business Person To Business Person,人与人之间的交易才促成了企业与企业之间的交易。

采购了B端产品后,最后也就是人与人之间交易了。

3. To B和To C在产品路径上有什么不同?

什么是产品路径?简单来说,就是用户流量的流转路径,用户从哪里来,经过哪些页面的跳转,最终使用了产品,这些路径汇聚在一起形成了漏斗流量模型。

To C的产品路径---大道至简

C类产品的产品路径越长,其损失的用户也越大,每一步的跳转都有可能让用户放弃使用,因此PM 在设计C类产品的路径时,需要考虑的关键因子是,如何流转顺畅,能少一步是一步,把流转路径简化到最短,尽可能的减少损失用户。

举个现下风靡市场的共享单车的例子来说明:摩拜单车和ofo小黄车在产品路径设计上其实是有很大区别的,很多人感觉摩拜单车的体验更好,其实是有道理的。

摩拜单车的产品使用路径为:

打开摩拜单车APP->点击扫码->扫码跳转至自动开锁->骑行结束手动锁车,自动结算

摩拜单车总共是4个步骤。

接下来对比下小黄车的产品使用路径: 打开小黄车APP->点击扫码->扫码跳转至获取密码è根据获取密码手动开锁->骑行结束手动锁车->手动拨乱密码->打开小黄车APP->支付

小黄车的整个产品使用路径一共有8个步骤,是摩拜单车的整整两倍。这样对比下来,摩拜单车用户体验完胜ofo。

在To C的产品中,产品路径每多一步,就是增加一次用户体验断点的风险,万一在这一步出现了bug或者网络问题,直接导致的就是用户流失,转化率下降。

问题来了,To B的产品也是这样看待产品路径的吗?

To B 的产品路径--- 深谋远略

我们再来看一个例子。

假如有访客来访我司,那么我们是要在访客系统进行来访预约的,一个很方便的步骤是: 打开微信->打开行政助手->点击发现->来访预约è确定

总共是5个步骤,我们会发现这5个步骤几乎缺一不可,我们几乎不太可能再去优化产品路径(当然你要把第三个步骤砍掉也不是不行的,但行政助手集合了那么多功能,总需要分块管理的)。

我们把To B 和To C 产品路径设计上进行对比,可以看到最大的不同是:to C 产品是站在用户的当下需求去设计的,而to B 的产品路径是针对用户长远性的需求去设计的。

To C 产品针对普通用户,受感性思维影响大,而To B 产品大部分针对企业用户,决策者的理性思维以及产品使用流程要复杂许多,to B 的产品路径比to C 要规范和专业的多。

小结

To B的产品,不管是设计,开发还是运营,还是售后,都是非常值得大书特书的,这些都在后续的文章跟大家一一分享。

下一篇:2B vs 2C

再下一篇:2B业务最重要的数据指标体系

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