从世界互联网大会来看未来的商业竞争：技术和模式已变得不重要！

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乌镇时间-----2017.12.3-12.5

一年一度的世界互联网大会在中国浙江乌镇举办。作为国内规格最高的互联网峰会，历年来主要以传递互联网的价值为主，但今年则大为不同，人工智能为核心的互联网创新成为这届大会的最大亮点。而展现的这些人工智能技术创新，或将在很大程度上彻底改变传统商业的本质内核，也将改变人力资源在企业中的核心价值。

本次大会展出的新智技术有哪些？

有道翻译蛋，出国沟通无障碍

网易展台带来了一个小巧的翻译机器，据说内置的有道神经网络翻译堪比专业八级，在场外宾纷纷试用，翻译结果准确流畅，省下了一笔随身翻译的巨款。

无人超市，微微一笑就打折

天猫带来了无人超市体验馆，结账上方摄像头能够捕捉表情，根据判断“情绪幅度”从而给出不同的折扣，笑得好看还能得到更好的折扣。

唇语识别，用眼睛听你说话

搜狗展台展示了通过图像分析识别说话内容的唇语识别技术，美剧中高大上的追踪黑科技也有了实体版。

鞋履智能定制，跺脚买买买

智能鞋履定制技术可以根据每个人不同的脚型，快速、便宜的定制自己独一无二的鞋履，让普通消费者也能轻松get昂贵的高端定制。

快递无人机，和快递小哥说再见

京东带来了快递无人机、智能无人车，一台无人机单程可以运送15kg货物，飞跃240公里，轻松规避拥堵的交通道路，快速安全的将包裹送达目标地点。而智能无人车则着重解决快递配送过程中“最后一公里”的问题， 据悉目前已经在部分地区试点试验，可能马上就要和帅气的快递小哥说再见咯。

刷脸过安检，靠脸走天下

坐火车坐飞机，安检总要排大长队，但本届大会，“刷脸技术”代替了人工验票想必不久之后，“靠脸走天下”会成为可能。

未来商业最核心的竞争力

从以上的变化不难看出，人力资源在生产和服务方面的价值已经大幅降低，刚开始使用这些设备的企业在前期可能有短暂的先发优势，但当这些设备逐渐如电脑一样普及之时，未来的商业竞争又将以什么胜出呢？被取代的员工价值又将如何体现呢？

笔者以为，在未来的商业社会技术和模式已经不是那么的重要。因为人类自工业革命以来的技术发明不断涌现，但很少有完全靠技术就能基业长青的企业----技术设备可以不断地被普及和超越，特别是近年来涌现的独角兽创新企业都在消费服务中产生。

未来商业最核心的竞争力，将来自于谁更能为消费者提供更舒服和更有人情味的服务。

人工智能将如何影响人类未来的工作

趋势一：劳动者将更多地转向需要情感和温度的行业。

机器不能完全替代人类。例如养老院、家政、旅游度假服务等，更多需要提供的是有感情和温度的服务。如果机器帮我们做了更多体力劳动，那么人类就能花更多时间和精力在如何为大众提供更细致入微的服务。

趋势二：劳动者将从前段操作者转向后端操作者。

不管技术如何发达，比如无人超市，其后台技术还是要靠人工去维护。有了AI技术（人工智能），无人超市解放了售货场所的劳动力，而后台库存数据，商品配送等管控工作还是要依靠人类的服务。这个时候，后台操作者的状态将最大程度影响您的体验。

趋势三：能打动人心的创新和服务将变得至关重要。

不管是人工智能本身的研发，还是后续的操作，能不能让顾客更舒服是赢得一切商业网成功的核心。劳动者将从基础服务中抽身出来，从而提供更多有软性价值的创新服务。

因此，笔者认为：

未来商业竞争最终拼的就是人情味！

对于企业来说，未来的商业才是真正的“以人为本”：只有绅士才能服务绅士，只有淑女才能服务淑女！

这曾是世界著名的酒店品牌波特曼提出的。

未来，这一切将适用于所有行业。只有培养出能让人舒服和人情味的员工，才能以舒服的态度和人情味真正地服务顾客。

未来商业竞争的最核心，可能不再是传统企业的生产、研发等部门，而是人力资源部门！

当然这一切的一切，不能没有电和网络信号，这两个要素中的任何一个要素发生问题，还是得靠人！人的价值在人工智能时代将更加彰显！