去世、盗号、封号……QQ钱包里的钱怎么办！

最近网上流传着“如果用户去世后，QQ钱包里的钱会被腾讯充公”的信息。这其实是一个谣言。根据《QQ钱包支付用户服务协议》和《财付通服务协议》，QQ钱包账户中存有余额，QQ钱包和财付通公司将会为用户妥善保管，并不会出现充公的情况。如出现账户持有人去世、QQ账号被盗、QQ账号被封等情况，用户可以通过以下方式，对QQ钱包内的资金进行提取。

一、账户持有人去世

当出现账户持有人去世，且家属不知道账号密码的情况下。家属可携带死亡证明、火化证明、销户证明、直系亲属关系证明等证件，向腾讯客服公众号提出申请，提取QQ钱包内的余额。具体材料如下：

二、QQ账号被盗

当用户QQ账号被盗时，QQ钱包内的资金还是非常安全的。QQ的社交账号和资金账号是两个账户体系，即便QQ账号被盗，不法分子提取QQ钱包内的资金仍然需要支付密码和绑定手机的验证码，即使通过“找回密码”的方式，也需要填写个人信息进行验证。

同时，当用户发现QQ出现异常，可登录到110反诈骗中心（http://110.qq.com/）紧急冻结系统冻结自己的帐号，并通过QQ安全中心进行密码修改。

三、QQ账号无法登录

当用户出现QQ账号被封导致无法登录时，用户可通过“账户资金管理”功能进行QQ钱包内的余额提取、理财通提现和微粒贷还款。

第一步：当QQ账号被封停后，登录时将弹出“账号暂时无法登录”的系统提示，选择“去安全中心”。

第二步：进入“解除保护模式”点击“账户资金管理”。

第三步：输入不能登录的账号。

第四步：进行安全验证。

第五步：选择被封停账号需要处理的资金类型。

QQ安全团队对用户账号安全保护投入大量的资源和技术，设立了多重机制和工具来保护账号的安全，例如，密保问题、密保手机、QQ令牌、人脸识别等，来提高账号安全等级。虽然，目前QQ盗号情况已大幅减少，但是广大用户还要有网络安全意识，采取使用最新版的QQ软件、不在非腾讯官方的网站或软件中输入QQ帐号和密码、不要访问陌生人发来的安全性未知的网址，并定期修改QQ密码等措施，保护自己的社交账号安全。