新零售可不是跟你闹着玩的

去年马云在五新战略（即新零售、新制造、新金融、新技术、新资源）中第一次提出新零售概念时，还有人觉得这只是一个吹出来的泡沫概念，前缀上的“新”只是一种概念镀金。可从“盒马”这样的新零售模式已然成为样本，一些地方甚至争相引进这一模式来看，这绝不是炒概念，而是一次商业革命。

盒马的成功，就是通过数据驱动，线上、线下与现代物流技术完全融合，从而为消费者创造出30分钟极速送达的智能购物体验。这让我想起一个俏皮的段子。一人知道他哥们最近在相亲，于是就问他：相亲怎么样了？那哥们回答说：已经成功了三分之二。这人百思不得其解，要么成功要么失败，怎么就成功三分之二呢？那哥们解释：我同意了，媒人同意了，女方还没有同意。

2016年12月23日，盒马鲜生杨高南路店开业，该店是上海的第5家店。

我把这个故事所暴露的问题叫“三分之二幻觉”，传统零售的问题很多都在此，人、场、物，生产、渠道、消费之间总会存在某种瓶颈――或者是有需求、有渠道，供给却跟不上；或者是有供给，有渠道，却找不到消费者；或者是有供给有需求，渠道却跟不上，结果就是“成功了三分之二”。

从我的理解看，新零售之新，本质就在于通过数据驱动为消费者画像，最大限度地实现线上线下现物流的融合，从而最大限度地突破种种传统零售的场景障碍，让消费者“想什么来什么”。男方有想法，媒人有驱动，女方有意愿，得嘞，好事那就成了。

新零售战略所搭建的，其实就是这样一个平台，以数据为媒，最大效率地把买方卖方“撮合”到一起，给消费者带来又快、又好、又最大限度地满足需求的体验。

很多人可能会从成本视角看待新零售的革命，在我看来，这场革命最关键的倒不是为企业和消费者节约了多少成本，而是一次对人的解放，穷尽努力把人从影响消费体验的那边事务中解放出来――比如传统零售中的寻找、等待、失望、遗憾等等――而去享受消费的福利。

就拿盒马来说，盒马通过天猫大数据能力进行选址布局，以一个门店为核心，构建三公里社区会员网络，通过算法实现和消费者的个性化和场景化互动。为满足盒马的生鲜实时供应链和30分钟极速送达，盒马打造了一个DT驱动的架构体系，通过数据确保库存的实时精准和履约状态的精准控制，通过数据驱动供需匹配，通过算法实现履约任务的及时送达。

一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来！说的是昔日帝王的吃货体验，快马运来鲜货。新零售下，今日你我这样的普通吃货能有更爽的体验，再快的马也没有数据快。

大数据在零售中的驱动和融合效应，解放了很多人。浙江是大数据之都，比如在政务上，浙江就率先提出了“最多跑一次”的简政革命，老百姓到政府办事，不必像过去那样跑很多次，最多跑一次就行了。尽可能少让人跑，而让数据去跑。其实，新零售也是在践行这一革命理念，竭力让数据去跑，而不是让生产者和消费者跑，这就是对人的解放。

这个过程中，解放的不只是消费者，而是这个环节上的每一个人。过去的销售物流，过于依赖人力。很多时候解放了一群人，却让另一群人更累。

比如，网购和订餐的火爆，解放了消费者，却创造了一个很辛苦的群体，快递小哥。记得看过一个段子，某年购物狂欢节之后，一个刚在网上买了一大堆东西的主妇充满同情地说：新闻报道说一个快递小哥太劳累而猝死了，好可怜啊。男人望着她一眼幽幽地说：嗯，没有买卖，就没有伤害。段子只是段子，却也是一种反思。新零售对人的解放，可能也是对快递的解放。

让消费者体验极速送达，不是通过让快递小哥跑得更快、让他们更多的体力透支来实现的，而是让消费画像画得更准、数据跑得更快来实现。科技和数据以人为本，是以每个人为本，而不只是消费者。