互联网时代的产品升级和用户反馈故事

苹果致歉降速门

互联网时代的产品升级跟传统时代不同，对于IT行业更是如此，硬件和软件需要同时升级，才能发挥出产品的最佳状态。最近发生两起事件令人瞩目，也让人看到IT行业跟其他行业的不同。

一是“苹果致歉降速门”。苹果基本上每次推新iphone，老款Iphone速度都会不给力.以前都有人发觉，但是苹果很大牌。只是今年一些用户在加利福尼亚州、纽约州和伊利诺斯州地区等多地法院提起的集体诉讼，激起了用户公愤。

为平息众怒，苹果于美国当地时间28日就“电池门”事件在官网发布了一封公开道歉信，就早期的iPhone产品变慢事件进行了道歉，并解释了手机变慢原因：为防止因电量不足而发生意外关机的情况，在系统更新时故意降低系统能耗，保护手机元器件，因此造成了手机运行速度变慢。绝不会有意地缩短任何苹果产品的寿命，或通过降低用户体验来强迫客户升级产品。同时还提出解决方案，称从明年1月底开始，该公司将把超过保修期的iPhone电池替换费用减掉50美元，从79美元下调至29美元。此外，该公司还将在明年年初发布操作系统更新，让用户对电池寿命有更多的了解。

禁用深度学习

同样是前几天，英伟达悄悄修改了用户许可协议（EULA），禁止在数据中心使用消费者级显卡做深度学习，理由是Geforce显卡主要是用来跑图形的。。经过日本用户曝光不满，互联网也是一片骂声，虽然英伟达在这个领域处于霸主地位，但大部分用户认为不能因为要推性能价格更高的TESLA，而禁止使用GeForce进行深度学习。

为平息不满声音，今晚七点左右英伟达发布声明：GeForce和TITAN系列GPU从来都不是为部署在数据中心而设计的，对GeForce专门的EULA（最终用户许可协议）条款进行修正，是为了不鼓励将GeForce和TITAN系列产品误用在需求严苛的大规模企业环境中；Tesla系列产品，满足了独特的机械、物理、管理、功能、可靠性、有效性要求，包括为数据中心的工作负载提供3年质量保障、保证连续提供以及延长数据中心组件SKU的预期寿命等功能；英伟达无意禁止研究者经常将GeForce和TITAN产品用于非商业用途，或者用于自己的研究，这些用途不涉及数据中心规模的运行；不更新驱动就没影响。

风波

我们从中得到什么教训？

1、产品功能划分和定价要明确；

2、不要把用户当傻瓜，即使他们曾经像傻瓜一样支持你；

3、产品升级除了前期预热、让用户买单，也要改良用户接受的方法，不能以损害用户体验为代价。生意，是长期的。