首页
学习
活动
专区
工具
TVP
发布
社区首页 >专栏 >提供智能服务?先迈过数字信任这个坎

提供智能服务?先迈过数字信任这个坎

作者头像
企鹅号小编
发布2018-01-16 15:06:40
4000
发布2018-01-16 15:06:40
举报
文章被收录于专栏:企鹅号快讯企鹅号快讯

埃森哲战略最新发布的《全球消费者动态调研》指出,企业如果不能提供个性化的购物体验,41%的中国消费者会感到失望。但在订购用以了解和预测其需求的智能服务时,超过半数(51%)的消费者担心个人数据的安全。在过去一年中,由于不完善的个性化体验以及信任的缺乏,有43%的消费者更换了商家。

埃森哲战略大中华区总裁余进表示,随着人工智能、机器学习和数字助手等技术日臻完善并逐渐成为主流,企业不断创造全新的客户触点,提供新的产品及服务,更智能地预测并满足客户的实际需求。那些成功企业往往能够想中国消费者所想,从而打动他们。然而,只有当个人隐私得到保障,消费者才会对数据保护更有信心,愿意分享更多个人信息,以此换取更完善的体验。

据了解,本次调研共访问了全球超过2.5万名消费者,包括了1,300余名中国消费者,研究他们对于更智能化的消费者体验的喜好程度。研究显示,在信任的前提下,有57%的中国消费者倾向于那些始终提供个性化体验的商家。63%的受访者表示,他们更喜欢那些能够实时响应用户需求的服务,依赖其提供定制化产品、服务或内容推荐。

九成的中国消费者愿意使用“智能订购”服务。例如,当洗衣液存量低时,家中的智能传感器能自动下单补货。目前,使用数字助手的消费者比例已近七成,绝大多数的受访者对此类体验感到满意。但是,当技术开始正确理解并预测其所想所需时,许多消费者表示感到有些不安。

超过半数的中国消费者担心,新型智能服务“知道得过多”。总体而言,62%的受访者希望企业能够更加公开、透明地使用信息,才能赢得消费者信任。

余进认为,随着企业希望通过掌握生物识别、地理方位,甚至基因等全新用户数据来提升用户洞察,赢得数字信任将愈发具有挑战。客户的担忧与日俱增,企业需要采取强有力的数据安全和隐私保护措施,让消费者能全权掌控自身数据,并保证数据使用过程中的透明。

(见习编辑:于浩)

本文来自企鹅号 - 经济日报媒体

如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

本文来自企鹅号 - 经济日报媒体

如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

评论
登录后参与评论
0 条评论
热度
最新
推荐阅读
领券
问题归档专栏文章快讯文章归档关键词归档开发者手册归档开发者手册 Section 归档