百年老牌的创新之路:看可口可乐如何用AI、大数据颠覆传统营销

作者:Smart M 来源:wealth

创立于1886年,可口可乐(Coca-Cola)不仅是耳熟能详的百年老品牌,更在大多数国家的可乐市场处于领导地位。随着优化购物体验成趋势,可口可乐也积极拥抱新科技,导入人工智能 AI、善用数据,打破传统销售模式与营销策略,彻底翻新品牌形象。

1、AI导入自动贩卖机,数字化方式销售产品

智能自动贩卖机透过新科技与传统零售结合,为消费者带来全新购物体验。数字化时代来临带动营销思维转变,早已投入人工智能(AI)技术多年的可口可乐也跟上这股趋势,跳脱传统作法,要用新技术销售自家产品。

可口可乐开发出一款与云端服务器联机、内建AI技术的智能自动贩卖机,最大的特色在于远程控制。商家不仅可以透过云端实时掌握销售情形及补货需求,还能够弹性调整产品价格,对计划于特定地区推出限量折扣、促销活动的业者来说,是一大福音。另外,为增加购物的弹性与便利,消费者可在购买饮料前使用手机预先下单,并指定任一地点,随后至该自动贩卖机取货。

除了为个人带来便利,同时也开拓了全球购物新视野。在线预订商品而后取货并非首见,特别的是,有别于一般自动贩卖机模式,可口可乐结合AI技术,推出 「自动贩卖机App」,提供甲地下单、乙地取货的功能,打破疆域限制,让消费者无论身在何处都能便利购买。

2、创造个人化体验,从ChatBot聊天机器人开始

优化购物流程固然重要,创造个人化体验也是不容错过的一环。近年来,年轻族群消费习惯改变,“独特性”渐渐被纳入购物决策的一大考虑,要想抓住消费者的心,不少品牌纷纷提供订制化、个人化等体验。可口可乐为了拉近商家、消费者距离,进一步加入ChatBot聊天机器人。

简单来说,消费者可以自行选择透过Facebook Messenger与聊天机器人互动,互动过程中,商家将同步搜集后端数据,经过分析整理,汇整出最相关的信息并推荐给消费者,除了能将其引导至最近距离的站点外,同时因应时下热潮,提供行动支付服务,增添不少方便性。

此外,聊天机器人还会依据Facebook中所获取的顾客信息,诸如所在地区、对话口吻等随时调整与顾客互动的方式、态度和内容,甚至使用当地方言进行对话。如此人性化的设计,对于前来购买的消费者而言,无疑是一项新奇的体验,不只增添趣味,更有助回购率正向成长,为可口可乐带来更多死忠顾客。

3、庞大销量生数据,成商业决策参考重点

透过大数据数据分析,可以清楚掌握现况、预测趋势,正因如此,“数据”遂成为影响可口可乐商业策略的至关决策点。即便每日可口可乐仍于全球消耗高达19亿罐饮品,但仍躲不掉含糖碳酸饮料销量下跌的危机,在健康意识高涨的今日,比起满足口腹之欲,消费者更注重均衡饮食,要确切了解这些人的饮食需求,则可以从庞大的数据库下手。导入AI的自动贩卖机,不但能够以地理位置为依据,调整特殊偏好的物流比例,还能够借助数据分析统计出最受欢迎口味,精准掌握消费者喜好。

对于大数据趋势的掌握,可口可乐可以说是跨国企业中的先驱。2012年可口可乐资深副总暨信息官Esat Sezer便曾提及:“当社群媒体、手机App、云端计算、电子商务都结合在一起,给了可口可乐前所未有的工具──大数据可以帮助我们掌握所有情况。”也正是因为提前预见数据的重要性,并加以应用、创新,才使可口可乐不被数字化浪头吞噬,持续领先竞争对手,稳坐可乐市场龙头地位。

关于我们:网站内容更精彩!

本文来自企鹅号 - 最新互联网科技漫谈e媒体

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏科技向令说

QM年度大盘点,牵涉出腾讯新闻这场大戏

有人说,2017年将是中国互联网在经历运动式全民创业之后重新回归理性的第一年。当潮水退去,裸泳者毕现,无能力者被悉数驱逐出场,留下一地尸骸。1月12日,国内知名...

8810
来自专栏量子位

马斯克怒删特斯拉和SpaceX脸书主页!硅谷二马恩怨再升级

几个小时前,特斯拉和SpaceX的Facebook主页不翼而飞,在Facebook搜索时只剩下“页面不存在”的提示。

13950
来自专栏华章科技

IT人,去大公司还是小公司?

职场生涯总会面临着选择,尤其对我们这些 IT 人来说,跳槽的频率应该是所有行业中相当大的了。那么我们跳来跳去,究竟该选择什么样的公司 ? 大 or 小 。

8010
来自专栏钱塘大数据

大数据时代,我们都成了“网中人”

“林志玲提醒我不要疲劳驾驶”、“我的篮球偶像库里会在虚拟场景告诉我这场NBA比赛的分析”、“告诉机器人关键词,它会为我搜索完整的资料”……在智能化的大潮下,我们...

36880
来自专栏AI科技大本营的专栏

13岁自学编程,16岁发布游戏被小扎看中,19岁成脸书最年轻工程师,如今跳槽谷歌只为了.……

编译 | 焦燕 Google版的Siri迎来了一位新“爸爸”,这位年仅21岁的年轻人曾是Facebook史上最年轻的工程师,如今他将帮助Google的语音助手在...

35080
来自专栏直播吧

直播源码:直播交友+直播商城+直播婚恋+直播教育

218年伊始又是直播行业蜕变的一年,直播自媒体这个概念早已不是新鲜的代名词,直播所衍生出来的机遇成为新的风口——直播+娱乐+商业+教育+交友+婚恋+的完美结合,...

56260
来自专栏VRPinea

2.15 VR扫描:2017 F8大会日程公布,Facebook欲构建VR社交网络

30990
来自专栏VRPinea

“黑盾”创始人陈修超:VR自助机成功开局线下市场,多方联动并进吸金效果翻倍

此文有关三部分:VR自助机方方面面的问题;陈修超认为VR与传统娱乐相结合能产生怎样的联动效应;及公司未来的战略规划。

38320
来自专栏大数据文摘

亚马逊CTO:大数据也会带来大问题

17370
来自专栏罗超频道

贴作者、刷广告,头条、一点、BAT和门户们资讯大战为何拼命烧钱?

最近留意到,北京、上海等地的地铁公交机场等公共场所出现了大量一点资讯的广告,在我印象中这是一点资讯第一次大规模投放户外广告。来自微信公众账号“开八”的消息显示,...

38060

扫码关注云+社区

领取腾讯云代金券