“大数据+定制化服务”或将引领高端旅游市场

“严格意义上的高端,可以用以下几个关键字来定义:高端的硬件标准、管家服务、高私密性、稀缺资源、高度细分。”

——知乎用户

高端出境游,核心并不在高价奢华,而让旅游者获得想要的深层需求和品质感受。对产品设计、服务水平及特色文化等软件要求苛刻,需要提供高品质有情怀的软服务。

低占比、高利润是高端旅游业态特征

在消费型市场的金字塔中,区别大众旅游的常规线路和标准化、同质化服务,位于塔尖的高端旅游市场既是旅游市场时尚指数的风向标。

据胡润《白皮书》发布,2016年中国高端出境旅游目的地依次为欧洲、日韩、美洲、东南亚、中国(港澳台地区)、大洋洲等。五大热门国家:日本,购物与美食;美国,重要商务旅行;法国,欧洲购物天堂;澳大利亚,休闲度假首选;英国,探亲访友比例最高。而旅游主题,主要是休闲度假占比82%。高端客源占出境游10%,带来利润却是大众旅游2倍。

百花争鸣,抢争高端旅游这块蛋糕

伴随着“互联网+旅游”战略思想的不断深入,无论OTA还是传统旅行社,都把目光投向这一潜力巨大群体,纷纷推出高端产品,开拓这一块市场大蛋糕。

各种高端定制旅游网站风靡一时:如携程旗下的“鸿鹄逸游”、遨乐网、赞那度、荔枝选、碧山网等高端旅游网络平台应运而生,旨在为客户提供精选的高质量旅游产品、优质和个性化的客户服务,为客户打造超值奢华的个性化旅游体验。

定制化特服,高端旅游排他性路径

高端旅游突出产品定制,目的地稀缺性、线路独特性、舒适性和可控性等。专业旅行管家或顾问团队,时时沟通关心客户。专业导游讲解,将服务做到极致。通过反馈跟踪,运用数据库建立个人档案,持续追踪需求变化,从而根据出游周期提供终身定制服务。如鸿鹄逸游一站式服务,游心旅行APP社交功能。另外,追求旅游产品的文化主题和深度特质体验。

“大数据”或成为高端旅游的“支点”

“给我一个支点、我就能举起地球!” 阿基米德说。利用大数据技术,把海量数据汇集,个性化需求积累即成共性。实现产品标准化设计,规模化生产。可对目的地碎片化旅游资源进行整合,精细雕琢成个性化颗粒珍珠,自由随意组合,而成新旅行产品,或在标准产品基础上进行弹性定制,让高端客群了解每项服务不同价值,然后考虑个性选择。诸如:北京达美国际旅行社有限责任公司推出的“别墅旅行,每一站都是回家”为旅游主题,通过别墅旅行这一新型旅行方式以及北美地区丰富的旅游资源、旅游新产品打造旅游新高地。

高端旅游是综合性服务产业,集现代经济、科技、文化乃至国际政治于一体。其全产业链O2O各环节,还离不开全方位高素质专业人才团队,诸如产品设计开发、旅行定制师、体验专员,旅行顾问或专家团队、经营管理及市场营销人材等。

本文来自企鹅号 - 游玩叨逼叨媒体

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