项目管理深入理解02--沟通管理

PMI认为,项目经理90%的时间用于沟通,因此项目沟通管理对于项目的成功极为重要。

规划沟通管理:何人何时需求何种信息以及如何传递、需要认清干系人的需求并采取合适的沟通方法。

沟通管理计划:项目的沟通是以什么方式进行的,是规划沟通的输出,也是管理沟通和管理干系人的输入。

沟通模型:参与者、发送者、接受者、沟通模型的关键组件(编码、信息、解码、媒介、噪声)。

沟通技能:发布信息过程的工具/技术,具体方式有书面沟通、口头沟通、对外沟通、对内沟通等。

绩效预测方法:时间序列方法、因果/计量经济学方法、判断方法、模拟、概率/总体预测。

  • 沟通渠道数量的运算:n*(n-1)/2,n为干系人数量。
  • 沟通障碍及其原因:

障碍指延误、曲解信息,沟通障碍会增加冲突,通常障碍包括:信息过载、缺少知识、文化差异、分散注意力的环境因素(噪声)、有害的太对、情绪、不懂行业术语和技术术语、沟通渠道过多、选择性认知。

产生障碍的原因:不同干系人对项目目标理解不同;人力,设备/设施、材料和其他资源的竞争,项目经理和其他员工之间的个人冲突,对变化的地址,如新技术或新操作流程的采用等。

  • 项目启动会议及其作用:项目启动会议kickoff meeting不仅对项目的沟通管理很重要,而且非常有利于项目团队建设。其作用包括:个人与团队的承诺;团队成员彼此认识,建立工作关系与沟通关系;建立责任关系,设定团队目标;建立个人和团队的责任和义务
  • 项目经理在沟通中的作用:中枢作用,掌握沟通的主动权;协调者和促进者;冲突的解决着和谈判者;沟通过程的聆听者、解释着,避免变成沟通障碍;信息的综合者。项目经理必须熟悉与各种项目干系人之间的沟通,包括高层管理者、项目团队、有竞争关系的项目团队、客户、项目以外的关系人等(如公共媒体)。

Tip:

管理沟通中的报告绩效,包括如下主要内容:状态报告、进展报告、预测。这些内容涉及范围、进度、成本和质量信息,有时还需要风险和采购等信息,选择合理的绩效对比分析方法(绩效评审、偏差分析、趋势分析、挣值分析)很重要。

沟通技巧有各种方式:书面/口头,内部的/外部的,正式的/非正式的,垂直的/水平的。

参考资料

  1. 强茂山. 成功通过pmp[M]. 北京:清华大学出版社, 2013.

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