网络资源生命周期管理-设备篇

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子曰:“工欲善其事,必先利其器”。

海量网络运营管理体系离不开网络架构技术管理体系、网络资源管理体系、网络质量管理体系、及网络配置/事件/问题/变更/服务/可用性等基于ITIL的IT服务管理体系的支持。作为海量网络的基础-网络资源通常由IP、出口、带宽、专线、网络设备等组成。本文从网络资源中的设备管理视角为大家揭开支撑海量网络运营管理的基础管理面纱。

设备管理既包括设备的技术管理(从选购进场验收投入运行开始,经使用、维护、修理、更新、改造直至报废退出的全过程),又包括设备的经济管理(设备的最初投资、运行费用、维护费用、折旧、收益以及更新改造的措施和运行费用)。合理运用设备技术管理和设备经济管理方法,使设备寿命周期内的费用/效益比(即费效比、投入产出比、投资回报率)达到最佳的程度,从而实现设备管理目标——资产综合效益最大化。

笔者基于腾讯公司多年网络运营-设备管理最佳实践,总结归纳为用户侧的网络设备生命周期管理模式,并与各位探讨如下:

一、入籍阶段——产品(网络设备)引入

当网络架构版本变化、设备技术更新换代、设备商变化时都会触发移民计划,接受入籍申请,入籍采取优才+专才计划,需通过选型、标准化、测试三关:

1.1 选型

设备功能、性能、技术可继承性、技术延展性、软件基于客户需求的订制化响应和实施能力、技术支持服务水平、市场应用分析都是选择要素;还有一个关键点:设备于设备制造商侧的年纪(生命周期阶段),太年轻(初期阶段)的设备技术支持服务经验不足、太老的(末期阶段)的设备存在停产和技术淘汰风险等将导致用户侧运营成本过高、运营质量不稳定。

1.2 标准化

标准化是产品引入的重要组成部分,简化设备型号、建立通用产品目录、扩大网络部件互换性,不仅可降低技术成本,也利于合理利用资源;以我司为例,未实施标准化前部件型号近1千多个,实施标准化后降低为600多个,部件的通用性增加,提升了部件周转效率。

1.3 测试

通常包括技术测试、安装环境适配性测试、网络管理监控系统适配性测试、可运营性测试、服务能力评价等,随着基于网络部件管理的精细化运营管控需要,网络部件(板卡、模块、电源、风扇)可支持线上化信息采集性也逐步引入测试体系,通过以上综合评价通过的设备方可进入小批量真实环境试用测试,试用测试和评审通过的设备此时获得户籍。

二、招聘与应聘阶段——采购与验收

拥有户籍的设备方可应聘,应聘需经过需求管理、资源重利用、采购交付、验收等四个步骤。

2.1需求管理

用工(网络设备资源)申请合理性管理,通过实施申请来源(业务、架构优化、网络扩容等)、招聘背景(网络设备型号、数量)、预算合理性评估确保需求合理;

2.2资源重利用

优先内部招聘(库存可利旧资源),使费效比达到最优模式离不开资源重利用。

资源重利用的策略有全部内招、部分内招(仅优化项目需求、或仅备件需求)模式,究竟采取何种策略取决于前面提到的费效比分析:同等使用年限、同等网络质量下费效比分析:

资源重利用有整机重利用、部件重利用,从腾讯重利用实施效果看,部件重利用率是整机重利用率的2-3倍。部件重利用的前提是网络设备部件化、精细化运营,需要投入大量的标准化、流程化、系统化运营优化改进实现,基于部件的精细化运营方法可通过通览本文获取。

2.3采购交付

外部招聘通过部件化采购、较短货期、合理价格、快速及准确的配送是提升资源供给效率,快速应对复杂且紧急的业务需求有力措施。

2.4验收

仓管人员基于订单、送货单、实物等信息一致策略办理应聘者报到手续(建立了网络设备原始配置管理信息库),完成工作证办理(内含固资编号、SN、机房位置信息、OS版本、设备状态、入库日期、需求人等基本信息 )。

三、上岗——部署与交付

3.1安装调试

通过领用、安装、布线、设备调试、链路调试、网络监控管理系统接入、验收等步骤实现网络部件出库、上架、接入运营网络,此阶段的网络部件组合成为整机,并通过线上化采集建立部件和整机关联关系的硬件模型,部件、整机的设备状态由已入库,经历调试,变为待启用状态,此时的网络部件/整机终于有了工作证(机架位置信息、网络架构版本、网络层级、维护人)。

3.2交付

随着业务部署节奏,网络部件/整机状态由待启用变为运营中,设备监控方也由项目管理团队变更为网络运营团队,网络设备进入运营管理阶段。

四、工作管理——运营管理

网络设备运营管理框架详见上图,网络设备事件/问题/变更/搬迁等管理体系实践将在后续的海量网络运营环节详细介绍,本阶段继续从网络设备视角介绍网络资产管理、重利用管理、设备服务管理、备件管理。

4.1工作状态管理

通过网络设备生命周期状态管理实施网络资产管理。

4.2工作能力(重利用)管理

随着网络架构生命周期、IDC生命周期演进,不断有大量的网络设备资源下架,是继续留用还是退役处理,不能仅通过技术标准判断,还需要结合设备服务状态、运营中设备范围、备件管理、供应商EOS等因素综合制定退役标准,并需要通过每年刷新方式调整重利用策略;

4.3劳保(服务)管理

供应商通常随设备提供硬件维保、高级服务两类服务,究竟是否随新设备购买服务?购买几年服务?过保后是否续保?是否由自运维替代供应商服务等等问题,都是基于用户的网络设备资产存量、用户运营能力、以及供应商的服务能力和价格等因素,并通过费效比分析确定的。

当前网络设备服务面临的挑战主要是由传统的供应商标配服务逐步演进为按用户需要的定制化服务,由传统的按设备数量提供服务逐步演进为按次服务,随着网络部件化、精细化运营不断深入,用户基于自身运营环境、运营水平、运营成本的设备服务需求也将不断推陈出新,我们也将继续联合设备供应商共同迎接挑战。

4.4备件管理

备件管理包括备件点、型号范围、规模、可用性、OS等方面的管理,用户往往基于库存可利旧资产数量、设备事件SLA、运营成本等因素而搭建自有备件体系,通过备件管理费效比分析可见:如果供应商侧提供回收服务、提升设备事件SLA水平、并降低硬件服务价格,用户也可以不实施自有备件策略。

五、退休管理——退役与报废

5.1下岗待就业

设备下架与利旧:通过变更,设备由运营状态变为待退役或利旧状态,此时设备的IP也需要同步回收,设备的工作证变更为下岗待就业,设备相关地址信息、网络架构版本信息、状态也相应改变,若设备转为利旧,将继续开始从本文的第二章节到第四章节生命周期之旅,岗位也将从待业演进为上岗。

5.2退役

符合退役标准的下架网络设备,通过退役评审,由待退役状态转为已退役状态,资产管理方由网络资源管理变更为公司资产管理团队,他们将通过退役处理实施资产销帐,此时已退役设备真正结束生命周期,身份证收回,户口也被销户了。

综上所述通过以上网络设备生命周期管理过程介绍,帮助大家了解基于用户视角的网络设备生命周期过程管理的目的、意义、基本方法。腾讯已基于网络设备生命周期管理理念建立了部件级的网络设备生命周期管理体系,通过系统化实施、SLA度量、管理指标分析等方式持续精细化运营中,希望通过本次分享和业界同仁建立网络资源管理经验交流平台,共同提升。

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原文发布于微信公众号 - 鹅厂网事(tencent_network)

原文发表时间:2015-11-10

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