MUG & ACT 代理游戏运维支撑浅析

前言08年腾讯游戏的“四大名著”，同时在线均过百万，为腾讯游戏带来了丰厚的营收。其中三款为代理游戏，分别由国内及韩国开发商研发，这一点见证了代理游戏业务的多样性及不同的游戏带来的不同运维支撑的特点。本文以国内开发商研发的《QQ炫舞》与韩国开发商研发的《地下城与勇士》来从游戏的特点来阐述如何做好这两类代理业务的游戏运维工作。“QQ炫舞”、“DNF”历经6年+的游戏业务运维经验的沉淀，在对待不同的游戏类型的游戏运维工作中，总结出以下5条工作思路：

• 以“工匠”的精神对待每一个版本
• 立足用户、用开放的心态，从不同的角度深入每一个细节
• 在瞬息万变的活动支撑工作中，如何以不变应万变
• 打破故障处理既定规则，将习惯变工具
• 如何利用各种“桥梁”，建立跨国沟通的信任

接下来将分五篇文章进行详细介绍，首先介绍QQ炫舞、DNF的游戏特点。QQ炫舞为MUG类型的音乐舞蹈游戏：

• 版本更新频率1次/月，大版本内容多为游戏玩法的横向扩展，如海滩社区、KTV版本、视频秀版本等，这些会导致架构的变动、新系统的引入；
• 冲在线的频率较高，基本在3次/年以上，因此会有大量设备频繁的上下架，同时会有针对游戏掉线、登录问题等服务化项目启动，用以持续提升玩家的体验；
• 国内的开发商，所以语言沟通上基本无障碍，但版本交付、外网发布、变更流程、外网信息同步等规范需要长期的磨合才能达到稳定的状态。

DNF为ACT类型的动作类游戏：

版本更新高峰期基本8次/月，运维需要付出极大的精力来保障更新效率及质量；

DNF的大版本主要为游戏内容的扩充，从韩服版本直接拷贝过来重新修改，一般会迭代十几个版本，发布到外网时会面对大客户端、长停机时间、复杂db变更、及诸多版本不稳定性等挑战；

冲在线频率低，1次/年，一般在大版本发布后的第一个周末，因此大版本发布后的大小bug一定要在短时间全部修复，以免影响冲在线；

DNF除了启动登录等服务化项目外，版本服务是永恒的主题，每年都需要不断进行优化改善，持续提升大版本的更新体验；

DNF为韩国开发商，其沟通方式邮件为主，要想达到较好的沟通效果，除了详细客观的数据、以及站在玩家、游戏的立场外，守时、守信、专业度等细节也需要时时注意。

术语解释

ACT：(Action Game)动作类游戏首要是指 2D 传统动作游戏。MUG：(MusicGame)音乐类游戏。