【深圳首届产品经理大会实录】QQ音视频年轻化之路

鄢贤卿

PCQQ&QQ音视频产品负责人，原金蝶软件KIS产品部&云服务平台部负责人。

2012年加入腾讯，在即通产品部从事产品策划工作。负责过Win8QQ2.0，QQ数据传输优化。目前负责PCQQ基础功能以及QQ音视频的产品策划

QQ满16岁了

一个互联网产品16岁意味着什么？他首先意味着衰老， QQ现在还活着，并且还活得不错，不是说他没有危机，我们访谈后发现很多用户很直观的感受，平时怎么用QQ，开机就挂着，潜着水。但是使用频度没有以前那么高了。QQ面对的问题：

1.QQ太重，功能太多。

2.关系链沉重老化。

3.现在移动互联网爆发，大家兴趣越来越广泛，即使社交领域，专门的图片分享、社交化的约炮等分享越来越垂直。

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全面拥抱移动端，向移动端转型

2013-2014年我们解决了全面拥抱移动端，全面向移动转型的事情，做了所有终端消息漫游打通，体验对齐，耗费了大量人力成本，这个过程中很多人体会不到，觉得QQ没有做什么，但是后台做了很多努力，成功把大量在PC时代所使用的用户迁移到移动端。光这个是不够的，因为用户上来不进行深入使用也不能解决根本问题。

移动化给我们带来了什么？这是2014年3季度腾讯财报，QQ月活跃樟数8.2亿，同期增长1%。整个峰值情况下我们做了一个有意义的事情，智能终端达到5.42亿，还在高速增长。我们用了一两年时间让它达到了5点多亿，在线用户数达到2.17亿，PC时代超过十年时间让他达到1个亿，但是移动互联网时代仅用比较短时间达到2.17亿，同时在线代表着什么？代表着用户活跃度，有这么多用户在线上。如果说多端互通移动互联网带来什么？带来非常可观的用户数。这也就是说一个产品如果踩在风口上还是带来巨大数据。是不是用户迁移到移动互联网就够了，肯定不够。

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QQ要年轻化

（QQ活跃用户年龄分布）

QQ活跃用户年龄分布也是一样的，70后及更往上年龄段已经不到20%，绝大多数用户群体是80后、90后甚至00后。这也是我们经常去说和我们兄弟产品微信会有差别，我们覆盖用户年龄段会有下沉。这说明什么？

我们用户更年轻，这是一个很大的差异化。我们用户仍旧非常活跃、年轻。正是因为这一点我们依然要保持年轻心态，年轻化、满足用户需求。毛主席说过一句话，世界是你们的，也是我们的，但是归根结底还是你们的。是年轻人的，我们服务好年轻人，最终为QQ带来新的生机。

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年轻用户要什么？

首先年轻人越来越个性化，越是父母和长辈要求的，越是不需要的。我要的就是符合自己的需求和个性。我非常喜欢去表达，有东西说出来，非常有娱乐精神，全民娱乐时代。大家越来越泛娱乐化。但是确以孤独自嘲。现在宅文化是非常普遍的一个点。为什么IM社交沟通越来越火，虽然表面上大家都可以看到越来越个性，爱表达、去娱乐，但是内心深处是非常宅的。

QQ需要改变

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首先设计的年轻化

我们要一改PC时代的烙印，产品都是很重的或者我们要形成区隔。首先一定是年轻的。这个年轻并不是说只有年轻用户才可以接受，其实所有人都有向往年轻的心，所有人都向往着真善美、向往年轻。

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其次，社交是多元化的

移动互联网时代下，所有用户需求是非常非常分散，兴趣点越来越多，你是没有办法聚焦。还有个性是多彩的，再不像以前是千篇一律、暗淡，要有非常多好玩有趣、duang一下就出来的东西，让你感觉兴趣，这样可以多停留几秒钟，也许这几秒钟就变成一个活跃用户。

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其次要有共同兴趣

整个发现里面加强了像附近的人，2014年新增加了兴趣部落，大家可以同城各种玩法。有兴趣部落，同学在一起会共同追某一个明星，或者某一个游戏群里做交流，都会把人聚集起来。还有就是要凸现出用户与众不同，我们做了很多首次尝试的创意，在其他产品没有的。给用户带来很多不一样的感知，大家发现用QQ跟用别的APP有不一样的东西，因为用了这个有一种说不出的差异化的体验，这就是我愿意用的。

QQ音视频的年轻化之路

（QQ音视频的历程）

大家每次学习腾讯产品的时候有一个很经典的问题，QQ第一个版本上线，只上三个功能，必须上什么？QQ最早期的版本，99年推出的版本已经有语音聊天功能，其次是视频聊天，也就是音视频功能也有十多岁了。所以相当老，这么老的产品怎么办？之前所做的事情一直在比较重的体验上走，一直到2014年1月份才开始真正在手机上发力出这个版本，为什么这样做？其实也是一样的。QQ视频曾经的场景消失了，这是我们不得不面临的问题。

用户要解决交友怎么办？约炮，光文字聊天不是那么，直接线下跑异地成本高，怎么办呢？视频一下。那个时候QQ上面找人或者请求加好友，搜索栏上有两个东西用得最多，第一个，是否在线？第二个，是否有摄像头？一定要把这个勾上，有摄像头，聊HI了，做一个真人鉴定。这是很现实的场景。曾经这个场景非常大的，有大几千万量在上面跑。但是移动互联网来了，整个这个场景一下就没有了，这个场景没有了。

新的场景在哪里？新的场景非常碎片化，就像马桶上的时间，被窝里的时间、公交上的时间、地铁上的时间、逛街上的时间玩手机。是否还有以前PC时代坐在电脑前一个小时、两个小时甚至通宵不动的那种定力来干音视频这种很重的事？不能了。现在就要找差异化。我们简单画了一个像。

这是一个典型场景，在这个场景下怎么做呢？用户这么碎片，主要使用时间全到移动端了，在移动端时代，语音需求比视频需求大，刚需产品下有些很小的产品、够年轻、解决用户需求，就是要做。

第二，分析一下用户群体。首先传统场景是熟人沟通，熟人沟通一样可以很好玩。更基础的体验，年轻化、个性化。陌生人沟通，追求刺激，我们社交体验多元化、场景化。服务沟通，给用户带来惊喜。

最后一个点，QQ接下来怎么界定或者怎么做。首先我们会解决沟通的诉求，文字、照片、表情、语音、视频这样一些基础的能力。其次是要解决社交的属性，像QQ群的群聊、空间、附近的人、兴趣部落、把人的社交属性连接到沟通通道上。最后是解决用户外延出的生活问题，比如游戏、购物、音乐、阅读、健康、吃喝玩乐。这些都是大家看到的。可能通过这样一个梳理，大家就很清楚路径。

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（以上文章系小雪根据“2015深圳首届产品经理大会”实录文字整理而成，转载请注明来源于人人都是产品经理并保留本文链接。）