【深圳首届产品经理大会实录】QQ音视频年轻化之路

鄢贤卿

PCQQ&QQ音视频产品负责人,原金蝶软件KIS产品部&云服务平台部负责人。

2012年加入腾讯,在即通产品部从事产品策划工作。负责过Win8QQ2.0,QQ数据传输优化。目前负责PCQQ基础功能以及QQ音视频的产品策划

QQ满16岁了

一个互联网产品16岁意味着什么?他首先意味着衰老, QQ现在还活着,并且还活得不错,不是说他没有危机,我们访谈后发现很多用户很直观的感受,平时怎么用QQ,开机就挂着,潜着水。但是使用频度没有以前那么高了。QQ面对的问题:

1.QQ太重,功能太多。

2.关系链沉重老化。

3.现在移动互联网爆发,大家兴趣越来越广泛,即使社交领域,专门的图片分享、社交化的约炮等分享越来越垂直。

1

全面拥抱移动端,向移动端转型

2013-2014年我们解决了全面拥抱移动端,全面向移动转型的事情,做了所有终端消息漫游打通,体验对齐,耗费了大量人力成本,这个过程中很多人体会不到,觉得QQ没有做什么,但是后台做了很多努力,成功把大量在PC时代所使用的用户迁移到移动端。光这个是不够的,因为用户上来不进行深入使用也不能解决根本问题。

移动化给我们带来了什么?这是2014年3季度腾讯财报,QQ月活跃樟数8.2亿,同期增长1%。整个峰值情况下我们做了一个有意义的事情,智能终端达到5.42亿,还在高速增长。我们用了一两年时间让它达到了5点多亿,在线用户数达到2.17亿,PC时代超过十年时间让他达到1个亿,但是移动互联网时代仅用比较短时间达到2.17亿,同时在线代表着什么?代表着用户活跃度,有这么多用户在线上。如果说多端互通移动互联网带来什么?带来非常可观的用户数。这也就是说一个产品如果踩在风口上还是带来巨大数据。是不是用户迁移到移动互联网就够了,肯定不够。

2

QQ要年轻化

(QQ活跃用户年龄分布)

QQ活跃用户年龄分布也是一样的,70后及更往上年龄段已经不到20%,绝大多数用户群体是80后、90后甚至00后。这也是我们经常去说和我们兄弟产品微信会有差别,我们覆盖用户年龄段会有下沉。这说明什么?

我们用户更年轻,这是一个很大的差异化。我们用户仍旧非常活跃、年轻。正是因为这一点我们依然要保持年轻心态,年轻化、满足用户需求。毛主席说过一句话,世界是你们的,也是我们的,但是归根结底还是你们的。是年轻人的,我们服务好年轻人,最终为QQ带来新的生机。

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年轻用户要什么?

首先年轻人越来越个性化,越是父母和长辈要求的,越是不需要的。我要的就是符合自己的需求和个性。我非常喜欢去表达,有东西说出来,非常有娱乐精神,全民娱乐时代。大家越来越泛娱乐化。但是确以孤独自嘲。现在宅文化是非常普遍的一个点。为什么IM社交沟通越来越火,虽然表面上大家都可以看到越来越个性,爱表达、去娱乐,但是内心深处是非常宅的。

QQ需要改变

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首先设计的年轻化

我们要一改PC时代的烙印,产品都是很重的或者我们要形成区隔。首先一定是年轻的。这个年轻并不是说只有年轻用户才可以接受,其实所有人都有向往年轻的心,所有人都向往着真善美、向往年轻。

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其次,社交是多元化的

移动互联网时代下,所有用户需求是非常非常分散,兴趣点越来越多,你是没有办法聚焦。还有个性是多彩的,再不像以前是千篇一律、暗淡,要有非常多好玩有趣、duang一下就出来的东西,让你感觉兴趣,这样可以多停留几秒钟,也许这几秒钟就变成一个活跃用户。

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其次要有共同兴趣

整个发现里面加强了像附近的人,2014年新增加了兴趣部落,大家可以同城各种玩法。有兴趣部落,同学在一起会共同追某一个明星,或者某一个游戏群里做交流,都会把人聚集起来。还有就是要凸现出用户与众不同,我们做了很多首次尝试的创意,在其他产品没有的。给用户带来很多不一样的感知,大家发现用QQ跟用别的APP有不一样的东西,因为用了这个有一种说不出的差异化的体验,这就是我愿意用的。

QQ音视频的年轻化之路

(QQ音视频的历程)

大家每次学习腾讯产品的时候有一个很经典的问题,QQ第一个版本上线,只上三个功能,必须上什么?QQ最早期的版本,99年推出的版本已经有语音聊天功能,其次是视频聊天,也就是音视频功能也有十多岁了。所以相当老,这么老的产品怎么办?之前所做的事情一直在比较重的体验上走,一直到2014年1月份才开始真正在手机上发力出这个版本,为什么这样做?其实也是一样的。QQ视频曾经的场景消失了,这是我们不得不面临的问题。

用户要解决交友怎么办?约炮,光文字聊天不是那么,直接线下跑异地成本高,怎么办呢?视频一下。那个时候QQ上面找人或者请求加好友,搜索栏上有两个东西用得最多,第一个,是否在线?第二个,是否有摄像头?一定要把这个勾上,有摄像头,聊HI了,做一个真人鉴定。这是很现实的场景。曾经这个场景非常大的,有大几千万量在上面跑。但是移动互联网来了,整个这个场景一下就没有了,这个场景没有了。

新的场景在哪里?新的场景非常碎片化,就像马桶上的时间,被窝里的时间、公交上的时间、地铁上的时间、逛街上的时间玩手机。是否还有以前PC时代坐在电脑前一个小时、两个小时甚至通宵不动的那种定力来干音视频这种很重的事?不能了。现在就要找差异化。我们简单画了一个像。

这是一个典型场景,在这个场景下怎么做呢?用户这么碎片,主要使用时间全到移动端了,在移动端时代,语音需求比视频需求大,刚需产品下有些很小的产品、够年轻、解决用户需求,就是要做。

第二,分析一下用户群体。首先传统场景是熟人沟通,熟人沟通一样可以很好玩。更基础的体验,年轻化、个性化。陌生人沟通,追求刺激,我们社交体验多元化、场景化。服务沟通,给用户带来惊喜。

最后一个点,QQ接下来怎么界定或者怎么做。首先我们会解决沟通的诉求,文字、照片、表情、语音、视频这样一些基础的能力。其次是要解决社交的属性,像QQ群的群聊、空间、附近的人、兴趣部落、把人的社交属性连接到沟通通道上。最后是解决用户外延出的生活问题,比如游戏、购物、音乐、阅读、健康、吃喝玩乐。这些都是大家看到的。可能通过这样一个梳理,大家就很清楚路径。

更多2015深圳首届产品经理大会现场实录文章将相继推出,敬请关注。

(以上文章系小雪根据“2015深圳首届产品经理大会”实录文字整理而成,转载请注明来源于人人都是产品经理并保留本文链接。)

原文发布于微信公众号 - 腾讯大讲堂(TX_DJT)

原文发表时间:2015-03-10

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