移动社群迎来3.0时代

2015年8月6日,由腾讯公司举办的以“有群,有趣”为主题的中国互联网移动社群大会在北京国际会议中心盛大召开。腾讯即通应用部总经理张孝超参与社群开放论坛做了“社群3.0”主题演讲分享。他认为社群有三个核心发展阶段。

社群1.0时代,QQ群的创立是中国互联网一个很大的创新,在国外的互联网界也没有看到类似的产品,这个我们称之为1.0。在1.0时代

社群的2.0时代,越来越多的QQ群里面不再是熟人,不再是朋友,而是越来越多的同一个兴趣的人沉淀在一个群里面去,就某一个问题或者兴趣讨论的群体,2.0和1.0最大的不同就是从传统的好友关系延展到非好友、兴趣类聚合的群体。

社群3.0时代,社群以连接一切为目标,不仅仅是人的聚合,更是连接信息、服务、内容和商品载体。

下面是大会现场演讲实录

大家好!今天早上我一直坐在下面,看着今天我们直播群里面各路英豪在里面发各种要求、各种意见和各种问题。其实我们也是默默在搜集大家的意见,包括今天上午的圆桌论坛期间,有好多人在问,部落下一步应该怎么做。今天我想在这儿跟大家报告的就是我们认为的QQ群和部落,还有公众号联合在一起以后,下一个迭代或者下一个生命周期我们应该怎么去做。

首先还是想重申一下,我们做这个产品的原始目标是什么。QQ群是2002年上线的一个产品,其实这个产品上线的背景故事,可能在座的很多人并不知道。我想跟大家分享一下这个故事。

当时的腾讯在深圳的华强北,是一个非常小的小破楼里面,大家如果去过深圳,去过华强北,可能会知道华强北现在是深圳的水货一条街,或者是电子设备一条街,里面卖的都是各种手机、电器,交通环境还是蛮恶劣的,吃饭环境更加恶劣。所以腾讯的员工每天中午吃饭的时候都很头疼,每天中午都不知道该去哪里吃。

就吃饭问题,大家会有很多的讨论。在腾讯里面会建各种各样的讨论组,这个讨论组怎么建,通过邮件一起建,大家会把经常一起吃中饭的人拉到一个组里面群发邮件,今天中午去哪里吃,大家一起讨论。

既然有这么多的人有群体的社交的需求,我们想为什么不能做出一个产品?就做出了一个QQ群。我们目标是多人互动沟通解决问题,三人成群,我们考虑三人以上这些人如何解决他们的沟通需求。越来越多的场景下,我们用QQ群覆盖。其实原生的目标很简单,就是为了解决一下员工的吃饭问题。

我在这里可以跟大家讲一下QQ群的历程,1999年的时候,QQ第一个版本发布,公司的司庆是4月1号,2002年的时候,我们就发布了QQ群的功能,之后QQ群的成长速度非常快,但是所有人用QQ群的目的只有一个,连接身边所有的小伙伴,跟身边的小伙伴讨论我们应该做什么,应该去哪里玩,去哪里吃,甚至讨论工作,所有一切都是基于聊天、消息来完成的。

QQ群的发展很快,2002年我们的QQ群就超过了一百万个,这在当年的互联网,能够达到这么快一个量级是非常罕见的。

接下来,我们发现越来越多的用户希望在QQ群里有越来越多的应用,比如开会、工作,他们希望在中间分享文件,我们就做了一个群文件的应用,支撑这个。在2004年发布了群文件应用,这个文件很快日使用次数超过了千万,这是我们完全没有想到的,我们只是觉得我们找到了一个需要去解决的群体痛点,去解决这个问题。

到了2014年,一晃十年过去了,这十年对于QQ群来说,我觉得是平稳发展的十年。这十年里,我们充分让QQ按它的自由生态发展。在腾讯内部做产品有一句很有意思的自我鼓励,我们希望用最简单的产品规则,最简单的用户交互,达成用户可以自定义的一个产品。

QQ群是什么?从官方角度来说,它是一个群体社交的产品,但是每个人对自己所加入的QQ群或者自己拥有的QQ群都有不同的定义,我们认为这才是一个最有生命力的互联网产品的代表。类比来讲,国外有一个推特,产品简单,用户定义简单,用户可以定义产品。

QQ群这边快速地跟上了所有的手机侧的功能,所以整个的QQ群在手机上就会有一个非常好的发展,我们在手机上的用户也不断攀升,逐步超过了PC。但是我们在手机端使用QQ群的时候,发现一个核心的问题。

在PC时代,我们做任何一个产品的时候,会考虑自己用户的来源,用户从哪里来。做PC端QQ的时候,我们会发现大量的用户找到自己需要的QQ群,主要是两个途径:第一个途径,别人把我拉到一个群里面去,那是因为我跟他有朋友的关系,好友的关系,我们进入这种QQ群体,一般情况下就是办公的、朋友的、同学的,或者是亲友的这样的群体。还有一类群体,我们称之为兴趣群体,QQ群里面大部分用户没有直接的线上或者线下的关联,他们为同一个目标去做的。比如今天上午上台颁奖的郑州车友群,就是因为大家有同一个品牌的车,大家一起讨论这个车的保养问题、销售问题,因为这个原因聚合在一起,车友会组织线下的活动。

这一切都是我们在PC时代,用户会聚合的原因。但是他们是从哪找到这样的兴趣群组并且加入的呢?坦白来说,我们称这种场景为上游,这种上游并不在腾讯内部,而在腾讯外部。

我们的外部是什么?各类的BBS,包括各大网站的讨论区。在这里面,我们看到大量用户进行讨论,然后会发起加入我们的QQ群,一起讨论车的问题,或者讨论房子的问题。我们看到大量的QQ群是从外部来找到兴趣加入的。

在手机端迅猛发展的时候,我们发现一个问题,手机端的用户的发起场景被无限制缩小了。当年在PC时代非常火爆的论坛类产品、BBS类产品,在手机端发展的或许没有办法让用户那么喜欢,所以这里的用户量级极低。手机端用户发现好的QQ群场景被减少了,对整个的兴趣群体进一步的发展受到了障碍,我们就顺势在QQ内部推出了兴趣部落这个产品,来搭建兴趣聚合的群体的产品,通过这个QQ兴趣群体可以反向引导到大的部落里面去,跟更多人进行互动,这是我们2014年做的主要工作。

我们自己把社群分为三个核心步骤,第一个步骤,社群1.0时代,QQ群的创立是中国互联网一个很大的创新,在国外的互联网界也没有看到类似的产品,这个我们称之为1.0。在1.0时代,QQ群主要是图片、文字为主。下一步发展,我们会发现越来越多的QQ群里面不再是熟人,不再是朋友,而是越来越多的同一个兴趣的人沉淀在一个群里面去,就某一个问题或者兴趣讨论的群体,这就是社群的2.0时代,2.0和1.0最大的不同就是从传统的好友关系延展到非好友、兴趣类聚合的群体。

但是他们主要的沟通也是以聊天为主,慢慢我们会发现用户有更多的需求,我们增加了文件、图片、语音等等功能帮助他们。

发展到今天我们会发现,手机端的移动用户远远超过了PC端,手机端用户有非常独特的需求,比如他们的时间更加碎片化,他们对流量的CARE程度、对内容的CARE程度跟以前不一样,他们的发现场景跟以前不一样,他们的使用落地场景跟以前不一样。

这里我想分享一个跟以前不一样的场景,大家知道以前的群体是某某车友群,可能全国人民都可以加进去在里面聊。但是在前年推出基于LBS地理位置功能以后,地理位置群体会分布在全国各个的建筑物周期。基于这样的发现场景,用户更容易找到自己身边的活跃群体并且加入进去。

身边的活跃群体和全国性的活跃群体最大的差别是什么?这给了我们做O2O的一种可能性,你会发现身边的基于地理位置的群体,他们聚合的80%以上的人员都是本地的,甚至跟这个群体的距离不会超过两公里,这样的群体很容易发起线下的活动,根据这个线下活动可以有很多可能。

兴趣场景越来越丰富,有了线上的、线下的,全国性的、区域性的群体以后,我们发现他们的需求越来越多样化。比如我们做了最基本的公告、文件、图片这三个需求以后,有人跟我说,我们需要在群里面的视频和语音的服务。我们其实很奇怪,为什么要在群里面有视频直播和语音直播的服务呢?原来发现有很多大妈在里面K歌,这是我们真的没有想到的,同时我们也发现有老师在里面讲课。

这些场景的拓展是我们之前在简单推出这个功能的时候完全没有想到的,虽然作为产品经理我们尽可能想象,尽可能调研我们用户的需求,但是我们知道用户是完全没有办法被我们把握的,用户如何看待你的产品,决定它如何定义你的产品。

所以整个QQ群覆盖的用户越来越多,覆盖的场景也是越来越多。在这个情况下,我们催生了几个很有意思的应用。第一个是群的文件,我们知道日活跃用户超过了千万,每天传播了大量的文件,可能有人会问我这个文件到底是什么内容,我觉得我们可以分享一个数字,80%的是OFFICE类的文档,每天超过一千万的人传播的文件里面,有80%跟他的工作相关的。还有群相册,每天有一百万人,大量的相册在群里面传播,大量的人在共享这些相册、图片。

除了群内的这些,线下的活动场景产生了。比如今天大家聚合在一起,会上传到相册里面去。有非常多的影楼也在使用这个相册的服务,他们在影楼里面攒相片,多个人处理、多个产品协作,也是由群相册来完成的。

去年我们推出群活动这个功能,群活动也是基于人的需求,大量本地的同城的群组建立起来以后,他们说我们要组织大量的线下活动,他们希望有报名的过程,有审核的过程,有目的地的提醒,有日历的提醒,我们顺势推出了群活动。现在每天的日活用户也是数百万的,每天也有很多的活动在进行。分门别类有很多,户外,跑步、爬山、郊游,很多的活动。我们发现大的群体社交,特别到移动互联网时代的时候,它的需求蓬勃发展。

蓬勃发展到现在,我们发现我们的群体里面有母婴的群体、车友的群体、业主的群体,他们有各种各样的需求。举个最简单的例子,很多QQ里面有非常多的妈妈群,我们一开始使用的时候会发现,比如它有2015年1月妈妈群——预产期在这一天的妈妈会聚合在一起,他们可能会在同一个月生孩子,他们遇到的问题都是相同的。这里有非常多的可能性,含有新的机会。

再比如,QQ群里面有非常大量的分类是业主,基本上看到的一线楼盘全都有业主群体。这些业主会在同一个群里面讨论他们小区里面所有的问题,或者统一的团购小区旁边的东西,甚至小区统一下单让外卖店的人送外卖或者快速完成一些基本的服务。

这些都是各种场景下遇到的各种各样的问题,但是,腾讯一家包括我们做QQ群这个团队,其实也没有太多的人力和精力去做这么多的需求,因此,我们希望把所有的需求满足的产品释放出来,让开发商帮助我们解决。这是我们今天这个会的最主要的目的。

我们为这个开放准备了什么东西希望能够被大家使用呢?

第一个,QQ群所有的关系链。大家知道,腾讯的平台开放已经很长时间了,但是一直开放的是好友关系链。群成员关系链一直没有开放过,所以我们第一步会开放的是群的好友关系链。

第二个,我们会提供应用的消息触达。我相信如果加入了我们今天大会群的人会发现里面有几个应用,能够让大家在消息里面看到的,比如吃货大作战的这个小的H5的应用。我们之所以有这个应用,是让大家感觉到,这个应用拉取到了今天所有人的关系链和资料。

大家知道以前的开放平台,我们主要使用的触达用户的能力是FIT(谐音)。作为QQ群里面的开放,它首先是关系链的开放,其次我们要让同一个群内的人发现这个场景,最好的办法就是基于消息的PUSH。

还有一个,我们会把群主和管理员进一步升级,把这个能力拿出来,让群主和管理员参与到整个开放应用体系当中去,作为开放应用体系当中的一环。

以前的开放是用户在这个平台上使用这个应用,这个应用是第三方开发的,平台负责把应用提供给用户,用户跟平台之间发生关系,最后产生一些利益由平台和第三方进行分成。

我们希望在以前这种模式的基础上,引用第三个角色就是群主和管理员或者是酋长,我们让他们帮助应用开发商把应用推送到更多群的成员里面去。所以这个应用的介入是整个群开发最大的亮点和最大的不同。

当然,我们也有腾讯云的基础服务提供给大家来使用。同时,应用的开发商是五花八门的,各种各样的服务都会有,有的服务是直接可以2C收费的,有的服务没有办法直接2C收费,但是可以通过广告来变现的。我们也可以通过广告分成的模式,基于整个体系向大家开放我们所有社群的能力,我们认为这是我们能够做到的,让更多的开发商来帮助我们去开发群里面需要的应用,来满足用户的需求,也让更多的开发商得到更多的价值和回报,最关键的,给群里面的C端用户最大的用户价值。这是我们希望看到的三方的最佳共赢。

所以,我们会有数十亿的社群关系链的首次开放,这是以前没有开放过的。大家可以想象一下,如果用群内的关系链、群内的排行榜,还有群内社交团队协作,信息共享的应用,同时还有消息通知触达,排名触达,提升用户活跃的方法,这一系列方法都是使用内生流量来达到这个应用,我们希望通过这个方法,让所有的群应用在群生态里面占到非常重要的地位。

我们共享的还有3.8亿的月活跃用户,这是整个QQ群月活跃用户。当然在我们的群聊窗口有50亿的打开数据,为什么把这个数据放出来?这样你应用产生的动态消息会被多少人看到。

整体构架上,我们会支持社群内的各种应用的分级管理,有可能有的应用只需要成员的关系链,有可能需要加上支付,有的需要针对群的设置进行一些变化。

举一个例子,有可能这个QQ群里面就应该是所有人不说话的,只有一个应用可以说话。大家想过这样的问题吗?如果有一个QQ群里面有两千人,但是这两千人都不能说话,但是只有你的应用能够在这里面传播和运转。什么样的群会出现这样的问题呢?或许这就是一个红包群,这个红包群里面,这个应用会定时发送红包或者不定时发送红包,大家只能抢,但是不能说话。大家可能会觉得这个应用有什么意义?但是我只是例举一个红包,但是这个红包可以变成各种各样不同的场景,这个场景的可延展性,可想象度是无限的,我们交给在座的各位考虑这些问题。

当然需要有一些支付和结算的能力。这些能力包括应用的收费。大家知道群里面的应用要收费,有可能群里面应用的道具收费,有可能单纯这个应用本身要收费,有可能是这个应用里面一些能力要收费。

举一个最简单的例子,我们虽然有群文件这个APP,但是我们并不排斥出现新的专门的存储类的应用进来,如果专门的存储类应用出来,针对空间的收费就是可行的,或者这个应用不收费,但是空间购买是收费的。这只是举一个例子,这种应用级的收费到底细分到哪一个层级,都是取决于各位怎么去考虑和设计。

还有一个是群主收费,有可能群主认为自己的群非常好,每一个用户都非常高端,或者有些需要加入到这个里面来,群主也可以收费,这些内容的运营者也可以通过这个开放平台获得它的商业价值,这些酋长在部落里面运营较好的内容也一样可以收到他的商业价值。我们会在QQ的兴趣部落里面用很快的速度放出打赏模式,用户在部落里面基于好的内容的打赏,我们直接跟酋长进行分成。

还有一些红包的玩法,我们所有做的这些东西,都希望把这个利益平行地分配给我们的第三方开发商,目前来讲,我们没有任何平台参与分成的想法,我们希望通过这个模式,来让更多的第三方开发商帮我们满足用户的需求。平台侧,我们只希望整个用户的价值得到最大化的满足。

当然了,有流量可能还不够,还需要更多的流量,我们还有基于用户属性的广点通的模式来进行流量的支撑。当然,也会有更加稳定的腾讯云的服务,我们知道现在很多的应用都是跑在各家的云上面的,很多的开发,特别是我们的个人开发者或者小的创业公司的开发者,没有办法HOLD住很大的服务器后台的架构,但没有关系,我们会联合腾讯云一起做一些专项的基于群的应用的优惠活动,让大家快速为QQ群开发更多的应用出来。

今天早上,我们在群里面已经在用的几个标杆例子,第一个是365团队日历,365团队非常快地把这个应用搭出来。因为365日历也是一个创业团队,他们整个研发力量比较强,他们开发这一个体系,前后加联调加上线,一周时间。所以,我相信整个应用开放体系非常容易建立起来。还有今天大家看到的吃货大作战,是由百岳互动联调的项目,这个项目的时间也非常短。我是希望通过这个应用告诉大家,你可以使用我们的什么能力。

整体来讲,我们希望接下来去构建的整个开放生态是:第一,我们能够把平台整个资源共享出来,不管是流量、商业变现的能力还是业务的这种交叉互动的拉动能力,把这个能力全部开发出来,给到开发者去满足用户在各种场景下的不同需求,因为我们知道我们自己没有办法做到所有事情,进一步完善整个社群大的生态,在不同的场景下满足用户不同的需求。第二,对于社群这部分来说,我们的酋长和群主也会参与到整个开放体系当中去,帮助群成员,帮助部落里面的成员获得他应该获得的价值,这些酋长和群主也可以得到相应的商业价值和回报。这是我们下一步希望达到的QQ群整体的开放的闭环生态。

所以,我们希望在座的各位能够积极地加入到我们这个社群3.0开放的体系里面去,为我们几千万的QQ群的月度活跃用户提供更多、更好的应用场景和更多的服务,同时也让大家得到对应的商业价值。

这是我今天想跟大家分享的QQ群开放的核心内容,社群的开放离不开在座的各位,希望大家能跟我们一起把这个事情做好。

谢谢大家!

原文发布于微信公众号 - 腾讯大讲堂(TX_DJT)

原文发表时间:2015-08-07

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