译文 | 小企业如何利用大数据?

本文由CDA数据分析研究院翻译,译者:王晨光,转载必须获得本站、原作者、译者的同意,拒绝任何不表明译者及来源的转载!

大数据这个词跟大公司紧密相关。然而,越来越多的小企业也正在利用它的优势。如果你拥有一家小型企业,但是你不知道应该如何利用大数据,请阅读下面的建议吧。

了解大数据

简单来说,大数据指的是那些数量庞大、变化速度极快的数据,它们用传统软件很难处理。今天,我们创造了很多大数据。例如,在短短一分钟内,全球会发送2亿的电子邮件,完成200万的谷歌搜索,上传48小时的YouTube视频,并发生685000 次的Facebook更新。我们不再像往日那样用手写账簿来记录这些数据了,现在我们就用电脑数据库来跟踪它。然而,跟过去的大数据一样,它仍然可以帮助企业做出更好的决策,改善运营。

学习客户模式

小企业可以利用大数据的一个领域是了解客户的模式。您可以跟踪他们正在使用的信用卡,在何时何地买了什么东西,通过什么买的,家庭电脑、智能手机这样的移动设备还是平板电脑上的应用?或者看看哪些社交媒体帖子浏览量最大,使用这些数据可以帮助你了解你的客户对什么比较感兴趣。例如,Point Defiance动物园和水族馆使用大数据来了解和认识他们的客户习惯,他们的许多客户在夜间或清晨在线购票。有了这些信息,这两年他们的收入增长了771%。

购买更好的产品

大数据不仅仅可以帮助我们了解客户想要什么,它也可以帮助小企业决定购买哪些产品推销给他们的客户。 Carvana是一个网上汽车市场,就想了一个办法来预测他们拍卖那辆车顾客购买的可能性更大。他们利用自己的系统,就知道该买哪些车不该买哪些车,这样的话他们就能以比自己卖车的标价还要低的价格买到车,给他们的顾客1500美元的优惠。

监控库存水平

虽然传统的数据库在过去数十年中一直监管着库存,大数据可以监管那些以前无法实现监管的库存。布莱恩Janezic使用一个系统来管理他的洗车业务。他的系统跟踪清洁用品,当库存数量减少的时候,系统会自动生成采购订单。有了这个库存监控系统,一台机器的废物库存问题,他也能立即知道。

更好地管理客户服务

最后还有一个中小企业可以利用大数据的地方,那就是改善客户服务。 FruitGuys,需要一种更好的方式来处理多达1300的电子邮件,这些邮件大多都是关于新鲜水果的,因为这家公司每天都会向世界各地运输大量的新鲜水果。

公司负责人坦承,之前,他采用了一个大数据系统,以处理大量的信息,他但不知道它们究竟有多少邮件需要处理,也不知道用于应回这些电子邮件的反应时间是多长。后来,有时候回复以一封邮件需要24小时,这实在是太慢了。

今天,一个共享的收件箱帮助四个客户服务代表,不仅加快了响应时间,还能在两小时内,帮助你分析他们之间的沟通趋势。举例来说,如果他们看到许多电子邮件称赞某水果当天送到,他们知道就有一个受欢迎的项目,可以把这个消息分享给其他人。

大数据不在只是大企业用的了。今天,小企业也可以利用大数据来改善一切,无论是客户从他们那里购买的东西,还是他们从别人那里采购的东西。

原文发布于微信公众号 - CDA数据分析师(cdacdacda)

原文发表时间:2015-07-03

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