一周简报|智齿客服：智能客服的改造者
编辑导语
智齿客服：智能客服的改造者; 时代拓灵孙学京：VR再好，也需要声音来衬托; TuSDK：刷脸时代来临，人脸识别先行; TalkingData 联合 Kochava发布移动广告监测国际版SDK; 棱镜SDK专注于手游企业服务,彻底解决全渠道接入及安全问题.
智齿客服：智能客服的改造者
据艾媒咨询（iiMediaResearch）公布2015年中国移动客服最新研究报告显示：国内75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。其中，85后、90后等新一代用户群体，对客户服务更加敏感。
智齿科技是一家创立不到两年时间，希望通过人工智能技术来重新改造客服行业的创业创新公司。在其联合创始人兼CEO徐懿看来，目前传统客服行业普遍存在三个短板：一是客服体验不友好；二是顾客等待时间长；三是没有从根本上解决顾客关心的服务问题。
2014年12月，智齿科技推出集自然语言处理技术、数学统计模型、大数据分析技术于一身的在线客服问答机器人Sobot2.0版本。在2.0阶段，机器人可以根据大型企业客户自身业务需求提供个性化的在线客服定制服务。
3个月后，智能客服机器人更新至3.0版本，在原来在线问答机器人客服基础上加入了人工客服功能。当时发现机器人并不能解决所有问题，有些问题需要人工客服来回答，所以推出了“机器人客服+人工客服”。
2015年12月，智齿客服在北京发布了智齿客服4.0版。在这个版本中，在延续并优化原来3.0版本中的在线客服问答智能机器人、大数据分析功能的基础上，加入了工单功能。
目前，成立不到两年时间的智齿客服已经实现盈利目标，其商业模式分两种，一是基础版免费模式，主要用来满足不同企业以及不同企业发展阶段的客服需求。二是，功能模块收费模式，主要分四个模块：有机器人客服专业版，机器人客服企业版，在线客服坐席、工单客服坐席。根据企业自身不同需求，租赁不同版本的客服服务。
时代拓灵孙学京：VR再好，也需要声音来衬托
留美博士放弃高薪工作热爱音乐用声音改造VR
孙学京清楚的记得公司注册日期为2015年5月22日，而他辞职的日期为2015年6月1日。孙博士说，把自己技术方面的经验用到更大的平台上，这是一直以来的想法，创业是需要基因的。
孙学京北大本科以后直读美国西北大学博士，毕业后在美国科技企业从事声音处理前沿算法研究多年，拥有了90多篇学术论文和专利技术，期间担任过杜比实验室DolbyVoice项目的主要负责人，最大蓝牙芯片厂商CSR音频CVC套件核心开发人员。这样一位拥有丰富技术经验的博士放弃掉自己高薪稳定的工作，开始他真正的创业人生。
VR除了视觉还有听觉音频可达沉浸感体验的50%
音频是大家关注比较少的一点，但是在VR里音频的重要性得到了极大的提升。像美国做音视频质量较高的公司，音频可以占到沉浸感体验的50%。
虚拟现实里，尤其是全景，如果没有声音，沉浸感就会下降。既然虚拟现实，那么就要模拟现实的百分之百，声音也是非常重要的一部分。
目前孙学京和他的团队致力于全景声和全景视频，主要发力在全景音视频的制作上。时代拓灵目前拥有自主开发的视频拼接技术、一个可以实时捕获三维环境声音的360声场一体录制机，还将推出面向全球的支持批量生产全景音视频内容的云服务。
当然孙学京和他的团队最为突出的还是在音频方面，VR声音制作一般分为两步，一是用声场录制机现场录立体声，类似于同期声。他的团队研发的360声场一体录制机适用于VR，对声场进行操控，突破了地点的限制，同时还便于携带，这属于内容的入口。
VR将成为生活的一部分市场会验证VR的未来
VR今年很火，但其实在消费者群体里并没有那么普及。时代拓灵做了VR里更细致的一部分——音频。从音频切入，在国内还是比较少见，而国外其实已经有非常多精致的作品运用了全景声音，国内大部分还是立体声，这是非常脱节的。
孙学京说目前他们的团队领先其他团队一段时间，希望未来可以保持技术上的优势。现在的发展情况完全证明了他们当初成立公司的一个预见，VR声音在中国属于稀缺品。他谈到在美国现在普通老百姓对VR的认知程度比较高了，长远来说中国的市场其实足够大。
VR声音这是一个具有前瞻性的东西，最早看全景音乐会就可以体会到一定是这样的形式。孙学京回想起当初对VR声音的判断。VR可能一周消费一次，和传统的东西并存，并且会成为家居和生活的一部分。
TuSDK：刷脸时代来临，人脸识别先行
面对“刷脸”时代的临近，TuSDK有备而来。立足此前积累的图像处理优势的基础，TuSDK将大力推进人脸识别服务。由于图像处理技术功底深厚，TuSDK的人脸识别能够智能识别输入图像中所有人脸的位置、大小、位置。在快速“定位”人脸之后，这套技术就足以精确识别95个点位，也可以接受定制化的识别要求。这就意味着TuSDK的人脸识别的点位覆盖全脸，而有了足够多的点位，进行人脸识别中关键的几何与光学校正也就有了更高的精度。然后，基于深度学习的人脸识别算法，检测会更迅速，判断也会更准确。
当TuSDK把人脸识别和视频直播技术与智能美颜等相结合，用户的拍照、视频拍摄体验能够获得进一步的优化。这套技术可以自动识别镜头中的人脸，把年轻、性别、肤色、光线、背景等变量都加入算法，然后根据环境与变量来自动调整参数、效果强度，也就是可以更加智能地调整美颜、磨皮、美白等方面的处理程度。这么一来，即使用户遇上摄像头像素低、光源变化、光线暗淡、背光等情况，也可以依靠TuSDK的人脸识别来获取合理的智能美颜方案，而美颜后的用户本人仍然清晰可见，达到了“美得自然”的目的。
在攻克人脸识别技术难点的同时，TuSDK还将开放人脸识别API供开发者使用，这无疑为智能美颜的未来创造了更多可能，“刷脸”时代自然也将更加精彩。
TalkingData联合Kochava发布移动广告监测国际版SDK
第三方移动数据服务平台TalkingData与国际广告监测平台Kochava达成战略合作，双方联合发布了移动广告监测产品AdTrackingInternational。
据了解，AdTrackingInternational集成了Facebook、Google、Twitter等海外超过2000家推广渠道，并能够帮助中国出海的广告主进行移动广告效果追踪、ROI评估、优化投放渠道、降低投放成本。此外，AdTrackingInternational在海外20余国家均拥有本地服务器，可以为全球范围的移动广告投放监测提供解决方案。
TalkingData旗下国内版AdTracking目前已对接包括谷歌AdMob、UC神马搜索、InMobi、ChartBoost、Vungle等在内的256家广告平台；服务广告主也达到数千家，比如滴滴出行、猎豹、小米、盛大、巨人等，实现解决用户在广告投放中遇到的渠道归因、防作弊、效果评估、数据导出等问题。
TalkingDataCEO崔晓波表示：“希望AdTrackingInternational的推出能够更好地帮助中国企业快速走向海外，营造中国企业良好的国际化环境。”Kochava于2011年在美国成立，其致力于为全球广告主提供移动广告归因分析与优化整体解决方案。该平台已与全球2000+家网络渠道服务商合作，包括Facebook、Google和Twitter；广告主涉及多个行业，包括移动游戏、新闻媒体、消费品以及手机工具应用等等。需要补充的是，Kochava的技术功能包括多重防假机制、自定义归因规则、TrafficVerifier,和Collective等。
Kochava的CEOCharlesManning表示：“此次合作希望AdTrackingInternational将会为更多中国企业带来优质的广告监测和效果评估服务。”
棱镜SDK专注于手游企业服务,彻底解决全渠道接入及安全问题
棱镜自2015年年底产品全面升级转向企业级服务后，实现3天内产品上线首发全渠道成功率达到100%，后续维护服务问题解决能力达到100%，获得客户的一致认可和好评。据棱镜统计，目前棱镜服务的企业级客户中，有将近80%来自过去使用过棱镜服务的用户推荐。并且，棱镜公司业绩收入已进入持续增长的良好态势。
彻底解决全渠道接入及相关问题
棱镜使用全工程定制化的技术方法，实时监控。在确保游戏全渠道顺利上线的前提下，同时为客户带去高稳定的性能服务，如攻击防御、发布流程规范、防逆向分析等等。客户的产品从接入到上线渠道的整个过程中，相当于拥有一支最专业的护航部队。
高稳定性能，确保客户数据隐私
棱镜公有云服务经过数十款月流水千万级以上的手游产品全渠道使用，通过这些经验，成功推出私有云服务，通过虚拟化一键快速安装技术为客户独立部署服务器，游戏数据不经过棱镜直接由渠道传给CP客户，所有数据保存于客户的私有云服务器中。这样客户就可以无忧的享受棱镜提供的安全、稳定、高效的服务了。
让客户对后期维护服务无后顾之忧
棱镜的服务不仅体现在省去客户的技术联调等时间和人力成本，我们对后期维护有严格把控。这里值得一说棱镜独有的渠道SDK云更新，区别于渠道SDK本地更新，整个过程无需开发者参与，棱镜独立完成更新过程。当然，后期也不仅仅是简单的渠道更新，还有服务团队的应急解决问题能力和周边功能服务的提供。这些，都是棱镜在3年真枪实弹的经历中沉淀的优势。
棱镜提供登陆支付系统，彻底解决游戏网站运营及联运问题
棱镜推出的自有SDK功能，包含了注册、登录、绑定手机号、找回密码、个人中心、修改密码、修改绑定、自动登录等功能。手游CP可以把集成玩家登录和支付等功能的安卓包放在网站供玩家下，或者针对没有SDK，但有量的手游渠道，CP可以将集成了自有SDK的包作为推广包提供给渠道。