一周简报|嘀嗒拼车联手智齿客服,提升近六成咨询接待量

编辑导语

有米SDK陈第获年度电商新锐风云人物;融云、表情云独家发布集成式表情IMSDK,让每一款APP“表情”都与众不同;华邦云开放SDK,为互联网提供创新“血液”;嘀嗒拼车联手智齿,提升近六成咨询接待量;BoCloud携手TalkingData提供完整的应用容器,为大数据加速。

有米SDK陈第获年度电商新锐风云人物

广州电子商务行业协会年会暨华南电商金标奖颁奖典礼在广州海航威斯汀酒店隆重举行。电商协会秘书长张强,商务委副主任杨勇,会长唯品会董事长兼CEO沈亚,有米科技创始人、CEO陈第等嘉宾受邀出席现场。有米科技陈第被授予金标奖2016年年度电商新锐风云人物。

据了解,本次金标奖的主题是“开放融合、链接电商新格局”,旨在促进华南电商企业的互动交流合作,发现电商行业新锐企业,为华南电商行业的发展重塑新格局。从今年四月份开始网上评选以来,有米科技创始人兼CEO陈第凭借电商领域的优质服务获得行业内外人士的广泛关注。通过大众投票评出网络初选名单,再经专业评审团综合评定,最终陈第斩获年度电商新锐风云人物奖。

有米科技作为广州市电商协会常务理事单位,长期以来为协会内外的电商企业提供营销推广服务。在帮助电商企业实现移动端推广、品牌曝光等方面有丰富的经验,先后服务了包括京东、唯品会、聚美优品、密牙宝贝、妈妈网等知名电商平台。有米以效果营销为导向,帮助广告主实现品牌曝光度同时,完成高订单率、高转化率。

除了对国内电商市场提供优质的营销服务,2016年以来,有米科技还大力推动海外推广、跨境电商在跨境电商海外营销。旗下的AdxmiMediabuy业务能为跨境电商企业依据其不同的产品及流量需求在不同国家制定最合适的解决方案,通过PC&移动端流量跨域投放广告,达到站外引流的目的。在早前的2016IEBE国际电子商务博览会上,有米科技旗下的海外广告平台也荣获“2015年度极具价值跨境电商服务机构”奖项。

融云、表情云独家发布集成式表情IMSDK,让每一款APP“表情”都与众不同

2016年5月30日,融云即时通讯云与表情云宣布实行战略合作,双方共同发布了一款集成式表情IMSDK服务。这是中国即时通讯云领域首次实现代码层面打通的表情IMSDK合作。

据了解,融云是全球最大的即时通讯云服务商,表情云公司也被外界誉为中国第一家表情领域的内容云服务商,旗下产品品牌名为“表情云”。

双方合作发布集成式表情IMSDK,开发者通过集成此SDK,在享有即时聊天的同时,还可以体验正版表情,实现一行代码,轻松“表情达意”。

目前,越来越多年轻的移动一族倾向在社交时使用形色各异的表情。一个表情不仅能够愉悦彼此的心情,让聊天时的场景变得生动活泼。移动应用中不仅可以聊天,而且能够实现表情对话,成为时下的潮流。而对于移动开发者而言,如何满足用户需求,快速、高质量的实现功能,成为关注的焦点。表情云与融云的合作正是在这种背景下促成的。随着越来越多年轻人(消费群)以图传情达意的沟通方式成为主流,移动互联网开发者光靠提供一套基本款的小黄人表情,已经远远不能满足产品背后10亿+网民的口味。

华邦云开放SDK,为互联网提供创新“血液”

据了解,国内领先的企业级应用公司华邦云将开放SDK接口,让更多企业应用接入华邦云平台。这也意味着,华邦云在移动互联网时代布局企业级应用将进入生态创新时代。

早在2011年Google便把开放SDK作为重点策略,GoogleMaps也因此大获成功,而走同样战略路线的百度地图持续采用免费开放SDK的方式,与更多第三方合作者建立了共赢局面。SDK可以使不同的应用程序之间实现使用彼此的某一个或某些功能,调用彼此的程序数据。SDK的开放为今天的互联网创新提供了无限可能,让产品可以方便地与企业内部的ERP、OA、财务等系统进行集成,能让行业专注于技术的同时也能扩展自身业务。

SaaS行业的服务体系已经非常成熟,但每个用户都有自己的个性化需求,华邦云决定逐渐将系统中功能模块的SDK开放,使更多企业通过SDK调用实用跨系统同步数据、功能调用,满足不同需求的用户在这个系统中做二次开发,支持前端让客户迅速搭建自己的业务。

华邦云深知开放SDK容易,但想要使开放的价值得到最大的体现,需要的不仅仅是技术方面的支持,更重要是企业之间要有这种策略合作的商业意识。

互联网技术真正让生态创新变成可能,华邦云紧密的以互联网和云为纽带和工具,真正的打破了产业边界、打破了企业边界、组织的边界,真正实现跨界创新,带来全新的产品体验、全新的用户价值。

嘀嗒拼车联手智齿,提升近六成咨询接待量

作为一款免费的拼车APP,嘀嗒拼车集流行、便捷于一身,是目前拥有用户最多的“拼车神器”。自2013年11月在北京注册成立以来,分别在2014年获得了3300万元的A轮融资,2015年拿到百度领投的2500万美元B轮投资。目前,嘀嗒拼车同城直送已经在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都等一二线城市服务区域内完成布局和运营,拥有的车辆资源超过万辆。随着业务布局的扩大,嘀嗒选择与智齿客服合作,搭建完整的在线客服体系来缓解不断攀升的咨询量。

快速打通在线咨询入口,提升用户接待量

B轮融资之后,嘀嗒拼车的来访量明显激增,客服日均业务处理量不断增大。而嘀嗒原有的客服模式单一,缺少在线客服团队。无法做到全面的交互方式覆盖,使得客服问题日趋明显。

接入智齿客服后,快速打通在线咨询入口。顾客问题第一时间得到响应,不排队无延后,机器人每天帮助用户解答超过几千个问题,占总业务问题的80%左右;拓展在线机器人交互后,访客咨询量上涨60%,提升了业务机会。同时,在线交互和工单反馈整合处理,客服通过一个后台统一回复。提升效率的同时,也提升了用户口碑。

全时段接入,完整掌握用户业务关注点

由于拼车业务有明显工作日和非工作日的流量变化,嘀嗒必须根据不同时段进行不同点人员配比来支撑业务。并且,现有系统无法很好的全时段的统计管理,对用户关注的业务不够了解。

借助智齿客服全时段接入用户,机器人帮助完成20%来自客服下班后的问题解答,提升业务机会。此外,智齿完善的大数据体系,帮助企业更加了解用户关注的问题和业务。

不仅如此,智齿客服还从应用安全、部署安全、底层安全等几个维度保证了系统的稳定性和安全性。目前,智齿客服已经服务了诸如PP租车、宝驾、凹凸共享租车等行业的领军企业,具备丰富的行业服务经验。

BoCloud携手TalkingData提供完整的应用容器,为大数据加速

BoCloud博云与TalkingData在北京联合发布DataCruiser高弹性大数据云平台,通过BoCloud云架构与TalkingData大数据分析平台的有机融合,提供完整的应用容器和大数据计算相关的组件仓库和便捷的操作模式,使客户在面对“互联网+”时代爆炸性的数据处理业务时,享受大数据分析带来的精准信息和云计算技术带来的IT系统的高效运行,降低企业在部署数据分析平台的综合成本,使云化部署金融大数据平台的时间降低为原来的数十分之一;提高互联网及移动互联网环境下高并发应对能力,带来更好的数据处理体验,使金融大数据的处理能力通过弹性云至少提升10倍;通过云化架构,提供多租户的大数据PaaS平台,帮助客户避免内部重复建设,享受专业的平台保障服务。

云化架构,让大数据也能“弹”起来

当前,众多的传统企业面临着互联网对传统业务模式的冲击,并且还面临着业务从互联网向移动互联网的快速发展。这不但带来了企业对数据分析需求的快速增长,同时也带来了业务高峰时段与低谷时段数据不可预估的脉冲式涌动对传统IT架构的冲击问题。

DataCruiser高弹性大数据云平台通过将TalkingData强大的数据分析平台与BoCloud博云的云平台架构进行结合,构建了包括基础平台层、资源存储层、数据处理层和应用容器层在内的整合平台系统,进行统一资源配置和全生命周期的管理——利用Docker容器化技术,构建服务集群、应用集群和监控集群,对物理资源进行统一规划,支持开发,测试,集群,发布,部署,运维不同阶段的统一管理,为业务系统、运维和应用开发提供有力的底层支持,并使得大数据处理能力通过弹性云成倍的提升,帮助企业提高投入产出比,从而创造更多的商业价值。

多租户PaaS平台,将大数据平台的成本降下来

大数据的软件专业化程度高,搭建一个可支持生产、可进行性能调优、能保证数据安全的大数据平台不是一件简单的事情,需要IT开发人员具有丰富的经验才有可能做好。这使得大数据分析的门槛居高不下,不但大数据人才非常紧缺,并且各个公司、甚至大型集团中的不同部门为了搭建自己的大数据硬件、软件平台,投入了大量的重复劳动,导致对自己的业务逻辑和分析算法的研发资源被挤占。

支撑人类社会高速发展的是人类专业化分工的能力。在有需求的地方,提供专业化的服务,在创造商业价值的同时,将能够提升整个社会的运行效率。这正是BoCloud博云和TalkingData这样的技术性公司所不懈追求的。

BoCloud博云和TalkingData希望能够切实帮助各类需要大数据分析的企业,例如银行、保险、证券等金融行业企业,通过使用DataCruiser高弹性大数据云平台降低成本、提高效率,能够更加专注于自身专业领域的能力开发和提升。

原文发布于微信公众号 - BestSDK(bestsdk)

原文发表时间:2016-06-05

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