一周简报|智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV，智能解决90%以上咨询问题

编辑导语

智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV，智能解决90%以上咨询问题;象尚发布人脸识别U盘，采用软硬结合双加密;华为携手电信发布天翼云3.0，专注服务大中型企业;网易易盾升级新版本，打造极速智能反垃圾云服务;机智云正式推出GCP计划，提供一站式云解决方案。

智齿客服牵手游戏直播平台战旗TV，智能解决90%以上咨询问题

战旗TV是杭州边锋网络技术有限公司旗下直属的一家弹幕式直播分享平台，成立于2014年1月，同年5月正式上线，旨在打造以游戏媒体为主体，电视媒体、纸面媒体为补充的全媒体游戏平台。战旗TV全新的互动直播频道以游戏直播为主，涵盖了体育、综艺、娱乐等多种直播内容，他们在这里可以尽情直播、观看与吐槽，战旗TV特有的评论及弹幕设置，让玩家与玩家之间的交流也的更加即时方便。

近年来游戏产业不断发展壮大、直播行业火热升温给战旗TV提供了成长的土壤，随着战旗TV飞速的发展，冠名赞助多场电子竞技俱乐部，并多次主办、独家直播国际、国内电子竞技大赛，职业联赛，吸引了大量电子竞技爱好者和粉丝。用户量的暴涨使用户咨询量随之飙升，战旗TV的客服人员应接不暇。

为了更好地服务客户，战旗TV经过多家客服产品选型最终敲定和智齿合作。智齿客服以智能客服的绝对优势脱颖而出，并在2016年1月正式接入官网及微信平台。一行代码嵌入、几分钟部署，战旗TV就拥有了智慧客服体系。

1、机器人过滤90%以上的咨询问题：智齿客服机器人接入以后，挡掉了90%的业务咨询问题，不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，从而提升服务效率，缓解人工压力，减少排队现象。通过智能学习，快速实现知识库的搭建和完善，使得机器人客服变得越来越聪明，能够帮助客服人员解决的问题越来越多。

2、客服工作轻松管理：基于客服数据的大数据分析，智齿客服帮助战旗TV轻松掌握客服工作情况，问答情况，来访客户情况，客户关心问题等等一系列数据；并且帮助战旗TV完善客服KPI、快速建全知识库、根据战旗TV量身选取数据分析内容等，让客服的工作科学化、数据化。

5个月来，战旗VT平均每月机器人的客户接待量超过90%，这意味着战旗TV已经基本实现机器人接待，后期也会将智齿客服部署到APP中。智齿客服通过在游戏行业的不断积累，深入企业的客服场景，形成了一整套客服建设的经验，目前已经在该细分领域具备很大的保有量，与蓝港互动、多玩游戏、联众游戏、电魂网络等用户形成深度合作。

象尚发布人脸识别U盘，采用软硬结合双加密

人脸识别技术，已有数十年研发历史，之前主要应用在重大交易官方支付、重要安全密保处理、国际反恐防暴等高级加密项目中;近年有进一步拓展应用，在出入境、国际航登机安检等领域;现今，伴随着互联网应用的普及，个人信息在我们“无意识”状态下，早已暴露于网络汪洋、公诸于全球大众，因个人隐私外泄、信息安全带来的问题越来越多，造成的损失越来越大!

所有网络信息安全问题，以存储类私密资料外泄和流失为最重!针对此实际情况，面对工作生活中具体实际问题，结合应用场景试想，你是否也有上述困扰？象尚智能依托多年软件研发，硬件生产开发经验，将原本应用于军工、安防领域的科技研发成果，转为民用并推出全新一代消费类电子产品，人脸加密U盘，使用前“刷”脸，U盘安全无忧有保障，保护你的隐私无顾虑!

象尚智能人脸识别闪存U盘，采用软件加密与硬件加密结合，软件加密采用AES国密算法，硬件军工级别加密芯片，防暴力破解，加密技术含量高，安全保障强;象尚智能此次推出的人脸识别加密U盘，运用人脸唯一性的特征，是最新一代高、精、尖科技，属生物识别技术，不仅有保护隐私，数据安全有保障，更有选程数据销毁功能，在商业存储应用领域，就文件资料丢失而造成不可预估损失，做到了最大程度的规避!

用前“刷”脸，U盘无忧!人脸加密U盘是一款现今集结了全、新，多而尖端人脸识别技术的高新科技，消费类电子产品;象尚智能在自有软硬件研发和生产开发的基础上，整合了国内最顶尖的人脸识别技术，活体采集、生物识别技术专业研发机构，联合移动存储、闪存生产研发公司，本着完善的使用功能、极致的用户体验，在人脸识别、远程销毁核心功能外，新增了一键加密备份、免安装驱动等便捷功能，更有能为你带来极致体验的公共和加密二大分区，难堪、纠结，顾虑和担忧!感受科技生活，追求极致体验，你这次一定不能错过!

华为携手电信发布天翼云3.0，专注服务大中型企业

据中国电信集团公司副总经理高同庆介绍，中国电信已经提出CTNet2025网络重构计划，要实现基础网络云化和软化，为智能信息时代，全力打造云网融合的新基础设施。其中云和大数据是中国电信“2+5”战略的重要构成和基础承载，将成为未来中国电信重要的新兴业务领域的基础，而中国电信的天翼云是国内最早和最大的云服务之一。

高同庆表示，天翼云3.0基于完全我国自主知识产权的平台，在云网融合，安全保障和全面定制化等方面，具有明显的优势，多数据中心布局，云间随选网络，全民升级多点可用区服务，定制化专享云服务等等，更加贴近党政军的需求。作为天翼云另一主角，华为公司轮值CEO徐直军说，市场上有各种各样的云服务，中国电信和华为公司生的儿子，到底跟其他的云服务有什么不同？他觉得可以归纳为六点。

第一点，天翼云3.0，聚焦于政府，教育医疗和大中型企业的关键业务，天翼云3.0的目标客户不是中小型企业。第二点天翼云3.0安全可信，电信从IDC，从网络到专线，以及运营服务有安全的保障，华为过去历史上有过硬的安全技术经验和能力，我们双方都承诺，不利用用户的数据，也不会引用用户数据实现商业变现。

第三点翼云可以把云和带宽专线一站式提供，用户不需要分别购买。第四，天翼云3.0可以为不同的客户进行专享和定制，每一个企业和政府部门，有属于自己的虚拟数据中心。第五，天翼云3.0可以实现线上线下相结合，电信有6万个客户，8万服务中企客户。第六，天翼云3.0是基于开放架构云服务，不像封闭的互联网云服务一样。

除了云服务外，高同庆表示，今后电信将继续致力于产业链的协作与整合，通过与垂直行业信息化企业的合作，将云服务与各细分行业的需求深度融合，通过聚合国内领先的系统集成与软件开发企业，为政府企业各行各业，提供规划咨询、云迁移、定制化开发、运营维护等一揽子维护。

网易易盾升级新版本，打造极速智能反垃圾云服务

据悉，易盾是网易在2016年年初推出的智能反垃圾云服务，拥有网易19年的反垃圾专业经验，建立了丰富的特征模型，可以全方位过滤有害信息。此外，依托网易大数据和人工智能技术，易盾支持单日亿级别数据量的运算能力，并掌握了语义分析、图片识别、语音识别等业内尖端技术，可以快速识别新型有害信息，进行实时过滤。目前易盾已经为网易邮箱、网易新闻、足记、博客园、美食杰、网贷之家、网易云音乐等诸多互联网产品提供内容安全保障，并建立了不错的用户口碑。

同时，作为专业的反垃圾平台，网易易盾打造了针对社交应用、金融财经、社区论坛、影音娱乐等行业的解决方案，为各行业定制针对性的反垃圾方案。而且，不同于其他反垃圾服务的是，易盾源自于网易系成熟的产品体系，是网易云战略下将自身优质资源对外开放的重要标志。以很多内容类产品关心的广告类垃圾信息问题为例，得益于网易新闻十多年的经验积累，易盾除了会进行关键词过滤机制以外，还有基于文本特征的模糊匹配技术和文本词句的语义理解技术，并有根据用户行为数据进行用户信誉度计算等先进技术，最大程度的实现垃圾信息的过滤。

目前，用户可在易盾官网直接体验图片和文本的反垃圾功能，直观感受反垃圾的效果，比如想检测一张图片是否包含违规色情信息，鼠标点一下就能实现在线检测。从易盾新版官网的信息来看，目前其正在推广免费试用功能，对于饱受垃圾信息之困的开发者来说是个不错的体验机会。网易易盾的体验升级或将为企业型应用反垃圾行业带来一场风暴型的革命，并通过极速智能的反垃圾云服务提高行业的竞争门槛，加速良好网络生态环境的建设。

机智云正式推出GCP计划，提供一站式云解决方案

机智云CEO黄灼宣布正式推出GCP计划（GizwitsCertifiedPartners，简称GCP），这项认证计划旨在为商业、技术和产品合作伙伴提供业务、技术、市场营销及产品服务的支持，帮助其利用机智云生态快速开展业务。

在整个智能硬件产品研发的技术环节中，机智云作为至关重要的云端环节，除了有自身优势的标准M2M接入、API接入、OTA升级、大数据统计分析、第三方云对接、设备管理运营门户等智能硬件全生命周期的云端开发运营服务外，还积极与上下游技术伙伴合作，在产品定义、硬件方案、应用开发、传感器模块和增值服务等方面寻求产业链中的佼佼者共同探索，为开发者提供更加完善的技术生态服务。例如早在2015年便与中国首个“云端一体”的移动应用云服务提供商APICloud实现技术对接，双平台上线移动端开发模块，开发者通过SDK接口调用的方式，能够用JavaScript+HTML写出完美的、跨平台的移动应用。目前该合作已成功服务包括暖通知名企业Opler智能平台在内的多个商业客户，实现了价值商业化。

在产品定义和增值服务层面，机智云通过与领先的物联网企业和技术社区合作，将更多增值服务集成在机智云平台，共同为开发者提供更具长线意义的完整服务。早在2015年机智云便与中国最大的产品经理社区PMcaff达成战略合作，双方将整合资源为IoT开发者提供更专业的服务。据悉PMcaff与机智云即将推出智能硬件社区联合板块，系统性整合全球产品经理和IoT开发者资源，有效匹配产品和开发需求，为全球开发者提供更专业的产品、运营和技术指导。