专栏首页BestSDK一周简报|云适配企业浏览器获首批“移动信息化可信”认证

一周简报|云适配企业浏览器获首批“移动信息化可信”认证

智齿客服签约垂直日本的最大旅游服务平台仙贝旅行;浦发银行携手科大讯飞语音识别,率先启用客服机器质检功能;TalkingData战略合作碧桂园,提供全方位的数据解决方案;云适配企业浏览器获首批“移动信息化可信”认证;UCloud推出CPU内存热升级,公有云领域独家支持在线扩容。

智齿客服签约垂直日本的最大旅游服务平台仙贝旅行

目前,仙贝旅行已经有超过15万优质活跃的粉丝聚集在“仙贝旅行”的微信和微博,成立至今共接待赴日游客8万余人次,并分别在北京、大连和东京设有分公司。

在线旅游需要有强大的在线客户服务平台。随着用户数量的持续增长,传统工具型的客服软件已经无法满足仙贝旅行的业务发展需求:接入渠道单一、无知识库累积、产品几乎没有迭代优化等问题严重影响到仙贝旅行客服水平。

2016年4月,仙贝旅行网决定全面替换原有客服系统,与智齿科技合作来重建在线客服体系。

1、多渠道快速接入:只需简单部署,十分钟调试,就使得仙贝旅行将自己的专属客服接入到官网和微信公众账号中去,让仙贝旅行轻松的和各个渠道的接入用户完成沟通,减少切换系统的时间,还集中处理了一批遗留的客户问题。

2、“机器人+人工”协同发力:机器人客服24小时在线及时响应,不能回答的问题转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复。智能学习的功能不仅使得仙贝旅行快速搭建了自己的知识库,而且帮助知识库自主学习增强命中率,使用初期每天花30分钟整理和更新即可。通过不到一周的上线交互,已有60%词条通过机器人智能学习辅助新增。

3、产品优化迭代:智齿客服以基本半年一个大版本,每月2个小版本的快速敏捷战略,很好的满足了仙贝旅行的需求,迭代速度快,功能不断完善。

较智齿客服上线之前仙贝旅行400电话、在线客服排队严重,很多客户问题不了了之,响应不及时导致的客户评价低,智齿上线后,排队离开率下降50%。此外,智齿客服多维度的统计功能给仙贝旅行提供了对客服人员工作考核的依据。

智齿客服很好地满足了仙贝旅行快速发展的客服需求,并且通过在客服行业的不断积累,深入企业的客服场景,形成了一整套在线旅游行业客服建设的经验。截止目前已经为艺美旅游、皇包车、Hive、悠走、麦味旅行等旅游行业知名品牌提供了完美智能的服务支持。

浦发银行携手科大讯飞语音识别,率先启用客服机器质检功能

人工智能火热,将来很多行业机器将替代人工……人们纷纷把目光转移到智能语音及人工智能领域毫无争议的领军者科大讯飞,看看人工智能是否能解决这个棘手的问题,首先试水的便是浦发银行信用卡中心。

人工智能火热,将来很多行业机器将替代人工……人们纷纷把目光转移到智能语音及人工智能领域毫无争议的领军者科大讯飞,看看人工智能是否能解决这个棘手的问题,首先试水的便是浦发银行信用卡中心。通过引入科大讯飞语音分析产品,将语音文件数据转化成文本,通过对文本的分析,实现问题录音快速定位、来电热点原因、重复来电分析、客户投诉分析、超长通话分析、营销问题分析、话术优化等诸多业务新手段。

目前,科大讯飞与上海浦东发展银行信用卡中心合作的可视化质检一期项目已经取得显着成效,成功开发的可视化质检系统,有效提升了浦发银行信用卡中心的客服质量,并创造了一系列市场价值。双方的二期项目合作已于2016年3月份启动。

一期项目开发的可视化质检系统利用科大讯飞的语音分析技术,将浦发信用卡中心在运营工作中积累的大量有业务价值的客服语音数据,转化成文字文本,再对文本进行深入的数据挖掘分析,从而快速发现有问题的录音,提高客服检测质量的工作效率,加大语音客服质检的威慑力。该系统不仅提高了录音数据的利用率,还大大降低了测听全部录音的成本。自2015年12月投产应用以来,对浦发信用卡中心客服和电销部门产生了显着成效。质检员工作效率较之前提升近2.2倍、质检覆盖率较之前提高了60倍,客户满意度明显提升。同时通过对客户服务内容的分析和管理,能够及时、准确的发现和掌握客户的关注热点、来点原因、以及话务趋势和规律,现场监控管理水平大幅提升,为日后与信用卡中心大数据平台结合打造客户联络中心360度全景分析打下坚实基础。

TalkingData战略合作碧桂园,提供全方位的数据解决方案

日前,国内领先的独立第三方移动数据服务平“TalkingData”和中国房地产十强企业“碧桂园”正式宣布达成战略合作,由TalkingData通过专业的数据服务经验为碧桂园打造综合型数据管理平台,并提供全方位的数据解决方案。

随着近年来房地产行业的高速发展,传统的营销模式显然已经不能满足现代人的需求。为了增强竞争力吸引消费者,房地产企业纷纷试水互联网大数据带来的从投策、定位到营销、运营、从核心产品打造到社区金融周边服务的数据场景新模式。而拼抢主动权,有效利用数据资源是点对点营销的重中之重。房地产企业手中掌握着多年来积累的海量消费者购房及售后信息,这些信息的有效整理和挖掘,预计会形成大数据时代房企新的盈利模式和利润增长点。

据了解,本次战略合作将围绕:结合双方数据对目标城市区域、客群等进行分析,制作城市地图,支持投策环节决策;深入进行客户研究,结合数据建立产品-客户的关联性;客户深度画像,优化营销决策;建立大数据管理平台,支持200万物业社区用户管理等方向展开。通过这一系列措施和内、外部数据的整合,提高碧桂园在投策、营销、运营三个层面的业务决策能力,优化经营产出效果。

TalkingData高级副总裁蒋奇先生表示:“碧桂园是国内著名的综合性房地产开发企业,多年来在房地产领域的成绩有目共睹,此次合作的达成也标志着TalkingData在保持原有业务持续高速增长的同时,在房地产行业数据商业化领域又迈出了强劲的一步,我们双方共同期待此次合作可以引领大数据行业为房地产产业升级开启新的模式探索。”

云适配企业浏览器获首批“移动信息化可信”认证

7月19日,云适配(美通云动(北京)科技有限公司)宣布,由中国通信标准化协会管理,工业和信息化部业务指导下的数据中心联盟与移动智能终端技术创新与产业联盟发起的移动信息化可信选型认证(第一批)评选中,云适配两大产品Enterplorer企业浏览器、EnterplorerStudio开发工具,通过了移动企业应用平台的认证,成为“第一批”获得移动信息化可信选型认证的两大产品。

据了解,移动信息化可信选型认证是由工业和信息化部指导,数据中心联盟组织,中国信息通信研究院测试评估面向移动办公、移动应用、移动开发等领域新发起的一个评估认证,是目前国内唯一针对移动信息化选型可信性的权威认证体系,为用户选择可信赖的移动信息化解决方案提供了很好的依据。它是继数据中心联盟推出可信云认证之后,在移动办公、移动信息化领域开辟的又一个权威认证。之所以发起这个移动信息化可信选型认证,是为了进一步落实国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》的要求,大力发展智能终端产业应用、技术创新、产品智造。作为第一批获得该认证的“云适配Enterplorer企业浏览器、EnterplorerStudio开发工具”极大的显示了其在企业移动化及安全方面为业界带来的价值。

据了解,云适配企业级浏览器Enterplorer,融合了HTML5标准以及双渲染引擎技术,在“NOAPP、NOAPI”的前提下,摒弃了企业在移动化过程中开发多个原生APP的传统方式,帮助企业在一周之内开始移动办公模式。

具体来说,就是通过云适配的双渲染引擎浏览器内核技术,无需原软件系统厂商提供或重新开发API(接口),也不需要对原有后台系统进行改造,Enterplorer会自动把原PC端页面渲染成适应不同移动设备的移动版页面呈现效果。与普通浏览器相比,Enterplorer可以对同一个页面完成PC+移动页面的渲染,并且基于统一的HTML5标准,快速实现对企业原有B/S结构的PC端业务系统的移动化。

通过Enterplorer的统一管理平台,企业管理员可以对用户进行包括设备、策略、应用、安全、日志等全面管理。此外,通多对数据缓存、数据传输的加密,以及多重账号及管理策略,在提升管理效率的同时,保证数据的终端和传输的安全。EnterplorerStudio是一套面向企业级移动信息化建设的开发平台。集聚开发、测试、打包、发布于一体的移动化开发综合平台。用户无需更改任何原有系统后台流程逻辑,无需为移动应用单独开发后台,实现对原有业务系统的零依赖。开发者无需经过复杂的编程,开发平台集成丰富的组件库,通过组件拖拽方式即可帮助企业将复杂的业务系统高效快速的适配到移动终端,极大减小了企业办公系统移动化的难度,加快企业办公移动化的脚步。

UCloud推出CPU内存热升级,公有云领域独家支持在线扩容

近日,UCloud云主机硬件热升级正式上线,包括CPU与内存均支持在线升级扩展。升级过程中云主机无需关机或重启,同时不会对主机上运行的应用和业务产生性能影响。主机支持热升级,犹如在F1大赛中,赛车无需进站停车即可加油。相比以往,云主机的CPU和内存如需升级,要经历关机再开机的配置生效过程。时间一般以分钟来计,而且这个过程中应用程序和业务会经历中断。如果是高可用架构,在业务集群中一般采用逐台升级的方式来避免业务影响,但也会需要大量的运维操作。对于体量较大、业务架构复杂的客户来说,这个问题的严重性更加突出。根据UCloud数据显示,此类客户在规模激增时,每月升级CPU或内存的次数能达上万次。为了平滑的升级,每次升级都需要关机-升级配置-开机-确认操作等繁琐的操作。而且为了避免风险,经常需要工程师在凌晨操作。

同时,对于体量较小、架构简单的客户,若短时间面临业务暴增,水平扩容就必须调整架构,垂直扩容则需要暂停业务再升级。客户会面临两难的境地。

目前UCloud热升级特性已支持CentOS6.2及以上版本,Ubuntu12.04及以上版本的标准机型,Windows系统的热升级功能也即将支持。

本文分享自微信公众号 - BestSDK(bestsdk)

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原始发表时间:2016-07-24

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