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一周简报|2016科大讯飞年度发布会:开放全平台语音SDK,拥抱人工智能

网易七鱼:跨屏交流、多平台服务,我们只想做人工智能云客服;云智慧携手海航云,共建APM新生态;2016科大讯飞年度发布会:开放全平台语音SDK,拥抱人工智能;API管理平台Rapid获350万美元融资,帮助开发者更方便使用API;

网易七鱼:跨屏交流、多平台服务,我们只想做人工智能云客服

网易七鱼产品总监段毓铮曾表示,客服机器人已发展到第四代:

第一代客服机器人叫问答机器人,基于单个关键词的精确匹配。

第二代客服机器人已经可以支持多个词匹配,并且具有模糊查询能力。但仍停留在“词”的层面,例如图书馆的查询书籍系统。它需要依靠人的经验、技巧去调整配置关键词列表,可靠性不高,而且还增加了大量的人力成本。

第三代智能客服机器人在关键词匹配的基础上引入了自然语言处理(NLP)技术。这里面包含一些技术如分词、词性标注、文法、句法、识别关键词(即:把一个句子切开,把里面每一个词搞清楚,给每个词加一个权重,根据权重的综合算法来匹配知识库中哪个答案可以最准确回答用户问题)。

而目前的第四代智能客服机器人是以神经网络为基础,应用了最新的深度学习技术,结合模式识别等技术打造的智能机器人。与第三代机器人相比,因为有了深度学习的技术,完全可以打破人工配置的规则,可以有更好的自主学习能力和语义理解能力,包括可以处理更加口语化的问法。

网易七鱼就是处于第四代客服,首先全渠道汇总信息,包括APP、PC、微信等,之后会转入智能客服处理。这里的语音、语义理解都是网易自己在做,难点是知识图谱的建立,不一样的企业,行业知识体系、用语肯定不一样,所以前期的机器学习需要由企业和七鱼一起完成。接下来,客服的服务结果会对接企业的CRM,同时支持多种方式创建工单,方便跨部门协作以及问题跟进。最后,会给企业提供给数据报表及分析。

据悉,网易七鱼目前应用在金融、电商场景下较多,企业的转化率在20%。大客户的客单价在几十万元每年,小客户在2-8万元每年,80%的企业需求可以标准化实现。

云智慧携手海航云,共建APM新生态

互联网+时代的到来,专为封闭生态而生的传统信息化系统,已经无法满足政企互联网业务的多变的需求。而在企业IT基础设施广泛云化、业务的交付不断向互联网前置的过程中,用户体验越来越重要,用户对企业服务的感受不再由业务人员决定,而是由互联网产品使用体验决定,因此最能准确感知用户体验的业务运维成为互联网经济发展的重要驱动力。

云智慧(北京)科技有限公司是中国领先的业务运维解决方案服务商,为企业提供以用户体验为核心,业务增长为目标的全平台一体化业务运维服务,涵盖全栈性能监控、端到端应用性能管理、全链路性能压测、实时大数据可视化分析,持续提升业务运营和IT管理效率。

海航作为世界500强的多元化产业集团,利用独特的产业覆盖广度,通过实体资源和虚拟资源的产融结合,形成产业云生态,从而在未来成为孵化更多创新增值领域的母巢。海航云生态平台是一个有机的、分层的生态圈,具体包括:技术生态、应用生态、产业生态。整个生态圈的最终服务对象是政企客户、创业团队,以产业、数据和资本为驱动,提供一站式的产业云服务及解决方案。它不仅能解决客户基础的云服务需求,还可以打通企业间商机、客户、资源、数据的商业附加价值。

云智慧与海航云的携手,能够充分发挥云智慧在应用性能和互联网用户体验领域的多年积累,为海航集团的政企和传统行业客户提供更加专业的业务运维解决方案和服务,帮助企业积极应对IT云化过程中面临的种种挑战,助力企业用户早日实现互联网+转型成功。

2016科大讯飞年度发布会:开放全平台语音SDK,拥抱人工智能

为时4个小时的2016科大讯飞年度发布会,讯飞连发了七款产品:多语种实时翻译技术、万物互联输入法、智能家居、智能车载、智慧教育、智能服务机器人,以及个性化语音合成技术。用科大讯飞董事长刘庆峰的话说:“都是绝对的黑科技。”

众所周知,在偌大的会场演示语音技术算得上一种“自杀行为”,在此栽过跟头的厂商不计其数,但在发布会当天,讯飞的每个演示都堪称完美,现场惊叹连连。甚至有那么一瞬间让人产生一种错觉,电影《Her》中的场景已经离现实不远。

多语种实时翻译技术是演示重点之一,无论是哪位演讲者登台,左右两边的大屏幕上总是实时显示他所说的每一句话(中文),准确率极高。另外,英语,日语,韩语,维吾尔族语的翻译也在实时进行。“这不科学,”我向讯飞的员工表示质疑,“我用过你们的录音宝,机器识别的准确率基本上属于不能用的水平。”他说:“现在录音宝的识别率已经提高了不少,只不过的确还比不上现场的演示效果。”问题的关键是拾音,他补充道:“现场的演示实际上一套完整的‘讯飞听见’系统,你看不到的是,我们在台下放了8个麦克风。”

如果想把硬件产品的拾音做好,至少需要两个麦克风以上。言外之意,麦克风的数量与拾音效果呈正相关关系。既然现场有8个麦克风作陪,那“惊叹指数”显然是要打折扣的。

另一款在现场掀起高潮的产品是被称为中英互译神器的“晓译翻译机”。演示的两人一人说中文,一人说英语,晓译翻译机几乎无延时地将对话内容互译,并用非常人性化的声音读了出来。毫无疑问,这款产品的实用价值很高,如果复杂的对话也能达到演示的准确率——100%,晓译翻译机俨然就是一个贴身翻译。

看到这里,现场很多人心中基本上就剩下两个问题:这东西卖多少钱?什么时候上市?可惜这两个问题讯飞都没有给出答案,能得到内部消息也只是:“还没量产,不知道什么时候上市。”

讯飞员工毫不讳言公司并不太擅长做电子消费品,并多次强调:“硬件是个坑。”但基于晓译翻译机的产品形态,量产的难点显然不在硬件。元器件——麦克风、芯片等——都是现成的,又没有使用特殊的造型和材料,所以最让硬件厂商头疼的定制件对晓译翻译机似乎也不成问题。合理的推测是,其软件还需要进一步优化。换句话说,讯飞想让真正的翻译官下岗,还为时尚早。同理适用于同声传译。

还记得在电影《Her》里,男主角西奥多第一次被人工智能震惊的场景么?斯嘉丽扮演的女主角萨曼莎一发声,西奥多便感觉很怪异,他说:“你看上去就像真人,但其实只是电脑发出的声音,太奇怪了。”萨曼莎安慰他:“我能理解你作为一个正常人,在洞察力方面的局限性,你会习惯的。”

API管理平台Rapid获350万美元融资,帮助开发者更方便使用API

从很多方面来说看,RapidAPI都很有意思,尤其是创始人伊多·基诺(IddoGino)。在被“发掘”时,他只是以色列海法的一名18岁高中毕业生。在当地的一场黑客马拉松中,基诺引起了多夫·莫兰(DovMoran)的注意。这位以色列的知名天使投资人向基诺提供了早期辅导,以及25万美金的种子资金。当时,基诺在公益科研机构Technion短暂地学习。他用这笔钱在1月份去了美国。

RapidAPI的使命是让开发者更方便地访问并使用公开API,帮助他们无缝地交流。很明显,这也令开发者非常感兴趣。基诺把这些联系在一起的“功能块”比作一条管道的不同部分。他表示:“每家公司都有自己的语言。所以,一名开发者要先学习Facebook的说话方式,然后通过查词典翻译成他们能看懂的语言。开发者必须要不断这样做”。这种情况每家公司都有,有时甚至发生在一家公司的不同部门之间。RapidAPI同时也制作了基本的翻译单元库。“因此,我们不需要一家API公司改变任何东西。我们负责把所有东西转换成单一语言。”

RapidAPI利用了所谓“微服务”的发展。企业不再关注难以维护的软件,而是利用现有软件和基础设施,并将其转换成API。

亚马逊已专注这项工作14年。因此,亚马逊的不同团队之间可以通过这些接口交流。亚马逊CEO杰夫·贝索斯(JeffBezos)希望借此在业内保持领先。在大多数公司里,API如雨后春笋般涌现。或许一支团队开发聊天服务,另一支负责图像上传和剪辑,还有一支做服务管理。然而,他们开发的这些API无法很好地协同工作。

例如在eBay,过去多年开发的数以百计API都使用了不同标准与协议。所有这些API都采用不同的语言,因此很难与其他API直接通信。RapidAPI提供免费且开源的API适配接口,并计划通过服务聚合的模式来盈利。它们正在帮助企业管理并连接内部API。

本文分享自微信公众号 - BestSDK(bestsdk)

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原始发表时间:2016-12-04

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