一周简报|BestSDK开发者工具2016年度盘点：服务类API调用，依旧雄踞榜首

BestSDK开发者工具2016年度盘点：服务类API调用，依旧雄踞榜首;趣拍云全新上线视频MV服务，助力全民导演梦;Udesk智能客服助力海信科技，一键统计数据方便汇报;中金数据语音大数据分析云，助客户实现高效语音数据管理;小米VR宣布SDK正式上线，让VR开发不再是难事。

BestSDK开发者工具2016年度盘点：服务类API调用，依旧雄踞榜首

由于各网站、APP的用户、活跃、利润等数据都是核心机密，外人无从得知，想要统计整个行业的数据做全盘分析更是不可能完成的任务。通过观测第三方应用市场的下载量、网站统计、指数等，仅能了解到各应用的人气，转化率、留存率等依旧是未知数。那么到底有没有全面深入了解互联网各领域真实情况的办法呢?有，方法就是依据API调用情况观察。

API是ApplicationProgrammingInterface的缩写，中文名称“应用程序编程接口”。API的调用量能真实的反应出用户使用相应功能的频次。比如网站显示天气预报，用户浏览一次网站，网站就产生一次天气API调用;用户扫描一张名片，APP就产生一次文字识别API调用。

近日、BestSDK通过对API调用量的数据统计，让我们有机会据此观察互联网各领域的真实热度。BestSDK是国内第一家第三方API/SDK聚合平台，平台汇聚了国内外500余个API，覆盖图像语音、地图翻译、储存测试、短信推广等众多领域，聚集了国内众多APP开发者，因此该平台的数据体量和覆盖广度具有较高参考价值。

根据BestSDK公布的数据，在API的应用领域，工具类高达33%，位列第一，之后依次是生活类24%，社交类20%，娱乐类13%，新闻类10%。这个数据可以反应出各领域应用的开发热度，即有多少开发团队进入这个领域掘金。工具类包括地址、天气、翻译、通讯、查询、支付、搜索等，是搭建各类应用的基石，高居榜首理所应当。其中也有专门的工具类应用，比如万能助手、万能查询，以及服务WP系统的wper小助手。第二名生活类包括交通、医疗、旅游、健康，可见超过1/5的开发团队看好衣食住行市场，电商、O2O、互联网金融的核心数据也属于此类接口。这些领域以鲜活的生命力一举超过社交领域，然后生活与社交接下来谁消谁涨却尚未可知。

从调用量看，应用开发类占31%，数据服务类占28%，云服务类占16%，运营管理类占15%，市场营销类占10%。这个数据直观的反应出用户使用各类功能的频次。应用开发类包括支付、切词、语音识别等应用开发类API的调用量占总盘的31%，可见智能化操作已成为必不可少的因素。紧跟其后的是数据服务类，包括生活常用、位置信息、金融理财，从比例和排名看，用户使用频次规模与开发该类应用的规模相当，或许预示着市场已经饱和，接下来进行的将是淘汰赛、兼并战。排名第五的市场营销类包括数据营销、APP推广、应用市场，10%的比重意味着用户十分之一的操作为广告做出了贡献。

据悉，BestSDK近期还将公布2016年SDK年度风云榜，到时会为我们带来更详细全面的工具开发包调用数据统计。让广大的移动开发者和创业者们，做APP产品时有更好的参考依据。

趣拍云全新上线视频MV服务，助力全民导演梦

近日，国内卓越的移动视频产品开发平台、领先的短视频和直播解决方案提供商趣拍云推出短视频SDK专业版服务，并内置了强大的视频MV特效和动态影集功能。开发者可以轻松嵌入服务，并开发相应的应用功能，让用户实现APP客户端MV定制的全新体验。

短视频行业将成新风口，丰富玩法提升想象空间

短视频是指视频长度不超过20分钟，通过短视频平台拍摄、编辑、上传、播放、分享、互动的，视频形态涵盖纪录短片、DV短片、视频剪辑、微电影、广告片段等的视频短片的统称。

在经历了2013年、2014年的井喷式发展后，2015年中国短视频市场逐步进入调整阶段，虽然相关投资行为相对减少，但仍受到资本、用户、市场的高度认可。据统计，拥有秒拍、小咖秀多款短视频应用的一下科技在2015年完成了由新浪微博领投，红杉资本、韩国YG娱乐等跟投的D轮融资2亿美金，整体估值超过10亿美元。2016年，短视频内容生产者的价值日益凸显，优质原创内容层出不穷，短视频俨然成为内容创业者的新入口。

短视频市场的日益繁荣，必然导致内容定位的细分化。针对不同的受众人群，短视频应用在由工具属性向平台、社交属性转变的同时，也在不断探索新玩法，以新颖的呈现方式吸引用户的目光。2014年，针对女性用户群体，美图公司推出，主打“10秒也能拍大片”，通过各种MV特效对普通视频进行包装，呈现出不同的“大片”效果。凭借高清唯美的画质以及简单易懂的操作，迅速收获一大批拥趸。随后，众多APP借鉴美拍模式，推出短视频美化功能，如美播、微视等。基于广大的女性用户市场，MV制作功能如短视频功能一般已然成为APP标配，MV功能市场需求旺盛。

克服行业难题，趣拍云全面开放接口

与短视频一般，其美化功能即MV功能同样面临着开发周期过长，开发难度较大等难题。而所有难题中，最关键的是MV模板的动效设计，如何做到高端大气且数量丰富，是需要大量的设计人员进行反复设计及测试的，极其耗费人力，物力。普通初创公司，在保证技术开发的基础上，很难再负担沉重的设计成本。

为解决这一开发难题，趣拍云通过C端产品（趣拍）开发的长期探索和试错，积累了强大的技术功底，创新推出MV功能开发的整套解决方案，并全面开放给广大开发者及厂商，SDK包括完整的前端、后端、业务逻辑接口，通过低门槛调用，就可以完成类似美拍的精美动态MV美化功能开发，让手机可以实现AE（AfterEffcet，Adobe公司专业视频后期处理软件）一样精彩绝伦的视觉效果，极大的缩短了开发流程。

趣拍云的MV解决方案有三个特点：

一、自定义分辨率。趣拍云旗下的所有业务和功能均能支持客户自定义分辨率和自定义码率，包括视频MV特效。所有创作均不受任何限制，更大的自由发挥空间。

二、提供定制MV服务。通过设计师的精心设计，趣拍云SDK还提供了多种多样的MV场景特效，使开发者进行有针对性的功能开发，自行定制MV效果。

三、MV开放平台。整个MV模板除依靠设计师设计之外，针对草根设计师，趣拍云还推出了MV开放平台，鼓励普通用户进行MV模板动效设计，一经企业方采用，便会获得相应报酬。这种众包的设计方式，不仅为用户提供了施展创作才华的最佳平台，更极大程度丰富了MV模板种类及风格，为开发者提供了更加多样化的开发选择。

此外，趣拍云通过与全球领先的云计算服务平台阿里云深度合作。在服务过程中，趣拍云为开发者提供强大的视频技术支持，阿里云则专注提供成熟的云技术服务可以为专注提供成熟的云技术服务。双方的合作使趣拍成为国内第一个提供了从端到云再到端的综合短视频及移动直播应用解决方案。此次趣拍云推出短视频SDK专业版服务，正彰显了其在视频云服务领域不断延展自有业务，积极布局短视频行业的野心。未来，趣拍云将通过成熟的技术积累，持续为开发者提供多样化的接口服务。而在自身服务升级的同时，趣拍云也正逐步成长为视频云领域的佼佼者！

Udesk智能客服助力海信科技，一键统计数据方便汇报

目前海信已经在海外建有16个分公司实施本土化经营，建有5个生产基地实施区域化生产，在欧美建有7个研发中心，面向全球引进高端人才，促进国内的设计、研发人员“走出去”。海外分支机构覆盖美洲、欧洲、非洲、中东、澳洲及东南亚等全球市场，产品远销130多个国家和地区。

面临问题：

1、QQ、400电话、官网数据独立且手动统计，无法快速统计数据给总部

聚好看是专门为海信智能电视开发的视频内容聚合服务平台，作为一家势头强劲的新型互联网电视平台，离不开总部，即海信的支持和帮助。这也意味着，需要将每日的数据收集、汇报给海信总部，海信总部可以进行用户行为习惯分析，进一步做出决策。但是现有的平台，400电话，QQ咨询，都是独立的后台，需要到各自后台进行统计数据，一方面本身400电话和QQ记录只能做出粗略统计，另一方便数据需要手动记录，手动导出，既不准确又比较麻烦。管理人员难以对其进行科学的分析，制定出行之有效的工作安排。对于此类问题，最好的解决办法就是用一个统一的平台系统对每通电话，咨询记录进行准确统计。

2、电话分机号码众多，使用不便，不利用品牌建设

聚好看平台还依托在海信集团，传统电话使用情境是：多个部门多个电话座机，每个座机呼出时都是不同的号码，大量的电话号码，客户难以记住每个分机号，出了问题很难找到对应的部门和相关人员，而且电话号码管理困难，推广宣传时也难以使用固定的、统一的号码，不利用品牌的建设。所以，需要一个统一号码，将热线号码统一，话务信息集中，统一管理咨询、业务办理及质量监督。

3、客服服务质量，难以检查

随着业务的发展，客户咨询量增多，除了对客户高度重视外，也要对公司的客服质量严格要求，这就需要有效监督。但是聚好看平台难以做到有效监督，通话服务水平、态度、数量等难以一一核查和评估，影响总部对聚好看平台的管理。

使用Udesk解决：

1、一键统计数据，方便汇报

聚好看的客服人员以及管理人员，不需要再用传统的、低效率的手动记录客户信息的方式，Udesk提供了多种维度的统计报表，比如自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，支持多种检索和导入导出操作。不管是工单报表还是通话记录都可以在Udesk系统中的“监控&报表”里快速查看，还有更直观的图表形式。无论是每天，还是每周，或者每月，都可以直接查看并且导出数据，随时将数据汇报给总部。

2、中继号将多部门多号码统一成一个号码，有利于树立品牌形象

多个部门多个电话座机，每个座机呼出时都是不同的号码，大量的电话号码，客户难以记住每个分机号。通过Udesk呼叫中心的中继号，直接从根本上解决了这个问题。现在多个部门，多个电话，不管是我们呼出、还是用户呼入，只显示一个号码，客户自始至终只需要记住一个号码即可。这样一来，热线号码统一，话务信息集中，极大地提高了统一管理咨询、业务办理及质量监督的效率。

总结

针对海信集团下的聚好看平台的一系列问题，Udesk客服系统解决了400电话和QQ咨询统计数据不便；多部门多号码不统一；以及对客服无法有效监督和管理等一系列问题，从而为海信集团尽一份力。Udesk智能客服系统，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。是星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜等20多个行业，数万家企业的选择。

中金数据语音大数据分析云，助客户实现高效语音数据管理

1.传统大规模呼叫中心困境：数据量大，调听困难

随着金融结构的业务发展呼叫中心的规模与日俱增，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，呼叫中心语音数据体量巨大，是典型的非结构化“大数据”。传统的方式会将数据分为冷热部分保存，过期的数据会存放在磁带中，一旦出现历史录音调听，需要先找到磁带，导入系统中然后在一一听取核对，工作量大且效率非常低下，往往找一通电话需要数天甚至几周时间。

2.质检难度大大，覆盖率低

由于语音通话数量巨大，人力成本日渐高涨，目前，大多数呼叫中心质检都是通过人工抽查的方式进行，该种质检方法效率低且缺乏统一的质检标准，在很大程度上制约了质检工作在量和质量的突破。另外传统的呼叫中心质检多半停留在质检结果上，却没有找到出现此种质检结果的源头，譬如导致此种质检结果的坐席近期的心理动态，可见目前企业遭受的质检难度瓶颈不仅在于对质检结果获取、质检结果处理无从下手方面，对于导致质检结果的原因同样不知所措。

3.无法获取语音数据中的价值

对于企业来说，呼叫中心不管是作为“成本中心”还是“利润中心”，其都是企业对外交流的巨大窗口，呼叫中心若想提升自身部门的话语权，就应该最大程度发挥企业和客户之间交流的价值，将客户反馈的问题结合公司业务，整合出有效的工作报告向相关职能部门反馈。而金融业，作为呼叫中心的权重行业，地位显而易见。同时，金融行业也是最注重数据保全和数据价值挖掘的行业，对这些数据展开深入应用和分析，将会产生巨大的商业价值。

二、案例背景：

广发银行信用卡中心拥有坐席数5000余个，处理业务类型共四类，日产生录音文件量在200G以上，年录音文件总量超过90T。预测未来录音数据量的年均增长率可达30%，如此海量的录音数据加剧了录音管理的难度，同时为录音调听、质检带来巨大压力。此外，广发银行信用卡中心海量录音数据中蕴藏丰富的客户、市场和服务增值信息，但由于海量录音数据只能依据法规作为证据保存，无法进行有效的充分利用。

三、客户需求：

广发银行信用卡中心希望通过使用相关解决方案，实现语音服务系统的高效录音管理，解决语音文件的存储、调听问题，加强人工服务质检功能，并对海量数据中的信息进行分析和挖掘，从而更加深入地了解客户、发掘市场、改善服务。

四、解决方案

为帮助客户解决上述问题，中金数据自主研发“语音大数据分析平台，依托先进的大数据平台技术，采用语音识别技术对金融机构海量语音内容进行分析识别，以较高的准确率还原出每段录音的具体内容；可通过关键词输入实现快速检索，通过语义分析和情绪分析技术，实现语音全覆盖自动质检；通过对大量通话记录和内容进行识别、统计、分析，可在最短时间内了解不同业务的话务结构，定位导致客户投诉、流失、话务异常等问题原因、并预测业务热点趋势，发现潜在客户，利用数据为业务全流程带来新的活力。

五、方案实施情况

在经过将近为期一年的严格考察后，广发银行信用卡中心于2014年10月正式与中金数据签订大数据基础平台项目合作协议，并以语音数据分析作为项目首期内容，在双方团队的高效协同下，于2015年4月顺利按计划实现广发信用卡中心“语音大数据分析平台”上线，迄今为止项目一二期已经顺利上线，运行状况良好，系统目前实现了主要三大功能模块：录音存管、智能质检、主题分析。

六、方案效果

通过使用语音大数据分析云，广发银行信用卡中心极大提高了在呼叫服务中心在语音转换、存储、调听和质检方面的效率，在呼叫中心服务管理、电话营销业务管理、人力资源管理和工作质量把控上有效提高了便捷度。实现日处理数据时长2万小时，在线数据总量200T，以及年数据量增长率30%的应用效果。

此外，语音大数据分析云作为一种大数据分析产品，可以为广发银行提供一定的业务统计和分析，可实现信用卡中心语音数据的自动化采集与分布式存储，完成语音数据智能统计分析，自动提取有价值的客户信息，因而后续可挖掘的潜力较大。在二期以及后续项目中，双方将基于现有基础，深入探讨如何在数据价值挖掘领域实现更为多元化的合作。