理解交互设计从 0 到 1
引语 | 本文是针对自己最近学习交互设计知识的一个理解与学习笔记，通过阅读《交互设计原理与方法》书籍的学习，本篇文章先从最基础的角度理解什么是交互设计与用户体验？
在讨论交互设计之前首先理解一下什么是设计？
什么是设计？
设计是为某产品或系统构建而进行规划和标准制定的创造性过程，从技术、人性和商业三个领域寻求价值交集，实现个体和社会总体效益的增减和可持续。
下图为设计界普遍认同的设计创新三要素：技术、商业和人性价值与设计创新的关系。斯坦福设计研究所提出交互与设计属于技术和人性的交集，技术与人性的交集通过设计得以不断扩展。
设计强调以人为本，是在技术的可能性与人性价值之间找到新的联结，设计师通过其“作品”像用户阐释其使用方法、技术水平和文化等。而用户对一个作品的理解，就需要通过与作品的交互，及相互“传达”才能得以实现。
人性的价值诉求是没有止境的，看似已经饱和的产品，通过再设计，依然可以触发人们新的欲望。因此，设计还需要一个不断迭代创新的过程。
什么是交互？
什么又是交互设计？
交互，从字面上理解，就是人与外界事物发生的一系列动作和行为，然后外界事物会给予你的反馈。当然，交互行为并不仅仅发生在人与人之间，还会发生在系统与系统，人与机器，人与环境之间，等等。
我们所要学的是人机交互，当系统将信息传送给用户，或用户将信息传送给系统时，便发生了交互。这些信息可以是文本、语音、色彩、图形、机械和物理的输入或反馈。
为什么人机“交互”需要“设计”？交互设计（IxD）被定义为“对于交互式数字产品、环境、系统和服务的设计”。交互设计是运用你的技术知识，为了让他变得对人们更加有用，让人在使用某项新技术时感到激动，我想交互设计是关于如何让技术更加适应人，更应该关注交互系统如何在宏观和微观层面改变人们的行为和生活方式。
交互设计不仅需要对产品的行为进行定义，还包括对用户认知和行为规律的研究，无论是简单的按钮，还是复杂的多点触控屏幕都需要了解，并在各种不同的场合恰当的应用它们，一项技术可以产生N个不同的设计，运用到恰到好处的技术才是“高”技术。
交互设计的优化
真正颠覆性的人机交互技术是有限的，以键盘为主的交互仍然是最普遍的，大部分场合，交互设计是对既有技术和设计的改良，也就是优化。在一个软件和系统上线之前，我们需要对其做一些认知方面的检测和评估，并在其生命周期中不断地根据用户反馈进行优化。
例如：第一代ipone的尺寸，乔布斯是个完美主义者，他在确定第一代ipone的尺寸时，断言3.5英寸的屏幕最恰当，方便单手操作，事后证明，更大尺寸的智能手机更受女性的欢迎，这说明设计中有些问题不能仅仅依靠直觉判断，有时也需要进行一定数量的用户调研予以确定。一名交互设计师，一方面需要积累经验培养直觉判断力，一方面也应该了解哪些设计决策必须基于数据分析和用户测试，在交互设计中有非常多的优化问题比较隐晦，设计师通常无法直接作出评价和判断，需要依赖数据分析和客观试验。
交互设计的基本过程
下图为几个阶段由粗略到精细逐渐推进，从全局的产品功能定义、概念形态，逐步深入到系统行为变化和界面视觉的细节。
阶段一——需求发现
发现用户体验价值创新或优化的机会点，即找到用户需求所在和满足需求所采用的技术路线，这个阶段需要申明产品的核心价值即未来用户的核心体验。
阶段二——概念设计
研究如何通过描述一种令人向往的产品使用行为方式，在第一时间吸引潜在用户；如何设计产品概念模型以帮助用户建立对产品核心功能的正确认知和使用动机。
阶段三——系统设计
在概念设计的基础上根据典型用例，绘制线框图，采用分页或者分屏的方式描述设计对象的功能和行为，必须清晰的表达它的使用方式，也就是尽快帮助用户建立符合逻辑的心智模型
阶段四——细节设计
在线框图的基础上，完成布局优化、视觉设计、动画实时反馈，这些工作是最终高保真体验原型和正式产品发布的必要条件。
什么是用户体验？
交互设计以用户体验为目标。
对于所有产品，易用性和舒适性是最基础的条件，追求感官愉悦和舒适是人的天性。如果一个产品想要成功，用户体验是一个至关重要的因素，那么就要研究技术与人的交流。而交互设计就是创造和改善技术与人的交流方式，不仅为了能效，也为了快乐与有趣。按照Winograd的说法：“现在我们不再要求设计师去设计一个花瓶，而是去设计一种欣赏鲜花的方式，一种体验的过程，这种方式必须是与人们的生活方式相结合的”。
用户体验（简称UX或UE），顾名思义，是“用户”的体验，是为个体使用或期望使用某产品、系统和服务的感受和反应，并进一步说明，用户体验包括用户使用前、使用中和使用后的情感、信仰、偏好、感受、生理和心里的反应、行为和成就。
体验和行为互为因果，行为养成需要体验，体验需要行为的参与，作为过程分为行动前的感官体验、行动中的行为体验和行动后的反思体验，好的体验通常是：行动前，是认知和想象触发的正面的期望，行动中和行动后，是期望的逐步微调和确认。互动体验依赖用户保持正面期望和积极行动而得以持续，当期望逆转——甚至绝望——用户退却，体验便中止。
交互设计可以看做是一系列行为学实验，在一定的时间段内，控制用户的期望值和体验水平，即情感和态度，其基本原则是让用户对可能的有利结果产生希望，采取行动，然后给予符合甚至适度超越他们期望的结果，产品给用户的第一印象应该诚实而充分低表达产品的效能，避免误导用户产生不切实际的过高期望。
影响体验的因素
用户特性：
包括用户当前的状态、用户的能力、对产品既有的经验、知识、需要、态度以及期望等，这些都会影响并决定使用体验。
系统特性：
系统是用户体验的外部激励物，是设计师可以控制的变量。体验与用户所感受到的系统的有用性、易用性和效率有关，设计师更需要关注对用户而言代价和回报的相对变化，就界面而言，重点在于降低代价，设计好用的系统，优化人们的日常，使得我们的生活变得简单，也就是“消灭交互”，好的交互设计应该让人感觉不到交互的存在，产品功能越来越强大，越来越复杂，信息量越来越大，但是交互界面却越来越简单，降低人和机器之间的沟通成本，用户、系统、环境能相互更好地感知和认知。
环境因素：
弄清目标产品的使用环境和场所也是交互设计的重要环节之一，不同的环境存在不同的规则和限制，所以应根据使用环境上下文特点选择合适的交互手段。
提高用户体验的策略
基于以上影响因素的讨论，可以总结以下提升体验的策略
策略一：更少的代价
使用户代价最小化，消灭不必要的交互，简化交互。要知道，人的本性的懒惰的，正是人们偷懒的欲望推动了世界的进步，改善人们使用Word或Excel那样的工具性软件的体验唯一途径是，不断的简化交互，降低使用成本。
策略二：对用户能力的放大
利用交互手段，增强人的表达、感知、认知和运动控制能力，扩展人的能力极限，可以有效降低甚至消除用户对“代价”的感受。
策略三：更多的回报
首先是更准确的需求定位，需求的迫切性是决定回报大小的权重。这不仅是在设计系统时需要考虑将产品基本功能做得更强有力，还应依据需求的多层次行，赋予产品更多的享乐特性，让产品变得更有吸引力。
策略四：挑战能力极限
在人擅长的领域挑战用户的极限，将会带来超级回报——稀缺的回报。
策略五：适当的波动
局部和瞬间的体验可以看做是一个情绪的脉冲，可以适当增加体验的波动，合理分配体验兴奋点，例如一个好的游戏或电影，要有一个好的情绪旅程，跌宕起伏
策略六：有计划的升级
除了一开始吸引用户外，更应该设法让产品拥有持续的用户黏性，为保持一个持续稳定的体验改善，需要持续的更新，优质的用户体验是“适度”超越用户期望和想象
作者：杨涛，腾讯云设计中心 视觉设计师 金牛座，毕业于大连工业大学艺术设计学院