让设计有感知

用户体验设计很多时候是一件看起来有点玄奥的东西，工作中会有这样的讨论 “我觉得这个方案不好。” “但我觉得OK。” “我觉得图片放右边比较好，美观。” “但我觉得图片还是左边比较好，整齐。” …诸如此类的讨论经常会遇到，而讨论到最后，经常是谜之尴尬，然后内心觉得“这个设计不行。” or “这个产品太low。”

没错，曾经我也是这么认为的，直到有一天，有个朋友去日本玩，回来的时候送了我一个指甲剪。

曾经我一直用的指甲剪是国产“强人”牌的，用起来还不错，用了几年，仍然锋利，完全没有想去换掉的想法，因为我觉得指甲剪也就这样了，再优化可能就是更锋利一些，工业设计更美一些，手感再棒一点，品牌宣传做的再好一些，也就这样了。这个指甲剪长得是这个样子：

就像淘宝上的描述说的“强人，纳米技术，永不生锈！”，听起来就很厉害，然而我并没有想再去买个新的，毕竟现在的“还没有生锈”，也挺好用，找不到换新的动力。

这就是一个成熟的产品，而如果要针对这种成熟的产品做体验设计优化，顺着现在的思路走下去，我在淘宝上找了一些图来阐述一些优化方向：

你看，这些指甲剪的设计师也很努力了，体现的理念用大白话就是：“看，我比别人更锋利。” “我的使用手感更棒哦。” “高贵真皮指甲剪套，体现尊贵人生。”

不可否认，这些的确都是可以优化的点，也在某些方面做了提升，但真的可以打动你吗？对我来说，并没有。

更锋利？现有的已经很锋利了，再锋利能怎样？没感知；

更亲肤？不会冰凉？作为南方人来说，冰凉一点会更爽；

指甲剪套？真皮的？每次剪指甲还要先从套子里抽出来？还有这需求？

或者，我们可以出一个整体的提案？就像这样？

(PS:本文图片来自网络搜索，只为阐述观点，我不卖指甲剪。)

方案整体性好了很多，词汇、排版也高大上了，但这些能解决你的问题吗？有没有要购买的冲动呢？体验上，能让人有感知吗？这个东西华丽，体系化，但还是不实用。

直到，有一天，我遇到这个东西：

当这个指甲剪出现在我的视线里的时候，我觉得这个日本的指甲剪，白白净净的，还是有些设计感，不过让我疑惑的是，周遭包着的白色塑料，有些浮夸。但当我真正使用的时候，发现这个白色的塑料壳，可以起到收集指甲的作用，这样我就可以不用每次抱着垃圾桶剪指甲，而且每次剪完还要扫一下地了！有了这个体验，我赶紧翻出说明书看下，有两个点让我印象深刻，第一个就是防止指甲飞溅，第二个是，上下刀刃之间有0.01cm的错峰，因为这个错峰，可以让指甲剪在剪东西的时候，上下峰之间不至于直接对撞，而让刀刃更耐用，这个解释，有理有据，比“纳米技术，经久耐用”要来的更让人信服。

我认为，这就是可感知的用户体验设计。虽然这两个设计点并不比“纳米科技”更高难度，但是对于用户，这两个点是可以很好的被用户所感知，并且让用户再也不愿意回到过去的使用体验里边去。

当产品的主线重点功能已经被很好的满足的情况下，洞察用户的隐形需求，并超出预期满足，才可以做出更优秀的用户体验。我们再看一个实际生活中，线下支付的一个案例。

线下支付其实是一个比较简单的场景，大的流程也就是三步：扫码->输入金额->支付完成。

在实际的产品使用中，发现支付宝和微信支付在这块做的有一点点差异。以下是两大支付渠道在有优惠的情况下的支付流程主要界面：

OK，这个时候如果我们要考虑改版或者做体验优化，如何评判两者哪个方案更好呢？

按钮圆角优化一下？分割线颜色像微信一样加入主题色？行间距调大一点，让版面更透气？我认为，在动手之前，我们先思考下这个场景的主要体验部分-支付部分是否已经没什么问题了呢？在整个流程中，用户有最明显感知的部分，是否我们都满足的很好了呢？

我们先看下上图中，支付宝和微信的做法，第一个页面，都是输入需要支付的金额，第二个页面都是实际需要支付的金额展示、减免优惠金额以及扣款来源，第三个页面主视觉内容就有点不一样了，微信显示的是实际支付的金额，支付宝显示的是支付的总额。其实是一个很小的差异点，但在实际场景中，却很重要。

还是回归到场景中，因为是线下支付，所以这个页面更多时候是，支付完成后，手机翻转，给商户看实际支付完成的结果，而商户更关心的是自己会收到多少钱，所以从这个角度出发，这个页面应该重点展示支付总金额，如果要做优化，这个金额需要更明显一点，因为在实际场景中，手机是用户拿着展示给商户看，而商户大多跟用户会有一定的距离。而如果像微信这样重点展示用户自己支付的金额，会带来两个潜在的问题，第一，商户有时候会迷茫，本来改收款13的，为什么你只支付了12块8？第二，用户可以实际上少支付一两块，蒙骗商户自己是使用了优惠额度。

在那些用户实际没什么实际感知的“颜色”“行间距”“字体字号大小”优化之前，找到让用户更有感知的点，才是用户体验设计的精髓。这里只是想通过两个小案例来说明，用户体验更多是可以讲得清楚，用得有感受，而不仅仅是“我觉得”的问题。

结尾的部分拔一下高度，用户体验这件事情，甚至可以影响到一个产品或者公司的战略，比如说，你认为淘宝为啥会屏蔽了百度爬虫？就是为了避免用户养成不利于淘宝的用户习惯呀[机智]。一旦用户习惯了从百度搜索商品，那么哪天百度不开心了，直接把商品搜索的流量导入到自己的商城体系，淘宝的流量就会直线下滑；另一方面，如果大家发现做百度的广告投放效果也很好，商户的广告费就不需要买直通车了，淘宝仍然会很受伤。

作者：邵和明，网名omega，腾讯ISUX高级设计师，2011年加入腾讯，曾负责手机QQ浏览器，手机QQ，应用宝等产品线设计和设计管理工作，个人公众号“小课堂”，现负责QQ看点项目。

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