让设计有感知

用户体验设计很多时候是一件看起来有点玄奥的东西,工作中会有这样的讨论 “我觉得这个方案不好。” “但我觉得OK。” “我觉得图片放右边比较好,美观。” “但我觉得图片还是左边比较好,整齐。” …诸如此类的讨论经常会遇到,而讨论到最后,经常是谜之尴尬,然后内心觉得“这个设计不行。” or “这个产品太low。”

没错,曾经我也是这么认为的,直到有一天,有个朋友去日本玩,回来的时候送了我一个指甲剪。

曾经我一直用的指甲剪是国产“强人”牌的,用起来还不错,用了几年,仍然锋利,完全没有想去换掉的想法,因为我觉得指甲剪也就这样了,再优化可能就是更锋利一些,工业设计更美一些,手感再棒一点,品牌宣传做的再好一些,也就这样了。这个指甲剪长得是这个样子:

就像淘宝上的描述说的“强人,纳米技术,永不生锈!”,听起来就很厉害,然而我并没有想再去买个新的,毕竟现在的“还没有生锈”,也挺好用,找不到换新的动力。

这就是一个成熟的产品,而如果要针对这种成熟的产品做体验设计优化,顺着现在的思路走下去,我在淘宝上找了一些图来阐述一些优化方向:

你看,这些指甲剪的设计师也很努力了,体现的理念用大白话就是:“看,我比别人更锋利。” “我的使用手感更棒哦。” “高贵真皮指甲剪套,体现尊贵人生。”

不可否认,这些的确都是可以优化的点,也在某些方面做了提升,但真的可以打动你吗?对我来说,并没有。

更锋利?现有的已经很锋利了,再锋利能怎样?没感知;

更亲肤?不会冰凉?作为南方人来说,冰凉一点会更爽;

指甲剪套?真皮的?每次剪指甲还要先从套子里抽出来?还有这需求?

或者,我们可以出一个整体的提案?就像这样?

(PS:本文图片来自网络搜索,只为阐述观点,我不卖指甲剪。)

方案整体性好了很多,词汇、排版也高大上了,但这些能解决你的问题吗?有没有要购买的冲动呢?体验上,能让人有感知吗?这个东西华丽,体系化,但还是不实用。

直到,有一天,我遇到这个东西:

当这个指甲剪出现在我的视线里的时候,我觉得这个日本的指甲剪,白白净净的,还是有些设计感,不过让我疑惑的是,周遭包着的白色塑料,有些浮夸。但当我真正使用的时候,发现这个白色的塑料壳,可以起到收集指甲的作用,这样我就可以不用每次抱着垃圾桶剪指甲,而且每次剪完还要扫一下地了!有了这个体验,我赶紧翻出说明书看下,有两个点让我印象深刻,第一个就是防止指甲飞溅,第二个是,上下刀刃之间有0.01cm的错峰,因为这个错峰,可以让指甲剪在剪东西的时候,上下峰之间不至于直接对撞,而让刀刃更耐用,这个解释,有理有据,比“纳米技术,经久耐用”要来的更让人信服。

我认为,这就是可感知的用户体验设计。虽然这两个设计点并不比“纳米科技”更高难度,但是对于用户,这两个点是可以很好的被用户所感知,并且让用户再也不愿意回到过去的使用体验里边去。

当产品的主线重点功能已经被很好的满足的情况下,洞察用户的隐形需求,并超出预期满足,才可以做出更优秀的用户体验。我们再看一个实际生活中,线下支付的一个案例。

线下支付其实是一个比较简单的场景,大的流程也就是三步:扫码->输入金额->支付完成。

在实际的产品使用中,发现支付宝和微信支付在这块做的有一点点差异。以下是两大支付渠道在有优惠的情况下的支付流程主要界面

OK,这个时候如果我们要考虑改版或者做体验优化,如何评判两者哪个方案更好呢?

按钮圆角优化一下?分割线颜色像微信一样加入主题色?行间距调大一点,让版面更透气?我认为,在动手之前,我们先思考下这个场景的主要体验部分-支付部分是否已经没什么问题了呢?在整个流程中,用户有最明显感知的部分,是否我们都满足的很好了呢?

我们先看下上图中,支付宝和微信的做法,第一个页面,都是输入需要支付的金额,第二个页面都是实际需要支付的金额展示、减免优惠金额以及扣款来源,第三个页面主视觉内容就有点不一样了,微信显示的是实际支付的金额,支付宝显示的是支付的总额。其实是一个很小的差异点,但在实际场景中,却很重要。

还是回归到场景中,因为是线下支付,所以这个页面更多时候是,支付完成后,手机翻转,给商户看实际支付完成的结果,而商户更关心的是自己会收到多少钱,所以从这个角度出发,这个页面应该重点展示支付总金额,如果要做优化,这个金额需要更明显一点,因为在实际场景中,手机是用户拿着展示给商户看,而商户大多跟用户会有一定的距离。而如果像微信这样重点展示用户自己支付的金额,会带来两个潜在的问题,第一,商户有时候会迷茫,本来改收款13的,为什么你只支付了12块8?第二,用户可以实际上少支付一两块,蒙骗商户自己是使用了优惠额度。

在那些用户实际没什么实际感知的“颜色”“行间距”“字体字号大小”优化之前,找到让用户更有感知的点,才是用户体验设计的精髓。这里只是想通过两个小案例来说明,用户体验更多是可以讲得清楚,用得有感受,而不仅仅是“我觉得”的问题。

结尾的部分拔一下高度,用户体验这件事情,甚至可以影响到一个产品或者公司的战略,比如说,你认为淘宝为啥会屏蔽了百度爬虫?就是为了避免用户养成不利于淘宝的用户习惯呀[机智]。一旦用户习惯了从百度搜索商品,那么哪天百度不开心了,直接把商品搜索的流量导入到自己的商城体系,淘宝的流量就会直线下滑;另一方面,如果大家发现做百度的广告投放效果也很好,商户的广告费就不需要买直通车了,淘宝仍然会很受伤。

作者:邵和明,网名omega,腾讯ISUX高级设计师,2011年加入腾讯,曾负责手机QQ浏览器,手机QQ,应用宝等产品线设计和设计管理工作,个人公众号“小课堂”,现负责QQ看点项目。

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原文发布于微信公众号 - 腾讯大讲堂(TX_DJT)

原文发表时间:2017-08-28

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