To业务数据分析系列一：什么是to B 业务

引言 | To B or Not to B, there is not a question。对于企业而言，数据分析的作用主要体现在三大领域：（1）是对业务的改进优化；（2）是帮助业务发现机会；（3）是创造新的商业价值。 数据分析最重要的是基于对业务的理解，因此本文就此展开...

To B or Not to B, there is not a question

——（一）什么是to B 业务

序言

时光荏苒，不觉在分析to B 业务中摸爬滚打了两年有余，对接的是整个腾讯云数据，从底层数据的不规范，到如今走上了正规化，一路走来，踩过无数坑，庆幸的是，我看到了腾讯云从0.5到1.5的腾飞。

本文是我数据分析在to b 业务应用系列文章的第一篇-----什么是to B 业务？

希望以此为起点，逐步在后续文章中分享to b 业务应该关注哪些指标？如何搭建to B业务的指标体系，如何构建toB业务的特征体系，如何将机器学习算法应用与to B 业务数据中等等内容，希望能与大家一起来探讨和沟通，互相学习，共同进步。

下面，让我们开启第一篇：什么是to B 产品？

1 概念：To B产品中的“B”到底是什么？

字面上的意思是很明确的：“B”是Business，也就是商业，面向企业或者特定用户群体。比如当年的阿里巴巴B2B电商平台，就是将采购、供应双方进行连接，从而形成供应链电商体系。比如我们公司的腾讯云业务，企点等等。

站在产品的角度来说，to B并非从事商业活动的商业机构主体那么简单，而是很看中B端受众的决策者的需求，这个B类产品是否符合公司业务发展的需求。

To B

• 服务于业务，最终服务于个人

• 但是，有可能不是因为喜欢

• 而是，这是工作需要

平常我们经常接触到的都是C类产品，“C”：customer，产品直接面向个人，与B类产品的目标人群不同，使用场景也不同。

To C

• 直接服务个人

• 孤独寂寞？è QQ、微信、陌陌

• 想看美女？è YY、Now直播、映客

• 想玩游戏？è王者荣耀、天天德州

• 吃喝玩乐？è大众点评、大麦

• 2C产品间的区别：目标人群不同，使用场景不同

2 B类产品的逻辑流程是怎样的？

不知道大家发现没有，C类产品的流程一般是，发现用户需求，定义用户价值，并准确的推动整个项目组去达到这个目标，而且产品需哦那个0到1的周期很短，甚至一周时间就有可以完成一款产品的研发并推出市场。但是B类产品则不然，B类产品是根据公司战略发展或者工作需要，构建整个生态体系，或者说是为了推动流程的系统化，提高效率而为。

我在做数据分析了解B类产品的过程中，或多或少都要与商务人员打交道，这在C类产品中是不太可能的。因为to B 的大部分产品是需要强大的市场销售体系的，商务需要与客户团队或公司的决策者或者业务负责人进行定向营销，只要这个人有话语权，有决策权，那么就是B类产品能够落地的关键性的一步。

就比如说腾讯云产品，腾讯云产品有很多，到此为止都200多款产品了，但是如果我们只有一些小的客户，也就是像想买几核云服务器呀，想搭建个虚拟机来跑下代码什么的，那么这种长尾用户带来的收入其实是很少很少的（毕竟你闭眼想一下，在中国搞IT 的人有多少？搞IT的人又有多少想要买云服务器，想买带宽流量的？基于数据敏感性，我就只能这么说了），这不利于B类产品的生态发展吧，毕竟B类产品的从无到推出市场，可是耗费了好多人力物力财力的，非C类产品可比。

那这里，商务的重要性就显现出来了，如果去与B端机构决策者谈好B类产品可提供的服务，并且正好是他们所需要的产品和服务，那这些企业一旦入驻腾讯云，企业的背后就是成百上千，甚至亿级的用户，比如58同城，大众点评，滴滴打车，这些平台的背后都承载了几十亿的用户量。当然了，B端机构的决策是公司行为，而公司决策行为关系非常多的利益方，是相当复杂的。

决策者在To B中是很重要的，前阿里巴巴的CEO卫哲在一次分享中提及：所谓的B2B，其实是Business Person To Business Person，人与人之间的交易才促成了企业与企业之间的交易。

采购了B端产品后，最后也就是人与人之间交易了。

3 To B和To C在产品路径上有什么不同？

什么是产品路径？简单来说，就是用户流量的流转路径，用户从哪里来，经过哪些页面的跳转，最终使用了产品，这些路径汇聚在一起形成了漏斗流量模型。

To C的产品路径---大道至简

C类产品的产品路径越长，其损失的用户也越大，每一步的跳转都有可能让用户放弃使用，因此PM 在设计C类产品的路径时，需要考虑的关键因子是，如何流转顺畅，能少一步是一步，把流转路径简化到最短，尽可能的减少损失用户。

举个现下风靡市场的共享单车的例子来说明：摩拜单车和ofo小黄车在产品路径设计上其实是有很大区别的，很多人感觉摩拜单车的体验更好，其实是有道理的。

摩拜单车的产品使用路径为：

打开摩拜单车APPè点击扫码è扫码跳转至自动开锁è骑行结束手动锁车，自动结算摩拜单车总共是4个步骤。

接下来对比下小黄车的产品使用路径：

打开小黄车APPè点击扫码è扫码跳转至获取密码è根据获取密码手动开锁è骑行结束手动锁车è手动拨乱密码è打开小黄车APPè支付

小黄车的整个产品使用路径一共有8个步骤，是摩拜单车的整整两倍。这样对比下来，摩拜单车用户体验完胜ofo。

在To C的产品中，产品路径每多一步，就是增加一次用户体验断点的风险，万一在这一步出现了bug或者网络问题，直接导致的就是用户流失，转化率下降。

问题来了，To B的产品也是这样看待产品路径的吗？

To B 的产品路径--- 深谋远略

我们再来看一个例子。

假如有访客来访我司，那么我们是要在访客系统进行来访预约的，一个很方便的步骤是：

打开微信è打开行政助手è点击发现è来访预约è确定

总共是5个步骤，我们会发现这5个步骤几乎缺一不可，我们几乎不太可能再去优化产品路径（当然你要把第三个步骤砍掉也不是不行的，但行政助手集合了那么多功能，总需要分块管理的）。

我们把To B 和To C 产品路径设计上进行对比，可以看到最大的不同是：to C 产品是站在用户的当下需求去设计的，而to B 的产品路径是针对用户长远性的需求去设计的。

To C 产品针对普通用户，受感性思维影响大，而To B 产品大部分针对企业用户，决策者的理性思维以及产品使用流程要复杂许多，to B 的产品路径比to C 要规范和专业的多。

小结

To B的产品，不管是设计，开发还是运营，还是售后，都是非常值得大书特书的，这些都在后续的文章跟大家一一分享。

作者：王婷，腾讯SNG数据中心，数据分析工程师，专注于腾讯云业务数据分析与挖掘，腾讯云用户画像等工作，通过数据了解产品，进而启发产品，辅助业务决策。