浅谈硬件PM与软件PM在产品设计上的差异

导语 | 在鹅厂经历了一个较为完整的智能硬件项目,在项目实践过程中,有一些感悟,准备结合这个产品作为例子做个总结,与大家一起分享下,希望对公司未来做硬件相关的团队有所帮助,有说错之处,欢迎一起讨论。本篇先一起聊下硬件与软件在产品设计方面的差异性。

一、Less is More

少即是多、极简主义、做产品要克制,这是我们在软件设计里面的第一准则。当我们进入硬件领域时,发现传统遥控器上50%以上的按键没被使用过,洗衣机上的按钮多数不知道做什么用,这是传统硬件设计师的问题?还是市场选择的原因呢?

先举两个例子

(1)超市里的被子打折,原价分别是300元、250元和200元,现价一律150元,你们猜大部分用户会选择优先买哪种被子呢?

(2)两款微波炉,同样价钱,一款只有最常用的五个档位和时间设置,极简、方便上手;另一款在五档基础上增加了两种可以想象到的场景(但其实很少遇到)的档位,并且多了一些看着炫酷的功能:省电模式、美食菜单、一键启动等,按钮很多,学习成本也高,很多功能基本用不到,你们猜哪个销量会高一些?

软件产品:用户获取的成本接近为0,核心是满足用户核心功能、让用户减少思考、快速喜欢你的设计和体验,以便留住用户、长期使用;如果用户看不懂、玩不转、没有趣,那很可能就被用户抛弃之后,投入竞品怀抱;此时,用户的抛弃成本,与用户使用APP长短、习惯的养成、数据的沉淀等相关,使用越久,抛弃成本可能越高;

硬件产品:硬件产品,用户有一定的金钱投入,大部分用户第一点更多考虑的是性价比,功能多少&是否满足需求很重要,用户喜欢更多的选择和更全的功能,品牌与价钱、外观和设计也在用户购买对比的重要范畴内,等买到手之后,才涉及细节的体验、学习成本等等;所以硬件产品,第一层需求是让用户产生购买欲望和行为第二层需求是用户使用体验,继而形成用户体验方面的口碑传播,带动第一层,第三层体验来自于售后服务;用户在购买时产生的心理,造成了在初期产品设计时,未必一定是越极简越好,当然,形成了品牌效应和口碑传播后除外。

所以在进行硬件产品功能规划和设计时,需要考虑的因子更多,也更难,少即是多这条理论,在硬件中有时可能并不能很好生效:

(1)卖点:硬件的产品经理不能简单的推崇极简主义,有合适多、够炫酷的功能作为卖点,在与竞品同档位竞争时,能够脱颖而出;

(2)体验:传统公司做硬件,核心目的在于卖出去,卖完了利润产生了,核心目标就完成了;互联网公司做智能硬件,让用户购买之后,同样注重与用户的持续联系,所以产品的细节体验,是全流程的:从产品设计理念、功能细节设计、说明书设计、产品发布方案、拿货流程、拆包体验,到用户开始用的过程,一直到客服体系设计,都在考验着产品经理的能力;而不简简单单地考虑智能硬件的软件部分:如何让用户学习成本低、如何让设备真正体现出智能化、让用户行为等更多沉淀等等。

(3)成本:软件产品设计时,最多可能考虑一下性能、人力投入方面的情况,而硬件产品设计时,每增加一点小功能,可能都会带来成本的增加,每一张纸、每一个贴膜、每增加一道工序,都带来成本的累加;对配置斤斤计较,是硬件PM的职业病

例:为了让用户可以在车内玩起来,产品在硬件中内置了通信模块,选择3G还是4G,选择联通还是电信,成本差异可能到3-4倍左右,需要PM在顾及用户体验的同时,看清趋势、关注性价比;

(4)性能:软件产品设计中,技术、性能很少成为瓶颈,但是设计硬件时,特别是涉及到创新的功能,往往PM觉得方案是行的通的,但是硬件打板成型之后,性能差别很大;

例:为了满足用户的痛点、增加产品的亮点和竞争力,产品做了一个远程监控的功能,调研过程中,发现芯片可以支持、长连接技术调试ok、通信模块传输ok等,全流程跑通!兴奋!功能实用,业内第一家!但是最终硬件完成,用户测试阶段发现,唤醒的稳定性、通信模块不同地区信号差异大、电池性能差异等等,导致体验直线下降。

(5)工艺:用户是视觉动物,软件中设计师可以自由发挥,各种炫酷的转场、页面等,但在硬件设计中,每增加一点设计,可能带来的都是增加工艺上的难度或者成本的提供。

例:项目中主机正面是一块整的面板,最初设计时觉得太单调,增加了一个其他颜色的呼吸灯,在小批量生产时,发现产线上装好的产品在呼吸灯两侧翘起、缝隙偏大,一个看似简单的调整,造成了很大的批量生产困难。

二、快速迭代

软件设计,讲究的是快速迭代、小步快跑,尽快发布,随时升级优化,随时掉头;但受限于硬件设计本身,需求调整,可能会影响需要的部件,一旦涉及到改板,那至少三个月出去了,真是牵一发而动全身;所以产品经理做硬件功能设计时,挑战很大。软件产品可以让技术陪你一起去了解用户、验证需求,不断试错,但是硬件产品,产品经理千万不要想着快速迭代!改需求是大忌!需求要有较强的完整性、可实现性、确定性,所以需要PM有很强的前瞻性、对市场&对用户的了解、对时间的把控能力,硬件需求设计要慎重考虑以下方面:

(1)产品定位:在产品大方向上,软件、硬件产品都很重要,但是软件可以及时调整、掉头,硬件产品定位上失误,等到验证定位失败,可能半年就出去了。

(2)功能范围:产品功能范围层的内容,需要在产品规划阶段,有着清晰的认识,功能多少可能影响用户选择,功能难易可能影响后续开发进度、功能形式可能影响用户范围,硬件的功能不像软件,后期增加一个功能,硬件可能支持不了,删一个功能,可能会造成不可避免的硬伤;

例:产品在前期市场调研过程中,发现某相关竞品出了一款运动相机,感觉与我们的产品可以相结合:在后期宣传过程中,也可以让产品在常规使用的基础上,作为野外出行中的运动相机,增加卖点;所以在产品上增加了一个拍照键。但是随着市场认知、产品深入,发现此定位不适合目前产品,但是如果改板,需要几个月时间,所以导致产品有一个可有可无的大按键在那。

(3)时间周期:硬件产品设计过程中,需要考虑实现难度、实现周期(包括结构设计、手板、开模、嵌入式开发、硬件测试、软件测试等)、以及预期上市节点时产品相关功能是否还有竞争力等等。

例:产品在调研阶段,国内做该领域的产品很少,等到我们准备量产时,在相关展会上,国内已经有一些厂商开始拿我们产品中一些功能做上市前宣传了,再过半年后,市面上已经出现一些相关竞品了。

三、日志数据

软件功能设计中,需要埋点来对你的设计效果来进行回归分析,而其他的crash日志等,有较为标准的相关日志信息,技术来跟进即可。互联网公司做硬件产品,很多时候不是完整使用行业成型方案,有很多创新成分,在测试或使用中,可能遇到各式各样的问题,硬件自身设计问题、硬件工艺的差异性、底层芯片问题、嵌入式ROM程序问题等等;当然这些问题PM都可以抛给软件硬件工程师慢慢解决,但是为了更好掌握硬件全方位表现情况、更好把控项目进度、更高效定位bug、减少未来隐患,产品经理最好在产品设计过程中,设计合理打点Log信息,来让你可以正确、全面评估你自己的产品。日志打点的位置、记录的内容,比软件设计中更具有挑战性,需要PM更清晰了解软硬件产品功能、基础逻辑、可能存在问题、需要测试点等等。

这里说下这一点的重要性,例:从软件转到做硬件,有一种默认的心里是,硬件的底层内容比较可靠;但实际做智能硬件过程中,底层(电路设计、性能、芯片、ROM)等,可能存在一些缺陷,必须对每一个细节进行有效、直观、量化的测试、数据监测,否则到后期PM就会发现,测试一段时间发现一个莫名其妙的问题,排查起来慢、完全依托于技术的进展,PM会是满身的无力感,只能慢慢等着工程师排查、测试复现问题。

四、小结

软件产品和硬件产品差异点很多,对产品经理的要求也不同,这里面做一个不完全的总结:

作者:谷元庆,现于腾讯担任产品经理,曾就职于网易,曾出版《产品经理面试攻略》一书。

原文发布于微信公众号 - 腾讯大讲堂(TX_DJT)

原文发表时间:2017-04-26

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