米糠云:开放SDK,提供一站式教育行业云客服

米糠云云呼系统提供丰富的API接口,可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合,在销售初次沟通确认后,业务流转到相关课程老师那里,继续跟进交流,促成订单。

作为一家通讯厂商,创立之初就以服务企业运作为宗旨。在摸爬滚打的十年中,我们也陆陆续续接触了不少教育行业。像是卓越教育、关键词教育、校企联合的校讯通等等。

在这些客户的需求和发展过程中,我们逐渐了解了教育的模式和痛病,积累了更多经验和方案。今天就简单分享一下,如何运用呼叫中心更好的服务教育和提高企业运作效率

当前教育行业痛点主要有以下几方面

  • 宣传推广效率低下:传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广,效果难以达到最佳。目前很多教育培训机构仍然采用“沿街叫卖”的推广方式,这种方式时间成本大、产出低,而且难以让潜在学员印象良好。
  • 业务管理混乱:教育培训机构往往有多校区、多业务的特点,怎样才能将业务信息和话务信息集中,做到统一的管理和分析,是很多教育机构面临的问题。
  • 学员服务体验差:学员信息管理混乱,座席不能第一时间获取学员信息,热线电话经常占线,来电沟通迟迟找不到相应的人员。

从中我们可以看出,当前教育行业痛点主要多点统一办公和预测式外呼。当然这也是云呼叫中心的强项了。

米糠云基于云计算打造的虚拟主机云呼叫中心,硬件在本地,系统在云端。没有线路硬件的牵绊,各个大公司可以在全国各地设点办公,采用总部一套系统。所有记录数据实时传送到总部,统一管理和运营。

传统行业的地推式、广告式业务宣传很难直达学员心中。云呼系统主动营销式外呼帮助教育培训机构和学员建立沟通,让双方彼此交流,真正了解学员心中痛点,针对性给出课程信息。

同时,米糠云支持弹屏自定义字段。我们可以在首次通电时记录学员的学习问题、学员地址和时间等业务需要的信息。不仅如此,米糠云云呼系统提供丰富的API接口,可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合,在销售初次沟通确认后,业务流转到相关课程老师那里,继续跟进交流,促成订单。实现话务和业务的融合,一体化流程,大大提高企业效率。同时也给学员带来更好的体验。

米糠云提出通信一站式解决。除了呼叫中心系统,还会有短信服务,在电话咨询过后,可针对学员进行课程信息、服务关怀信息、以及相关课程推荐信息等短信发送;

系统还集成了在线客服,学员和家长可以在网站、微信、等平台随时随地预约沟通,进一步扩大成交渠道。

同样,对于业务的统计报表、知识库等各项功能也是一样不少,让企业从多方面了解运作情况,针对性的提出更好服务,使企业效益最大化。

对于特殊企业,米糠云还会做定制化开发,力求更多解决方案。期望与更多的教育公司探讨交流,让呼叫中心更好的服务于企业,共同成长,共同发展!

原文发布于微信公众号 - BestSDK(bestsdk)

原文发表时间:2017-12-17

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