【工具介绍】海外经典用户行为数据分析工具——ClickTale

主编前言:

ClickTale是一个具有多年历史的“创新型”工具。用于帮助人们追踪数字世界的用户行为,促进用户体验的优化。

这一工具功能如何,优缺点何在,是否值得拥有?本文做了简明扼要的剖析。

ClickTale成立于2006年,总部位于以色列特拉维夫市。也许是犹太人特有的智慧使然,他们认为万事万物背后都应该有可探究的原因,网上用户的行为和目的也不例外。于是,使用ClickTale的用户只需要在网页中添加一段JS Code,即可在后期像回放电影一样通过录制视频来了解访客的一切交互动作,了却了他们的这个关于网站的执着的情结。除了最初的视频录制功能,ClickTale还包括热力图、转化漏斗、表单分析等实用功能。

传统的定量分析工具可以帮助我们构建用户访问路径,并找出用户是在哪一个步骤流失的,但却很难直接帮助我们分析出为什么会流失;而ClickTale诸多偏定性的功能却可以帮助我们更容易的找到这些问题的答案,这对于流量承接平台的UEO(UserExperience Optimization,即用户体验优化)至关重要。用户用得爽,Inbound过程更加顺利,是高效获客的黄金法则。

正因为如此,营销云领域的翘楚Adobe将ClickTale评为“2015年年度最佳创新合作伙伴”。经过10年的发展,秉承着“Build a better digital customer experience.(创造更好的顾客体验)”的理念,ClickTale已在94个国家,优化了超过20万个网站的用户体验,每个月处理超过1000亿条用户访问行为录像。ClickTale并没有像很多知名互联网公司那样借着互联网红利飞速发展,可她却一步一个脚印的走到了用户数字体验领域的顶峰。

功能

铺垫的差不多了,我们来简单介绍一下这个工具的功能:

1. 会话回放(SessionReplays),或者说用户访问行为视频录制(每次访问一条视频,而且PC/移动都可以呦!),让我们可以观察用户每一秒干了什么,如此详尽记录的分析价值,远远高于跳出率、访问时长、每次访问浏览页数这类粗糙的指标;而且很多机器人流量(换不换IP池和User Agent库完全无所谓)由于行为上的一致性亦将变得无所遁形;而且当我们实施了一些页面调整后,也可以通过该功能验证我们的引导性设计是否有效,用户是否真如我们预期的那般使用了网站。

真实访客视频回放

2. 热力图(Heatmaps),熟悉铂金智慧(PtMind)和国双科技(WD)的朋友们懂得,不熟悉的朋友,温习一下宋星老师的文章《优化高跳出率着陆页的正确姿势——忘掉跳出率!》。我针对ClickTale热力图的特点做一些说明。

访客鼠标滚动热力图

网页内容浏览时间与百分比

上边的图和铂金智慧出品的铂金分析(Ptengine)的注意力热图很像,但更加关注鼠标的滚动行为这一特定场景;下边相当于注意力热图的详细量化版(添加了更加详细的停留时间数据)。这种热力图通过定量分析和定性分析结合,让我们更好的评估用户注意力的使用,是否与我们的设计一致。尤其像下图所举出的示例,可以直观的看出一篇文章中用户在哪个地方看的最仔细;如果仅靠定量工具,我们只能看出用户最关心哪篇文章,而ClickTale可以告诉我们用户最关心文章的哪个段落他们更在意、甚至是最不关心的文章某一段落是否是所有文章里最热门的,这对于内容营销的意义不言而喻。不过,这并不是ClickTale的独创,宋星老师之前写的文章已经表明,国内的厂商例如铂金智慧(Ptmind)也提供类似的功能,甚至更加易用。

访客注意力与兴趣分析

访客点击热力图

  这么常见的东西就不啰嗦了。

移动分析:放大/缩小、双击、翻转

  中国,在移动互联网火热之前,热图曾经成了很多网站分析SaaS创业公司的宠儿。但由于移动站热图的精准性不佳和APP难以实现热图,大家在这个方向的解决方案并不完美。而这些问题,对于ClickTale而言,它可以实现监测移动设备放大/缩小、翻转等,也有一定的app热图功能,但与专门实现app用户操作监控与分析的产品appsee相比,app端的热图的功能和准确度还是有距离。

3. 转化分析(ConversionAnalytics),作为一个以热图为主要功能的解决方案,它的转化分析做的很不错,它在美国的主要竞争对手之一Crazyegg并无这个功能。直接上图:

重要转化路径分析

4. 表单分析功能,之前一个专门做年轻女性时尚服装的网站,注册表单只有3个字段:用户名、密码、再次输入密码,希望我给出表单的优化建议。基于GA付费版这样的定量工具,做这种优化方案真是让我愁苦万分。当时查了很多资料,发现了ClickTale的一篇博客,那名字真是让我激动万分《表单只有2个字段,仍存在优化空间》。由此我详细研究了ClickTale的表单分析功能,有了一套用GA付费版解决该问题的方法,但相比直接用ClickTale的表单分析,还是麻烦了很多。(由于文章篇幅有限,这里就不展开了)

访客互动表单分析

总体上,ClickTale给我这样的感觉——用户体验优化(UEO)这个人人都谈,却难于量化的东西,用ClickTale这种偏定性的工具更加适合。用户从看到我们的广告到最终成交通常会经历这样的几个步骤:广告曝光>>看到广告>>点击广告>>访问网站>>进行交互>>发生互动>>微观转化>>宏观转化>>付款成交。这一过程打个不太恰当的比方,就如同火车从出发到达终点,每一个步骤相当于一段铁轨,铁轨的任何一段出现问题,火车都难以到达目的地。从用户访问网站到宏观转化、甚至付款成交,这整个的Inbound过程用户体验都至关重要,而ClickTale会成为我们的利器。

售价如何

您会问,国内能用到这款工具吗?价格如何啊?这些问题可能都出来了,这里简单说一下这些问题。这款工具国内可以用到,在国内ClickTale有代理商。不过价格并不特别便宜,我之前询到的是1万美元开户费+不同流量的阶梯报价,当时是一个日均PV1万左右的网站,年费3.4万美元,共4.4万美元,包含服务费。周旋了一番之后,总价变成了3.5万美元。个人感觉并不算特别便宜,因为Clicktale是一个企业级的解决方案,而不是一个小工具。另外,目前ClickTale没有中文界面,这可能对部分国内用户有一定门槛。个人认为,在预算允许的前提下,如果进入流量承接平台后的Inbound过程是您的优化重点,那么ClickTale可以尝试。但同样(甚至更好)的功能和更好的适合国内的用户,铂金智慧的Ptengine更合适,且具有便宜得多的价格。

原文发布于微信公众号 - 互联网数据官(internetcdo)

原文发表时间:2016-12-19

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