尴尬!号称不用排队的亚马逊无人店,开店首日最大问题是:排队太长

允中 假装发自 7th Ave 量子位 出品 | 公众号 QbitAI

51秒。

亚马逊无人店Amazon Go开放首日,第一位顾客从进店到购物离开,用时总共不到一分钟。那是西雅图周一早上7点,天还没亮。

还有更快的。

一位穿着羽绒服、带着毛线帽的小伙,进入Amazon Go然后拎了半打啤酒和一个纪念杯,购物结束走出店外,一共用时30秒。

有人问他什么感受,小伙嘴里蹦出的全是:incredible、amazing、awesome、dramatic、revolutionize这类形容词。

这确实是革命性的一天,颠覆性的一店。

Amazon Go是亚马逊耗时一年测试打磨推出的无人店,背后是集结了计算机视觉、机器学习在内的黑科技“Just Walk Out Technology”。

这家店,代表着线下零售未来的发展方向。此前,在各种宣传中Amazon Go一直号称:告别收银台,再不用排队。

上面51秒、30秒的购物体验,证明亚马逊没有吹牛。

然而很快尴尬了。

店里是不用排队结账,但是想要进入Amazon Go,却得排队等待……

开店没多久,就已经开始限制客流,一些早晨赶到Amazon Go的顾客,需要在不到10℃的天气里,露天站在街边等待进入。

为什么要排队?因为这间总面积167㎡的无人店,同时能接待的顾客上限是97人。一旦超过这个数量限制,亚马逊站在入口处的员工,就只能采取限流措施。

排队要多久?开始也就不到10个人排队,后来逐渐增加。上午有人去Amazon Go“朝拜”,遇上排队,亚马逊的员工说需要等待几分钟,不过最后耗时15分钟。

如果你认为这算时间长,只能说明你没见过午餐高峰期。

中午在Amazon Go店外的队伍是这样的,你们感受下:

这是入口处。

这是队伍中部。

拐过弯还有。

场面堪比新一代iPhone发售,只不过华人比例没那么高。

为什么早上、中午什么的都在排队?因为Amazon Go本质上是一个“吃货”店,目标顾客是“时间紧肚子饿”的消费者,主要提供各种食物。

在排队过程中,能通过透明的玻璃,看到Amazon Go里各位“厨师”们忙碌的身影。虽然说是无人店,但仍然有大量的人类员工参与运营。

那些担心工作流失的人,暂时不必太过忧虑。

等你终于排到门口,可以从亚马逊员工手中另一个橘色的购物袋,然后打开手机、调出二维码,就能扫码进入Amazon Go店里购物了。

如果你带了朋友一起,也可以扫你的码进入,不过你朋友买什么,最后都会记到你的账上。

有很多正人君子,今天赶到Amazon Go的重要任务,就是测试有没有办法在这家无人店里,“顺出”一些东西。算是义务热心测试人员吧。

正常来讲,很难骗过亚马逊这套系统。

超市上方天花板上的监控

首先Amazon Go的房顶上,上百个摄像头一直注视全场,你的一举一动尽收眼底。其次当你从货架上拿起什么时,内置的压力传感器立刻就能感知到。

有一些不太好分辨的商品,例如美国人民最爱的健康饮食沙拉,亚马逊还在包装盒上面印了大大的类似二维码的识别图案和数字。

另外,如果要买的饮料是酒。Amazon Go店里还有专门的人类小姐姐,需要查看你的身份证,确定你已经21岁,才会卖酒给你。

相信我,在这个无人店里“顺”东西是很难的。

最高的境界,可能是“顺”其自然。例如,有个姑娘就在推特上说,她在Amazon Go买了好多东西,但其中有一盒酸奶,亚马逊的系统没有算钱!

系统出错,相当于给了小福利。

不管成不成功,总之辛苦各位义务测试员了。

亚马逊应该也不会为这个追债。其实还有更“简单”的办法,你买了东西,分分钟可以在App上点退货,钱很快就返给你。而你已经买走的商品,只需要交还给店里任何一位工作人员即可。当然,不换好像也问题不大……

这很亚马逊。不少美国朋友都说,在亚马逊上购物,如果没收到包裹,或者包裹被人偷了。很容易就能获得亚马逊的全额退款。

这件事,点个赞。

当你买完,或者测试完,就可以信步走出亚马逊。不要犹豫,不要回头。一直走,走到大街上,走回你的车里。

期间也不用太过理会路边抗议的群众。

在这个过程中,Amazon Go会自动完成货品结算,并在15分钟内把账单发到你的手机上。

就是这么简单。

YouTube用户Giz拍了他和朋友到Amazon Go购物的全程,量子位截取了其中主要的段落,传送如下,大家可以感受下路人视角看Amazon Go。

这几年,总有名字带Go的人工智能带来惊喜和震撼。

比如AlphaGo,以及如今的Amazon Go。

现在的Amazon Go虽然还只是一间面积不大的便利店,但却无疑是亚马逊冲向未来的开路先锋。要知道,亚马逊去年还买下了全食超市(Whole Foods Market )。

以后去西雅图玩,记得顺便逛逛这家店。

或者从谷歌街景上远观一下……

原文发布于微信公众号 - 量子位(QbitAI)

原文发表时间:2018-01-23

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