应用商店优化: 如何提升App的评级？

译者：Lisa

本文长度为2603字，预估阅读时间6分钟。

摘要：作者从提升App的评级以及用户体验等方面，用于展示应用商店的优化。

App评级是应用商店优化过程中非常重要的一部分。

当用户浏览或搜索App时，潜在用户和APP的首次接触是通过App的名称、图标、以及用户评级。

即使你没有直接的权利去创建或更改评论，但也可以在网上或App中做一些事情，以获得更好的用户评分，从而说服更多用户下载你的App。

让用户评级是很难的事情，而获得正面的（4/5星）用户评级当然更困难。提升评级的关键是尽你所能让不满意的用户可以联系到你，并直接表达他们对应用的不满，而满意的用户则可以简单地直接在应用商店里写下他们的评论。

当你把所有的努力和精力都放在你的app中时，看到一条毁灭性的评论是十分让人沮丧的。幸运的是，你现在可以直接回复应用商店里的评论。

虽然iOS 6在写评论的旁边，可以让用户选择是否去联系开发者（通过开发者在iTunes中留下的联系方式），这里还有一些其他的建议可以防止负面评论的发生。

在iTunes中设置支持地址

现在，应用商店里“评价”选项卡中的“App支持”按钮就在“撰写评论”按钮旁边，你要确保你填写的联系地址是正确的，并且它可以跳转至一个用户可以找到答案或与你联系的页面。否则，用户很可能会直接点击“撰写评论”按钮……我们并不希望有任何不满意的用户这样做，不是吗？

正式开始：请你认识的人诚实地评价你的App

没有人愿意下载一个没人喜欢的App。你的App是新的，可能需要一段时间才会有用户来评论。当谷歌应用商店有1条评论时，苹果应用商店会有5个。这就是为什么我认为在App刚起步的时候，邀请认识的人试用，并确认他们是真实喜欢这款App的，请他们诚实地写下评论是很重要的。许多iPhone用户不了解他们的评论对开发者的重要性。

尽管苹果公司在2011年5月宣布，他们停止接受App奖励政策带来的用户评论，但如果是用户评论后，几小时或几天后再获得奖励，似乎仍有可能让一些用户用这种方式来写评价。当然这不是可以大范围做的事情，但是你需要知道的是，如果一个热心用户下载了你的App并且获得了一些奖励，他很可能会迫不及待地留下一个正面的评价。

让用户知道如何联系你

正如我上面所说的，不得到负面评论的最好方法是让不满意的用户直接联系到你。无论是他们在使用App的过程中闪退了，还是他们发现了一个很小的bug，亦或是他们觉得你的App很好但希望可以加一个新的功能，你都希望他们只是告诉你而不是告诉全世界。苹果公司在ios6中已经朝这个方向迈出了一步，但你仍然可以做一些事情告诉你的用户你是很容易联系到的，同时别忘了回复用户的提问。

在你的App描述和App网站中可以做以下事情：

• 在app描述的结尾增加联系信息。可以是email地址，社交网络帐号等。
• 有支持网页。应用商店要求你在你的应用页面上加一个网站链接，请务必加上。如果没有网站，请认真考虑创建一个你的app网站或落地页，并确保你的联系方式很容易找到，而不是隐藏在某处。
• 在app网站上增加评论栏，邀请网站访问者给你反馈。如果反馈是正面的（>= 4颗星），建议他们在应用商店里留下评论。如果反馈负面的（<=3颗星），建议他们给您发送消息。

在你的app中：

email/社交网络账号

大多数应用程序都有一个更多/设置选项卡，为用户设置一个方便的方式与你联系。如果你的首选通信方式是emial，你可以默认地插入一些有用的用户信息，比如他们的设备和操作系统版本号。

“分享”按钮

增加分享按钮并告诉用户，如果他们喜欢这个app，可以将其分享给其他好友或社交媒体上。

嵌入反馈/评级SDK

Appsfire–它可以让用户从应用里的收件箱发送反馈给你，最重要的事情是，如果反馈是正面的，它会引导用户去应用商店评论。

Apptentive–另一个可以让你与用户对话的工具。他们的SDK不仅允许你收集反馈信息，还可以直接联系用户，并根据用户的使用习惯，发送定制的调查问卷、投票和提醒。

用户可以通过点击反馈按钮发送反馈信息。你也可以直接触达用户，弹框询问他们对你的app是否满意。如果不满意，则提示一个反馈窗口，以便你知道哪里做的不好。如果用户真的喜欢你的app，则会被邀请到应用商店进行评级。

Apptentive可用于iOS和Android应用程序，月活用户在1万以内的app可以免费使用。他们的解决方案设计得很好，dashboard可以监控到反馈信息、调查问卷、以及用户评级。

Appboy–移动应用CRM。它是一个集成的支持平台，提供用户的使用数据和诊断信息，以便你能够理解用户的反馈。它还可以根据用户的配置文件和使用情况来识别和细分用户，以便通过推送、电子邮件或app消息进行连接，来分析各个营销活动的有效性。

AskingPoint–可以邀请特定用户（根据不同的标准，比如地区、版本号、使用时长等等）评价app或发送反馈信息。

听取用户建议，快速回复并解决问题

现在，用户可以通过几种方式来反馈信息，你可能每天会收到很多反馈。他们中的一些人可能称赞app好，另一些则可能会激怒你。

你需要倾听用户的声音，并尽快回复并感谢他们的意见和建议，让他们知道你正在或即将解决他们提到的问题。如果可以的话，告诉用户可以在什么时候解决。

获得正面评价的一个好方法是在问题解决后，建议用户去应用商店评价。因此，无论是在反馈中得到了赞赏，还是当我们解决了一个问题时，在回信中添加这样的内容：“如果您喜欢我们的app，请支持我们，并在应用商店里留下您的评论。”。

当回复用户的反馈时，别忘了把app网站和社交账号都放在你的签名中！

在你的app中要求评级，但要用聪明的方式

我相信Appirater是一个很好的工具如果你可以在正确的时机使用它：不要太快要求用户评论，要在用户似乎很喜欢你的app的时候做。它可以是在用户过了几关游戏，或是在用户发布了几条消息，亦或是用户使用了一定时长。另外，给用户不再提示或稍后提示的选项。

这就是为什么我们上面提到的那些非常有用：它可以让你找到你应该在什么时机邀请谁去评论。

不要使用推送通知，推送通知应该是向用户推送有价值的信息，而不是乞求用户给一个好评。

“不合适”的东西可能会起作用

这里有一些可以提高你评级的方法，但是我们通常选择不这么做：

• 奖励以换取评论
• 在你的评论邀请中只要求“5星好评”
• 邀请用户评论app的每个版本（即每次更新）

以上提到的这些小窍门大部分都需要在app的设计中考虑到，但是如果你的应用程序已经开发完成了的话，再做一些调整也不会太迟。