多客服功能终于也向所有微信认证的订阅号开放了

  多客服功能支持多人同时为一个公众号提供客服服务,经过半年多仅对认证服务号开放后,现在终于也向所有微信认证的订阅号开放了,所有微信认证的服务号和订阅号可以在“功能”-“添加功能插件”页申请开通多客服功能。开通成功后,在“功能”-“多客服”页,可使用多客服功能。

  认证公众号的开发者可使用多客服相关接口,完成定制化客服功能开发

消息转发到多客服

如果公众号处于开发模式,普通微信用户向公众号发消息时,微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上,如果希望将消息转发到多客服系统, 则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至 多客服系统。 示例代码

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

参数说明

参数

是否必须

描述

ToUserName

接收方帐号(收到的OpenID)

FromUserName

开发者微信号

CreateTime

消息创建时间 (整型)

MsgType

transfer_customer_service

消息转发到指定客服

如果您有多个客服人员同时登陆了多客服并且开启了自动接入在进行接待,每一个客户的消息转发给多客服时,多客服系统会将客户分配给其中一个客服人 员。如果您希望将某个客户的消息转给指定的客服来接待,可以在返回transfer_customer_service消息时附上TransInfo信息 指定一个客服帐号。 需要注意,如果指定的客服没有接入能力(不在线、没有开启自动接入或者自动接入已满),该用户会一直等待指定客服有接入能力后才会被接入,而不会被其他客 服接待。建议在指定客服时,先查询客服的接入能力(获取在线客服接待信息接口),指定到有能力接入的客服,保证客户能够及时得到服务。

示例代码

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
<TransInfo>
   <KfAccount>![CDATA[test1@test]]</KfAccount>
</TransInfo>
</xml>

参数说明

参数

是否必须

描述

ToUserName

接收方帐号(收到的OpenID)

FromUserName

开发者微信号

CreateTime

消息创建时间 (整型)

MsgType

transfer_customer_service

KfAccount

指定会话接入的客服账号

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏程序你好

微服务(Microservices)集成原则

在微服务的诸多优势中,最重要的动机是业务单位的规模和自主权。然而,我们仍然需要创建一个对最终用户有意义的集成体验。在为微服务之间的交互开发策略时,记住这两个目标...

1123
来自专栏IT大咖说

数据库容器化|未来已来

摘要 “你不是不够好,你只是过时了”这句话用到 IT 行业特别合适,每隔一段时间都会有新的技术出现, 让码农们应接不暇。借着回顾DBA工作中的几个时期,跟大家分...

3857
来自专栏后端技术探索

LinkedIn 架构这十年

2003年是LinkedIn元年,公司成立的目标是连接你的个人人脉以获得更好的的工作机会。上线第一周才有2700个会员注册,时光飞梭,LinkedIn的产品、会...

991
来自专栏Core Net

苹果企业版帐号申请记录

4478
来自专栏数据和云

Oracle 数据库版本发布计划变更:下一版本将是 18

编辑手记: 在最近举行的Oracle数据库技术大会上,Andy Mendelsohn 透漏了关于Oracle Database 产品发布计划的变更。自2018年...

4214
来自专栏腾讯云中间件团队的专栏

跨园区容灾,升级不停服:高可用负载均衡集群实践

近期,针对一些客户对腾讯云产品可用性的问询,腾讯云基础产品团队对负载均衡产品的原理做出详细阐述,并希望通过对腾讯负载均衡集群底层架构的实现的讲解分析,揭示其强劲...

1.8K0
来自专栏互联网杂技

为何设计师要学会做版本控制

不论你是设计师还是开发者,又或者兼而有之,几个不同版本的文件同时存在于你的电脑当中是一件非常常见,且非常普遍的事情。但是问题在于,随着项目的推进,文档的版本更新...

4046
来自专栏北京马哥教育

专为设计师而写的GitHub快速入门教程

在互联网行业工作的想必都多多少少听说过GitHub的大名,除了是最大的开源项目托管平台,许多企业也都是用GitHub来协同开发工作,当然我们彩程也是其中之一。笔...

3716
来自专栏H2Cloud

H2Engine服务器引擎介绍

H2Engine服务器引擎介绍 简介   H2Engine服务器引擎架构是轻量级的,与其说是引擎,个人觉得称之为平台更为合适。因为它封装的功能非常精简,但是提供...

5228
来自专栏Java架构

干货 | 携程图片服务架构一、服务架构二、 小结

1885

扫码关注云+社区