多客服功能终于也向所有微信认证的订阅号开放了

  多客服功能支持多人同时为一个公众号提供客服服务,经过半年多仅对认证服务号开放后,现在终于也向所有微信认证的订阅号开放了,所有微信认证的服务号和订阅号可以在“功能”-“添加功能插件”页申请开通多客服功能。开通成功后,在“功能”-“多客服”页,可使用多客服功能。

  认证公众号的开发者可使用多客服相关接口,完成定制化客服功能开发

消息转发到多客服

如果公众号处于开发模式,普通微信用户向公众号发消息时,微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上,如果希望将消息转发到多客服系统, 则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息,微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至 多客服系统。 示例代码

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

参数说明

参数

是否必须

描述

ToUserName

接收方帐号(收到的OpenID)

FromUserName

开发者微信号

CreateTime

消息创建时间 (整型)

MsgType

transfer_customer_service

消息转发到指定客服

如果您有多个客服人员同时登陆了多客服并且开启了自动接入在进行接待,每一个客户的消息转发给多客服时,多客服系统会将客户分配给其中一个客服人 员。如果您希望将某个客户的消息转给指定的客服来接待,可以在返回transfer_customer_service消息时附上TransInfo信息 指定一个客服帐号。 需要注意,如果指定的客服没有接入能力(不在线、没有开启自动接入或者自动接入已满),该用户会一直等待指定客服有接入能力后才会被接入,而不会被其他客 服接待。建议在指定客服时,先查询客服的接入能力(获取在线客服接待信息接口),指定到有能力接入的客服,保证客户能够及时得到服务。

示例代码

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
<TransInfo>
   <KfAccount>![CDATA[test1@test]]</KfAccount>
</TransInfo>
</xml>

参数说明

参数

是否必须

描述

ToUserName

接收方帐号(收到的OpenID)

FromUserName

开发者微信号

CreateTime

消息创建时间 (整型)

MsgType

transfer_customer_service

KfAccount

指定会话接入的客服账号

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