项目管理·质量管理·无缺点管理

本文节选自电子书《Netkiller Management 手札》

3.6.1. 无缺点管理zero defects management

由于周末经常外出自驾游,途中会经过东莞、惠州、观澜、大鹏等工业区,哪里的工厂给过一个很深的印象,每个工厂楼顶会有一个巨大的牌匾“已通过ISO 9001”。这让我开始思考以往的质量管理。

我认为质量管理方法可以分为两类:

  1. 考察过程
  2. 检验结果

传统劳动密集型产业可以采用考察过程(例如ISO9001),制定产生规范,产生预期结果。这种方法对于资本密集型产业或知识密集型产业并不适合。所以另一种检验结果的质量管理办法孕育而生。

简单的说,这种质量管理办法是:

  1. 首先制定预期结果,
  2. 项目完成后与期望结果对比
  3. 输出验收报告
  4. 根据验收报告做出处理

这种管理的方法存在很多弊端,工作中你会遇到下面这些问题:

考察结果的质量管理存在的弊端:

  1. 无论如何你都不可能把所有预期结果都能考虑到
  2. 所做的工作仅仅为了满足预期结果的验收,
  3. 对已知缺陷视而不见,
  4. 验收报告以外的缺陷,心照不宣
  5. 无法预见缺陷,发现缺陷为时已晚,已经到了项目尾声。

举一个例子,国家检验奶粉有一个标准,一些不法企业在奶粉中添加三聚氰胺,可以通过检测,最终酿成惨剧。

无论是考察过程的质量管理还是检验结果的质量管理,这两种管理方式仅仅能做出合格的产品,无法做出精品。

丰田公司的一位高级管理人员说:“我们不应使用全面质量管理,因为这种管理充其量只能让缺点减至10%。如果我们生产400万辆汽车的话,便会有40万人购得一辆带毛病的车,这是生产与用户之间的最大危机,而推行无缺点管理则会消除这种现象。”现在,领先的日本公司逐渐由全面质量管理转向无缺点管理。

无缺点管理的范围已经超出了产品质量范畴

  1. 计划缺陷
  2. 设计缺陷
  3. 产品缺陷
  4. 研发缺陷
  5. 开发缺陷
  6. 工艺缺陷
  7. 材料缺陷
  8. 流程缺陷
  9. 设备缺陷
  10. 人的缺陷
  11. 生产缺陷
  12. 服务缺陷
  13. 市场缺陷

原文发布于微信公众号 - Netkiller(netkiller-ebook)

原文发表时间:2017-11-01

本文参与腾讯云自媒体分享计划,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

发表于

我来说两句

0 条评论
登录 后参与评论

相关文章

来自专栏WebHub

Google I/O 2018

不知道各位有没有关注2018年的谷歌开发者大会,听了之后,让人对未来生活不得不充满了期待,智能时代已经接近了人们的生活!

472
来自专栏VRPinea

WWDC 2018进行时|ARKit 2.0众望所归,新格式USDZ意在何为?

2077
来自专栏CSDN技术头条

BDTC 2014|IBM李永辉:Watson大数据与分析平台

【CSDN现场报道】2014年12月12-14日,由中国计算机学会(CCF)主办,CCF大数据专家委员会承办,中科院计算所与CSDN共同协办,以推进大数据科研、...

1987
来自专栏Java架构师进阶

从程序员到技术总监,分享10年开发经验

在中国有很多人都认为IT行为是吃青春饭的,如果过了30岁就很难有机会再发展下去!其实现实并不是这样子的,,在这里在下想凭借自己的亲身经历,与大家一起探讨一下。

584
来自专栏Golang语言社区

微信让H5火了,但 H5 营销需小心七大误区

摘要: 这个市场在逐渐火爆的同时,也越来越混乱,越来越不规范。无论是第三方开发公司,还是广告主,在面对H5营销时都会遇到这样那样的问题,或者说有这样或那样的误区...

3488
来自专栏小程序制作

站在风口猪都能飞起来 微信小程序代理这个风口你抓住了吗?

   愿意花时间看我这篇文章的人,大家都应该知道微信小程序,但是,除了微信小程序之后,你知道支付宝小程序?淘宝小程序?谷歌小程序?还有手机厂商推出的快应用吗?

4156
来自专栏大数据文摘

Facebook将成全球最强大数据经纪商

1934
来自专栏DevOps时代的专栏

玩转 DevOps,你只差一张车票的距离

DevOps 涉及工具,流程,组织,文化等等众多方面,因此我们常常把 DevOps 与一个词联系起来,它就是“变革”,称之为一场“革命”亦不为过,DevOps ...

934
来自专栏灯塔大数据

一个忠诚的客户是怎么骂着你流失的?

一 分享我的一段经历 最近一年,我先后发誓不再和两个公司打交道,而且利用很多机会向身边的伙伴们宣扬了他们的不佳体验。我相信我确实也影响了不少人的决策。 第一个是...

2684
来自专栏Java学习网

老码农的技术理想

老码农的技术理想  小时候,老师问我,你的理想是什么?我不假思索说是工程师,于是长大之后果然成了工程师。   工作这么多年,一直在思考工程师这三个字的意义,终于...

26710

扫码关注云+社区