Oracle初学者入门指南-什么是 Metalink 或 MOS ?

身为一个Oracle DBA,你可能经常看到老DBA们讲Metalink或者MOS,你必须知道这是什么。

Metalink是Oracle的官方技术支持站点,其网址为: metalink.oracle.com ,后来变更为变更为:support.oracle.com, 命名为 My Oracle Support, 缩写为MOS,现在大家都称之为MOS了。

Metalink的注册并非免费。当你购买了Oracle公司的软件以后,可以根据License向Oracle请求CSI(Customer Support Identifier)号,通过CSI号你就可以登录Metalink站点注册。 注意:如果你的供货商没有提供给你CSI号或者你自己无法注册,那么你的购买可能是存在问题的.

在服务期之内,你可以在Metalink上登记tar(Technical Assistance Requests),Oracle公司会专门指定工程师负责处理你的问题,最高级别的case会马上有工程师联系你进行协助解决。 现在,Tar这个词被更换成了SR--Service Request,你可以通过提交SR来申请获得帮助!

当然,在服务期满以后,你将不再能够报TAR,但是你能够继续使用Metalink的搜索功能,从Metalink的庞大资源库中受益,从2006年开始Oracle变更了Metalink策略,过期的CSI号将不再允许登录Metalink站点。

Oracle公司通过该网站来支持全球的客户,客户可以通过MOS来提出问题并获得解答,服务请求 (Service Request, 简称SR) 的严重级别按数字分类(1级最高,4级最低),如果是1级SR,通常意味着服务不可用,会有技术支持24小时跟进解决。

MOS积累了大量的文档资源、故障处理方案、客户案例,是学习Oracle技术的宝库,据Oracle公司的统计资料,据说80%的技术问题都是通过Metalink网上解决的。

每个Oracle DBA都应该学会使用MOS这个资源宝库。并且每个DBA都应该学会,自己尝试找出问题的答案。

做为一个DBA我还想提醒大家,管理数据库的时候一定要慎重,不能粗心,不能无畏. 我曾经在Metalink上看到一句话,可以做为借鉴:

Don't believe a customer when they say they didn't do it. Get evidence.

Oracle说不要相信用户,所以我们要学习值得信任,学习严谨,学习认真.学习对数据负责,对自己的行为负责.当我们诉说一个问题时,不仅仅是诉说,拿出证据。

原文发布于微信公众号 - 数据和云(OraNews)

原文发表时间:2016-05-05

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