用户体验设计与习惯的因袭

一个月前,微信公众平台的文章编辑器改版。我以为会有重大突破,阅读了公告,因为抱着期待的心态而过分高估,结果是微微的失望。然而,我还没有到“如鲠在喉”的地步,于是一些抱怨也就压下了。

由于近一个月没有更新微信公众号,一直未曾使用这个号称“全面提升编辑体验”的新编辑器。几天前,我好不容易挤出来一篇文章,正好体验了新编辑器,于是,对于改进的用户体验可以言之有物地说一说了。

若从增加的几个功能来看,细微的调整确有可喜的地方。例如自由设置字体的字号与颜色,增加了Redo和Undo,虽是微细的调整,却也彰显了对写作者的体贴。

新版本的编辑器放宽了作者名的长度,这一功能对我没有丝毫影响,但却让我产生疑问,为何当初要做出这番设置?莫非是对用户名的一种传统概念导致一种设计者做出直觉判断?我想至少一定不会是出于存储空间的考虑。在用户体验设计时,会有多少因袭的传统观念会变成隐含而自然的约束,从而使得设计者不自主地选择了盲从与亦步亦趋,却忘记了突破与创造!当初苹果的惊世之作ipod诞生时,可以看到完全是操控体验的颠覆。这种简约之美,实则是对MP3播放器的重新定义,是对用户体验的一种叛逆。

这些功能的调整始终只是小动作,细枝末节,鲜有亮点。其实,我一直以来都在腹诽微信公众平台的格式排版。对于我这样的Markdown控,只觉得没有什么比Markdown更写意自在的书写格式了。如今,如简书之类的自媒体后辈纷纷开始支持Markdown,而微信却始终“我自巍然不动”,真佩服他们的定力!又或者说,微信公众号的自媒体作者,或许多数人并不知Markdown为何物?圈子不同,观察的视角就不相同。Evernote不也视Markdown为无物吗?

坦白讲,若是无视微信这个巨大的用户群平台,我更喜欢简书作为发布的入口呢。

对于体验设计,我极为赞赏那些简约的设计。在《简约至上》一书中,总结了简化设计的四种手段:删除、组织、隐藏和转移。

在产品设计尤其是UI设计时,要考虑对功能的分块。这时要遵循“7加减2”的策略。理论上讲,7是人的大脑瞬间能够记住的最大数目。有的心理学家甚至认为瞬间存储空间其实更小,大约只有4项。设计时,如果分块太多,就不容易让用户记住。

微信平台的文章编辑器对编辑器提供的功能重新进行了组织,将「多媒体」组织起来,放到了右侧,算是一个不错的改进。

我喜欢的另一个改进是它将编辑区域移到了屏幕中央,并且把文章标题、作者都放在编辑区域中,让编辑体验更完整与流畅。这是一种符合编辑者直觉的体验设计。当我们开始写作时,文章标题、作者与正文其实是一体的,操作顺序也符合写作的习惯。不足之处在于若写作者希望修改文章标题或作者,还需要滑动文本内容到顶端才能修改,这样的体验就略显不便了。当然,这还要取决于使用的场景。

有一个调整却让我倍感别扭。新版的文章编辑器将封面图与摘要放到了文章底部。由于文章底部承载的东西较多,包括原文链接、原创声明,所以在书写的多数时候,是不能一眼看到封面与摘要这部分界面元素的。

何况还有一个习惯的因袭力量在作祟,盖因为对于一个已经习惯于旧平台布局的我而言,往往会习惯到文章顶部去编辑文章的摘要。更有甚者,设计者为了更好地照顾用户保存文章,将「保存」、「预览」、「保存并群发」等常用操作按钮放置到了屏幕底部最显眼的地方,且一直存在。这往往会让我们忘记去编辑摘要,顺手就选择保存或群发了。如下图所示:

显然,在用户体验设计时,是需要掌握一点用户心理学的。这其中,用户的操作行为习惯常常会成为一把双面刃。因袭的惯性或者会成为设计的阻力,然而若能适度运用,又会转而成为一种推动力,让用户爱上你的设计。

最近,我们自行研发的产品也受困于用户体验设计。我这个门外汉,虽然不具备体验设计的专业素养,却也明白:了解用户心理与操作行为习惯是多么地重要。唯可惜千人有千面,操作行为习惯自然各不相同。因此设计师需得从细节出发,钻研用户的使用场景,然后再从纷繁的细节中脱身,对其进行抽象,方能化繁为简,找到用户体验设计的“遁去的一”。

知易行难,所以用户体验设计更需要快节奏的迭代,以求获得用户的快速反馈。针对那些可以快速上线并能直接推给用户使用的产品,还可以收集用户操作行为数据,利用真实的操作来判定设计的优劣与受欢迎程度。

无论如何,反馈都是必须的。

原文发布于微信公众号 - 逸言(YiYan_OneWord)

原文发表时间:2015-12-24

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