业界 | Facebook Messenger 平台 2.0,有哪些聊天机器人的新玩法?

AI科技评论消息:在昨晚的 F8 开发者大会上, Facebook Messenger 事业部副总裁 David Marcus,宣布了新一代 Messenger 平台的诞生——即 Messenger Platform 2.0。

这标志着 Messenger 离成为“信息工具的黄页”,以及微信式的一站式商业服务平台更近一步。

但是,Messenger Platform 2.0 的重点,却在聊天机器人(chatbot)。新功能大多围绕着提升 chatbot 的消费者、企业端体验而展开。与去年 F8 大会上“开启 chatbot 革命”雷声大雨点小的情况不同;今年的 F8 chatbot 主题格外实在——全是 Messenger 对 chatbot 进行支持的一系列新功能特性。

Discover Tab

迄今为止, Messenger 只支持搜索聊天机器人,这一情况即将改变。

即将添加的 Discover Tab 则是专属的聊天机器人寻找区,为用户所在区域内最好的聊天机器人和商业交互提供露出。

在 Discover Tab,用户能找到最近使用的 chatbot ,浏览 chatbot 分类,看到正在流行的 chatbot,以及进行搜索。用户可在进入对话环节之前,看到 chatbot 的功能介绍。

外媒 Techcrunch 表示:

“Facebook 推出 Discover Tab,是为了吸引更多开发者到 Messenger 聊天机器人平台。为此,Facebook 必须提供市场增长潜力。去年发布的平台没有专门的 chatbot 入口,只能搜索。但现在,Facebook 能进行推荐,帮助用户对不同场景找到合适的 chatbot,并具有了销售推广位置的可能性。”

Chat Extensions

大会演讲中,David Marcus 说道:

“大家都知道,现在 Messenger 上的聊天机器人交互是一对一的。Facebook 想要改变这一状况,这便导致了 Chat Extensions 的诞生。它让开发者把 chatbot 加入人类用户的双人、多人聊天中。”

据AI科技评论了解,Chat Extensions 功能很明确:为群聊加入聊天机器人。

这使得多名用户能在同一时刻、与同一个公司的 chatbot 对话。比方说,如果用户想要分享一首歌,可以把相关的音乐 chatbot 直接加入群聊,音乐会对所有人实时播放。目前,Spotify 已支持 Chat Extensions。

Smart Replies

这是 Facebook Messenger 内置的新 AI 功能,说白了就是自动回复。它能让 AI 能学习常见问题的答案,以帮助公司对客户的一般性询问进行自动回复。David Marcus 表示,Smart Replies 旨在“把自动化带给最需要的人——小微企业主。“他们的时间非常紧张,或许也缺乏人力资源对客户进行 7 天 24 小时的回复。“

Smart Replies 的引擎,能自动从公司的主页采集信息,识别用户问题,然后进行答复。

在第一阶段,Facebook 将与美国的大小餐厅合作推广 Smart Replies。

M

AI科技评论获知,Messenger 内置的虚拟智能助手 M,也得到了大幅优化。

相比微软小冰、苹果 Siri、亚马逊 Alexa、Google Assistant 等竞争对手,M 的知名度要低得多。但 Facebook 表示将不断升级 M,使其更加智能。

此次 F8 大会的前夕, Facebook 为 M 加入了一项新功能:M Suggestions。它背后的愿景,是以智能化的建议,帮助用户缩短从他们想要做的事,到最终完成它所花费的时间、精力或者步骤。

M Suggestions 能对用户正在进行的特定任务进行识别,然后在聊天窗口跳出来提供建议。举个例子,当你和朋友约饭,它可能会跳出来提供餐厅推荐。David Marcus 提到,M 根据使用场景提供的建议包括制定计划、约会提醒、收发红包、点单、位置分享,甚至是表情图。用户使用 M 的次数越多,它会越智能,建议越精准。David Marcus 还表示,当 M 智能到一定程度,甚至能为用户创建的 Chat Extensions 提供建议。

Facebook 正和 Delibvery.com 合作,开发 M 的智能点单服务。

原文发布于微信公众号 - AI科技评论(aitechtalk)

原文发表时间:2017-04-19

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