高效沟通技巧

高效沟通是工作中的必备技巧,本文为学习总结。

什么是沟通?

  • 沟通是达成共识,理解一致
  • 沟通 VS. 表达 : 沟通是双向交流,而表达是单向
  • 沟通关键在于,需要抓住时机及时沟通到位,并不是讲过了就通了

沟通技巧

沟通障碍在于认知偏差

每个人的背景、价值观并不尽相同,对同一个事物的认识会产生较多的偏差,因此这个认知偏差会导致沟通出现障碍。

克服认知偏差小技巧:

  • 刚开始不要说定性的结论
  • 及时沟通到位,一次不行,多次沟通
  • 要有为能做好事情找方法,而不是为不能做找理由!

认知偏差通常会由这些原因导致:

  • 听不到位
  • 缺乏参与
  • 无效表达

聆听技巧

关注下听的繁体字:

  • 十目
  • 一心
  • 一耳
  • 一王

聆听小秘诀

  • 理解确认
    • 用自己的语言复述对方所表达的意思
    • 在复述后通过澄清与对方确认理解,确认对话说话的目的
  • 回应情绪
    • 同理心
    • 表示理解
    • 让对方释放情绪
    • 不要一上来就将应该怎么做

沟通重在通,是双向的,因此需要提升参与度

提升参与

沟通三技巧

  • 收集信息、了解真相
  • 澄清疑虑、核对想法
  • 拓展思维,鼓励参与

用开放式问题,激发思考

  • WHAT
    • 你的建议是什么
    • 有什么困难挑战障碍
  • WHEN
    • 你认为什么时候可以完成
  • WHY
    • 这样的理由是?
    • 你认为可能是什么原因
  • WHO
    • 谁可以帮忙
    • 可以从谁那里获取帮助
  • HOW
    • 你打算如何开始
    • 要怎么做才可以
  • WHERE

提问技巧

  • 一次一个问题
  • 保持开放
  • 由广泛到具体
  • 尊重隐私
  • 不带威胁

沟通互动流程

但凡沟通,可以按这个秘籍(套路)来做:

  1. 定方向
    • 确定沟通的目的——今天主要是。。。
    • 然后再将讲重要性 —— 有什么重要性
  2. 理情况
    • 摆事实、看数据
    • 问题、疑虑
  3. 想方案
    • 方向
    • 资源
    • 支持
  4. 明做法
    • 行动计划
    • 追踪、应变
  5. 做总结
    • 要点
    • 信心

作者:Jadepeng 出处:jqpeng的技术记事本--http://www.cnblogs.com/xiaoqi 您的支持是对博主最大的鼓励,感谢您的认真阅读。 本文版权归作者所有,欢迎转载,但未经作者同意必须保留此段声明,且在文章页面明显位置给出原文连接,否则保留追究法律责任的权利。

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