研究发现用户希望参与机器人组装

据美国宾夕法尼亚州立大学的研究者们介绍,机器人制造商们可以遵循宜家的客户满意度战略,给人们一个组装新机器人的机会,以增加设备的可接受度。

该校媒介效果研究实验室副主任、通讯技术特聘教授S.Shyam Sundar表示,瑞典家具制造商的追捧者们通过帮助组装他们自己的家具获得了成就感。与此类似,如果让参与机器人生产线研究的人们帮助进行机器人组装,可能使他们更容易对机器产生认同。然而,研究者们警告说,在装配过程中遇到一些不良体验的客户会更消极地评价机器人。

Sundar表示,如果人们自己组装产品,他们会觉得很有成就感,因为在他们帮助建造的产品中可以看到自己的理念。针对消费者行为的研究也支持这个概念,而这就是所谓的宜家效应。如果用户发现某种对象有类似于组装家具的效果,用户就会在互动媒体中找到那种效果,尤其是在机器人行业。”帮助组装自己的机器人的活动不仅使参与者获得了更大的成就感,还使他们获得了更好的拥有感。但是,那些在装配机器人或为机器人编程过程中经历了太多困难的人感觉到了加工代价,从而降低了他们对机器人的评价以及与设备的互动。

Sundar认为,厂家应该给客户一种归属感和成就感,但不能让他们感受到太痛苦的过程。因为如果加工代价太大了,就会影响他们对机器人的评价。在设计销售机器人时,特别是在一个对机器人很警惕的市场中,制造商们可能会想找出自助组装中的正面因素并将负面因素降到最小。他还认为正在进行的机器人定制化有可能增强拥有者最原始的良好感觉。Sundar说:“我们发现的一个设计理念是机器人应该由个人用户定制,而且定制应该在组装阶段之前进行。由于自助组装能够提供最原始的成就感,可以在最初的设置很久之后通过向用户提供修补选项,使其获得持续的拥有感。”

研究者们表示,如果机器人是以任务为导向的,而不是以交互为导向的,参与者更容易获得更大的成就感,从而给出更高的评价。以任务为导向的机器人可以用做简单设备,如在博物馆或餐馆内做迎宾员。而以交互为导向的机器人更适合用于娱乐活动,如播放音乐或视频。

研究者们征募了80个大学生来帮助研究。参与者们被随机分配,来测试该研究的四种情况。半数参与者被告知将得到以任务为导向的机器人,而另一半将得到以交互为导向的机器人。在自助组装的情况下,参与者们被要求对一个桌面机器人的硬件和软件做几处修正工作,包括添加电池和设置软件。在受控组装的情况下,一个研究者演示了机器人的设置过程。设置完成后,所有参与者与机器人交流五到十分钟,要求使得机器人能够表达问候并表演一段舞蹈。

原文发布于微信公众号 - 人工智能快报(AI_News)

原文发表时间:2016-05-11

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