到2021年机器人将使美国就业机会减少6%

美国市场研究公司Forrester发布的一份报告表示，到2021年机器人将使美国的所有工作机会减少6%，从客户服务代表到卡车和出租车司机的各行各业都将受到影响。这些机器人，或智能代理，代表了一类人工智能系统。它们可以理解人类的行为，并代表人类做出决定。目前这一领域的技术包括以Alexa、Cortana、Siri和谷歌的Google Now为代表的虚拟助理以及聊天机器人和自动化机器人系统。现在，它们还是相当简单的，但五年之后，它们将能够以好得多的表现代表我们在更复杂的情况下做出决策。这将使得一些突破性技术得到大规模采用，如自动驾驶汽车。这些机器人对正在寻找降低成本的公司来说有帮助的，但如果你工作在一个可以很容易实现自动化的领域，这就不是一件好事情了。

Forrester公司的Brian Hopkins在报告中表示：到2021年，一个破坏性的浪潮将会开始。人工智能/认知技术驱动的解决方案将取代人的工作，受影响最大的将是交通运输、物流、客户服务和消费者服务等行业。

不可避免的机器人兴起已经开始，至少有45%的美国成年网民表示，他们至少使用了一种虚拟助理或聊天机器人。虚拟助理可以访问日历、电子邮件、浏览记录、播放列表、购买和媒体观看记录，从而可以对指定的每个人创造详细的描述。有了这些知识，虚拟助理可以提供高度定制的协助，这对试图提供更好客户服务的商店或银行来说是有价值的。

Forrester公司描绘了一幅不太遥远的未来场景：“门铃响了，这是一双刚交付的运动鞋，具有正确的风格、颜色和大小，完全满足你更换旧鞋子的要求。而问题在于：你没有订购这双鞋子。这是你的智能代理订购的。”在交通运输行业，优步、谷歌和特斯拉正在研究无人驾驶汽车，而类似的技术正在向卡车行业蔓延，以取代昂贵的司机人员。

这样的创新很容易让人着迷，但6%是哪里来的呢？呼叫中心的工作人员、出租车司机和卡车司机可能被取代。虽然可能会创造出新的工作岗位来监督和维护这些自动化系统，但它们需要完全不同的技能。国际工会前主席Andy Stern说：“6%是一个很大的数字。在一个不能真正创造固定全职工作的经济体中，人们找到新就业的能力会不断降低。所以会有人愿意工作并努力寻找工作，因为同样的趋势也开始出现在其他一些传统的密集就业领域，如银行、零售业和医疗保健行业。”

研究表明，高失业率与低志愿服务和高犯罪率有关系。全世界的出租车司机已经用暴力方式对叫车软件优步的到来做出了反应。可以想象，如果优步将人力司机驱逐出其队伍，人们会有什么样的反应。Stern表示：“失业和吸食毒品有很多关系。显然，随着时间的推移，尤其是在城市环境中，就业不足将会成为点燃社会动荡的火种。”

Stern表示：自动化带来的挑战在政策层面没有得到足够的重视。政客们宁愿谈论获得大学学位和技术技能培训，这可能已经晚了五到十年。我们真的缺少一个计划，我们不明白未来到来的速度有多快。这是否意味着我们注定都要失败？不是的。但人们需要必须经历什么水平的痛苦和什么样的社会不安，才能促使政府采取行动？许多工人，包括许多没有技术技能的工人，正在竞争越来越少的工作岗位。如果不干预市场，我们就没有办法缓解这种更替。