【德勤重磅】2016 技术趋势报告：VR/AR（134PDF下载）

【新智元导读】AR和VR的设备成本在持续下降，相关标准正在建立之中，而app应用的生态圈也正在开始浮现。这些影响，还有AR和VR方面大量的引人注目的高调收购互相结合，可能代表了一个AR和VR的业务与技术意义，以及更重要的是我们如何重新思考工作环境中个体的角色的临界点。

从这个世界观出发，公司们交换数据、执行任务、分享文化、以及建立业务核心的方式将会发生大幅改变。

VR/AR

移动端的未来正在越来越向可穿戴设备倾斜，特别是随着增强现实和虚拟现实的解决方案逐渐进入市场之后。AR和VR技术中隐含的潜力在于那些有能力重塑业务流程、或是在根本上重塑消费者体验的企业。消费者们等待着主导市场的AR和VR企业出现，而企业可以迅速采用AR和VR技术，开始从根本上重新思考如何完成所有的工作。

增强现实和虚拟现实（AR和VR）技术一直都是科幻小说家和好莱坞特效团队的灵感来源——直到最近，它们渐渐成真。不过，人们正越来越多地发现它们在企业中的诸多实际应用价值。虽然围绕这两种技术的炒作——特别是在娱乐和游戏领域——挺适合作为不错的新闻头条，不过未来几个月里会真实发生的事情可能是：AR和VR在打开一扇通往全新体验的大门的同时，也颠覆并重塑由来已久的业务流程和业务任务。

VR使得用户能够沉浸于描绘真实地点或是幻想世界的人造环境中。与此同时，AR在用户眼前的物理环境上叠加背景信息，将数字化的元素和体验与真实世界互相融合。AR和VR让我们能以原先不可行、甚至不可能的方式来应用这些技术。

从客户端-服务器和基于网页的技术到移动端的转移是革命性的，有一部分原因是它使得解决方案可以被部署在产生业务和进行决策的所在之处。它也代表了一种早该到来的转变，向更简单、更具直觉性的交互的转变：点击-键盘打字的方式让位于触摸-滑动-说话的方式。AR和VR在这个方向更进了一步，提供了非常自然的交互方式（例如身体姿势、手势、以及目光注视）的体验，因而将我们的注意力从我们拿在手中的玻璃屏幕上转移到了我们所处的真实世界或是虚拟世界中。

随着数十款新产品进入市场，AR和VR的颠覆性力量正在对许多消费者科技产生影响。更宽泛地说，AR和VR带来的新机遇将会推动企业变革，特别是在交流与合作、培训和模拟、现场服务与客户服务几个领域，以及在重塑雇员体验和顾客体验的方面。AR和VR的设备成本在持续下降，相关标准正在建立之中，而app应用的生态圈也正在开始浮现。这些影响，还有AR和VR方面大量的引人注目的高调收购互相结合，可能代表了一个AR和VR的业务与技术意义，以及更重要的是我们如何重新思考工作环境中个体的角色的临界点。

重新思考的过程，首先是了解这种新型交互界面和交互方式的成本，以及它们对于业务流程和旧有的企业技术有怎样的影响。

从这个世界观出发，公司们交换数据、执行任务、分享文化、以及建立业务核心的方式将会发生大幅改变。

工作中的视野

随着每个新应用的实现，AR和VR的呼声水涨船高。尤其是，非商业的原型机正在大范围的应用类型上激起人们的好奇心。例如，Los Angeles Philharmonic公司让观众们沉浸在了贝多芬的世界中；大英博物馆邀请参观者们进入了一个展出青铜时代展品的舱室，其中既有真正的青铜时代古物、也有虚拟的展品；路易斯维尔大学的心理学家们正在研究一种暴露疗法，帮助恐惧症患者直面恐惧、学会抑制恐惧；电影工作者们正在打造第一人称视角的纪录片，让观众们感到身处于叙利亚难民营中或是被埃博拉病毒袭击的非洲村庄中。

与此同时，许多行业中——包括建筑业、医疗业、和制造业——企业也正在业务方面采用相同的科技和交互范式来达到新的高度。例如：

交流与合作：虚拟现实和增强现实可能很快就会做到用于知识交互的静态媒体和平面媒体没能做到的事：替代真实的、一对一的、人类之间的交互。AR和VR都让企业业务和雇员能够在报告信息、分享信息、以及采取行动等方面改变原来的做法。市场经理已经开始使用AR来浏览零售货架上的商品和销售数据。成员遍及全球的工程团队正在利用VR来实时协作，测试并改进设计方案。不仅如此，虚拟现实正在改变视频会议和实时交谈等简单的生产力工具，带来沉浸式的面对面交流——展现真实的面部表情、身体姿势、以及细微的非语言线索。

培训和模拟：AR和VR将让IT在革新高成本的训练和模拟环境方面扮演活跃的角色，其中有许多环境都是为了在重现关键情景的同时免除发生真实世界的后果而设置的。例如，制造商们可以让员工在虚拟环境中重复演练维护和维修的工作。事实上，通过利用远程控制和机器人，它们可能会能够让员工远离真实世界中类似的风险。执行团队正在使用模拟的高分辨率舞台来演练和提高他们的演讲技巧。在建筑业中，负责商业开发的人员现在可以穿行于电脑渲染出的完整的、全尺寸的建筑中——在破土动工之前就直观地感受到一条走廊的宽度或是细节设计的效果。

现场服务和客户服务：如何将AR和VR与现存的技术以及其它兴起中的技术结合运用，这是IT部门的责任。因此，CIO们可以带头致力于改进现场服务和客户服务员工的工作方式。例如，使用配备互联设备、物体感知、以及相关数据的增强现实交互界面，能够将特定任务的信息传达给现场员工。增强现实的解决方案可以将一个飞机引擎的服役时长、零件温度、以及服务面板细节叠加呈现到一位飞机技师的视野中。相似的，虚拟现实的解决方案可以让客户服务人员沉浸在以感同身受的交流和问题解决为特征的协作式场景中。远程的专家可以看到现场人员看到的一切，并在现场人员进行维修任务或是机械作业任务时提供指导。体育运动解说员解释回放录像时，图表可以被叠加在荧幕上；这和将手头作业任务的信息叠加到现场人员视野中是同样的技术。

顾客体验和交互式市场调研：AR和VR提供了与产品和服务交互的全新方式。不仅如此，它们也为企业提供了新的机会，来提升知名度、推广产品特色、激发客户的购买欲望。旅游业、服务业、以及娱乐业的公司正在提供沉浸式的交互样例，让潜在的顾客能够探索行程上的游轮客舱或是酒店客房，提前以虚拟的方式看到各种设施。其中一些样例采用了制风器和嗅觉刺激，不仅重现出景观，也重现出在海滩上可能会听到的声音、闻到的气味。

焦点的转移

为沉浸式环境设计用户体验与创造平面荧幕的体验是完全不同的两回事。沉浸式环境利用来自环绕声或是简单的视线中的线索，产生符合用户意图的反应。在平面屏幕中使用的点击和滑动的操作方式，在AR和VR中被替换成了语音、姿势、抓握、手推、点头、甚至是眨眼。

想想焦点的意思。自然环境中，人们的注意时长是出了名的短。计算设备的情境中，我们通过缩小、弯曲显示屏来应对这个问题。不过到了行为交互的情境中，焦点成为了另一种绊脚石。在虚拟或是增强环境中，当用户看向物体时、物体会发生什么事，当用户没有看向物体时、物体会发生什么事，这两件事一样重要。注视成为了新的鼠标悬停状态，表明用户的意图，让原先看不见的选项出现在眼前。相似的，一个姿势（比如，打个响指或者是眨一下眼睛）可以被用来改变感知中的时间，暂停或是停止时间流动、加速产生结果、甚至是无视现实中的物理规则改变物体的位置。这为企业创造了新的机遇，设计一些环境来提供个性化的反应。例如，在一个虚拟现实的环境中，一个虚拟角色可以作为表演教练，分析员工的肢体动作和语言模式，帮助他们加强演说技巧。

通过AR和VR，能够创造可以对姿势、情绪、以及注意力的改变做出回应的环境。例如，因为用户困了或是情绪低落而动态地重新调整任务呈现顺序，这样能够改变技术、行为、与结果之间的关系，并补偿了决策时更高的认知负荷（compensate for a higher cognitive load in decision making）。这实际上是让企业将以人类为中心的设计作为核心：在设计上强调舒适、健康、安全、快乐、高生产力、以及成长。

从何处起步？

AR和VR的世界应该是一个组织的数字化战略的延伸部分，运用新科技来改变顾客参与和员工增权益能（empowerment）的方式。虽然AR和VR可能散发着一股“新奇事物综合征”的味道，但是这两项技术潜在的未来都相当脚踏实地。AR能够帮助将科技与真实世界无缝整合；VR能够提供沉浸式的模拟环境，帮助建立起在真实生活中难以探索的那些复杂又不安全的环境。它们都有可能提高效率、推动创新，对股东价值（shareholder value）产生影响。作为附加价值，使用这些被炒作到风口浪尖的工具有助于巩固CIO在企业最高管理层以及全公司中的声望——作为一位提供能落地的未来主义解决方案的先觉者。

在你开始AR/VR之旅前，考虑好以下几点：

最好的时间就是现在：这两个类别的消费者市场都在变得越来越人潮汹涌。主导市场的企业需要一段时间才会出现，不过一旦它们出现了，第三方开发者们就能够将努力聚焦于建立周边生态系统上。就目前而言，企业们可以开始用可测量的影响和价值数据来对自己公司内针对单一目的的AR/VR应用案例作出判断。要有市场将会进化的预期；当市场进化了，企业们就能随之在决策上向良性运转、自给自足的ROI迈进，在设计上考虑可携带性，通过每一个新举措来重新评估这个领域、决定下一步该往哪个地方下注。有时候，这个游戏的别名会是“反复无常”。然而，这种反复无常可能也会推动产品特性迅速拓展、价格下降，并带来更具创造力的布局。

镜子背后：为AR和VR进行设计需要用到全新的模式和视角，以及一些与以往全然不同的设计词汇。它也需要全新的工具和服务才能生成AR和VR体验、并且在真实世界中得以实现。高清3D的图像捕捉与地图绘制设备正在兴起，提高了开发者们在全新AR/VR工具中重新创造真实世界物理环境的能力。游戏引擎成了企业的新宠，Unreal、Unity、以及其他引擎被用于创造AR和VR的模拟和虚拟环境。

辅助工作：当企业门部署了AR/VR的解决方案之后，它们可能就需要在设施和设备周围安装灯光、传感器、甚至是二维码标签，以此引导增强现实场景中的背景，特别是那些会移动的设备。相似的，企业可能还需要建立无线网络和蜂窝网络的基础设施，用来支持AR/VR在较远区域也能连接。最后，兴起的中间件（middleware）平台可以有助于从数据和规则中抽象出特定设备的交互。

新视野：就像许多企业在第一波移动技术浪潮中学到的，围绕前一个世代的技术而设计的系统是无法简单地被移植到新世代的。事实上，有许多思想受渐进主义（incrementalist）局限的组织，都用了很多年才将思维定式从“mobile maybe”进步到“mobile first”。这种转变中最有说服力的例子是那些认定“mobile only”的企业，它们专注于在智能手机和平板电脑出现以前从未有过的那些用户体验。幸运的是，AR和VR带来的是更有想象力的思维。从野心勃勃地将目光落到超越旧有应用案例的地方开始吧。

鉴于这些工具是全新的，接受实验它们的需求不仅是需要的、也是关键的，这能帮助所有人——IT、业务执行官、以及终端用户之类的人——来理解他们能做什么，以及他们应该怎么做，才能产生价值。

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