腾讯IDC联合运营之路

前言：

在互联网行业高速发展的浪潮中，腾讯数据中心先后经历了租用、自建、合建三个重要阶段。数十个腾讯IDC，几百个CDN节点遍布全球。腾讯依托运营商强大的骨干网络和IDC分布，为全球亿万互联网用户提供丰富、优质的互联网服务。

腾讯IDC规模的不断扩大给海量服务器运营带来了挑战，腾讯IDC与运营商之间的关系也不断地演进和深化。历经多年的实践探索，终于开创性地走出了腾讯IDC的联合运营之路。

为什么提出联合运营：

腾讯发展迅猛的互联网业务促使其服务器数量爆发式增长，服务器规模从10W到20W仅仅用了1年时间。然而，基础环境、行业成熟度、技术和专业人力储备量给IDC运营带来了空前的挑战。故障、掉电、人为事故……业务的稳定运营的压力前所未有。为保障腾讯IDC的安全可靠的运营，腾讯IDC运营团队催生出了联合运营的创想。

如何保障业务？这对于各家运营商都是热榜话题。基于庞大的设备规模，以及丰富的海量服务器运营经验，IDC的大用户--腾讯希望扮演“既是用户，又是使者”的双重身份，推进行业在IDC运营管理规范化、标准化、自动化。腾讯IDC运营团队的经验积累主要来源于三大部分：

一、丰富的运营商IDC运维经验积累——腾讯的IDC运营商众多，在国内外大量的故障处理、运营优化工作中积累了宝贵而丰富的经验；“将百家的优势和经验汇聚在一起，通过总结、提炼和分享创造共同财富，不让同一问题二次出现”，腾讯就是承担了这样一个角色。

二、自建IDC的运维经验积累——腾讯先后自建了深圳宝安、深圳腾大、天津三个数据中心，其中深圳宝安数据中心作为第一个自建数据中心，是腾讯各代数据中心技术的试验田。而天津自建数据中心作为亚洲最大的互联网数据中心，也是腾讯IDC运营团队积累丰运营经验的风水宝地；

三、海外IDC实践学习——腾讯IDC跟随着腾讯海外业务的发展伸向海外。在海外，腾讯一直与先进的IDC（包括Equinix、HGC、PCCW、Cogeco等）保持紧密的合作交流。海外体系的IDC运营实践为腾讯IDC运营带来了他山之石。

我们的创新实践：

回顾IDC联合运营的历程，腾讯与运营商不断探索，逐步形成了一系列卓有成效的机制。

1、 创建机制，高效沟通

建立双方一线运营团队间有效的沟通渠道，确立事件及沟通升级的对应关系，将商务从繁琐的日常运营中解放出来。除了日常事务的沟通，我们共同确立了联合运营月度例会机制，以会议纪要形式跟进重点事项，并辅以服务月报总结服务质量。其中，腾讯与电信在华南首创联合运营新模式：

以服务经理牵头，整合后端运营团队的服务体系，面向用户的“金三角”运营服务机制。

2、 规范流程，体系对接

腾讯IDC与运营商双方有着独立的流程体系，需进一步梳理和确立流程的对接（例如机房进出，设备重启，变更评估，故障通告等）。通过引入ITIL体系，双方严格遵守的流程规范（例如ISO 20000，ISO 27001），保证流程顺畅，规避运营风险。

3、 数据运营，持续改进（大数据时代以数据量化服务，发现风险，联合优化）

大数据运营的今天，凡是服务相关的运营信息（机房进出记录、重启服务响应等）都应该量化展现。自动化运营平台的建立，可以高效、快捷地提升运营管理效率。尤其是基础设施运营数据，数据集中式采集和智能分析，对IDC的智能化运营（容量管理、可用性管理、变更管理等）有着深远的意义。

4、 联合巡检、联合演习、联合变更、联合整治

运营商IDC具有深厚的运营技术积累，腾讯IDC则在故障处理、运营优化事务中轻车熟路。整合双方的技术资源和实践经验，必将带来强烈的化学效应，为IDC故障处理、运营优化提供强有力的支持。

5、 联合优化，勇于创新（绿色节能、自动高效）

数据中心的高能耗一直是行业发展的制约点和诟病点，腾讯IDC在自建数据中心节能优化方面积累了丰富的经验，并联合运营商IDC开展各种节能减排的联合优化项目。在保障机房可靠性的前提下，践行绿色节能，降低运营成本，取得了突破性成功。

6、 技术共享，平台连接

腾讯实验室为各种新技术、新产品测试、故障复现等提供基础实验环境。各种先进的技术平台为我们提早发现、消除运营风险提供了条件，同时也为我们开展联合运营优化提供了技术支撑。腾讯基于自身开发资源优势，投入开发各种先进工具平台。通过平台贯通各个IDC，分享我们的工具平台以实现自动化联合运营。目前中国香港的某机房已经率先和腾讯IDC实现了运营数据对接，并取得了良好的合作效果。

7、 IDC安全，永不松懈

IDC安全是当前数据中心运营的生命线，人身安全尤为如是。腾讯IDC基于数据中心特性率先提出了IDC安全体系，该体系涵盖人身、物理、信息安全，并通过开展IDC安全项目在自建数据中心实践，总结出了一套IDC安全运营体系。IDC安全也作为腾讯IDC与运营商交流合作的结合点，赢得了如潮的好评。

我们的成果：

开展联合运营2年以来，腾讯IDC与运营商建立了良好的合作机制。在故障处理、优化改造、联合演练等方面均卓有成效。

1、 发现隐患，规避风险：2014年无重大基础设施故障出现。双方通过联合运营有效发现了几处基础设施高危隐患，并通过联合变更的方式有效规避了运营风险。例如：

验证测试，预防为先：对于新建IDC，假负载带载测试对于提前发现、排除系统故障隐患意义深远，腾讯IDC已经将假负载带载测试作为新建IDC验收的不可或缺的部分。2014年，腾讯某期扩容项目中引入假负载测试环节，有效把控了IDC建设交付质量。

2、 创新优化，绿色同行：2014年，腾讯IDC运营团队借助CFD模拟软件等工具平台，在多个运营商IDC开展了节能优化联合项目，降低了数据中心PUE，建立了绿色数据中心运营模式。

展望未来：

近年来，中国IDC行业发展态势持续升温。数据中心的规划、建设已经初步形成行业规范和指导意见。腾讯IDC愿意和各大运营商、互联网企业一同搭建联合运营平台，共同建立、完善IDC运营规范、流程和标准，积极为国内IDC行业生态的可持续发展做出贡献。

共建平台，共营平台，共赢生态。举足轻重的各大运营商IDC，将为平台的建设、发展提供强劲的马力，腾讯IDC也将竭诚期待彼此共同为亿万互联网用户持续提供优质、可靠的互联服务。开放创新，合作共赢。我们一直在路上。

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