在探索中前行---浅谈腾讯数据中心运营文化实践

导语：倘若数据中心，有了完整的运营体系，有了统一的方法论，有了专业的运营团队,有了先进的运营工具，是不是能长治久安了呢？答案显然是不够的。如果我们在数据中心运营中加入文化元素，让“运营”+“文化”产生出剧烈的化学反应，可以达到1+1远大于2的效果。

我们翻阅文献，文化是这样定义的，是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

而数据中心的运营文化也应该包括物质和精神两个层次。在运营的过程中，各种标准规范体系会得到不断的提炼和沉淀，积累出丰富的物质财富。精神财富则是通过文化仪式、文化网络等形式来进行优秀表彰和榜样宣传，将运营的正能量传承，并不断发扬光大，最终建立起具有向心力的五感，这也是符合“马斯洛需求”理论。运营文化（运营的价值观、运营团队的素养）将依托这些财富的升华而日臻完善且充实。

文化听起来有些玄乎虚无缥缈，但其实也很简单，用实际的运营组织活动的高度总结即可映射出其精髓与实体，就像早春的阳光照见大地，扬起雾珠，可窥见其美丽多彩的线条。

我们总结腾讯的数据中心运营文化是由愿景、目标、价值观构成：

愿景: 成为互联网最优秀的IDC运营团队

目标：创新性工作，打造安全、高效、低成本的数据中心

价值观：专业、进取、敏锐

我们认为，运营文化的实践可以紧紧围绕四个着力点展开：文化仪式，价值观，榜样人物，文化网络。那么在腾讯数据中心的运营文化实践中，我们和IDC运营合作伙伴们，具体做了哪些探索和尝试，联合团队又是如何同舟共济、携手并进的呢？

这里就具体讲讲鹅厂上海分舵和蛙厂上海分舵强强联手共同运营金桥IDC的那些事儿。故事要从2014年的春天讲起……

Part1 文化仪式篇：

文化仪式之启用仪式---中国传统文化特色的腾讯移动金桥IDC的启用仪式。

在IDC运营长治久安的良好寓意下，金桥IDC的启用仪式充满了中国传统文化特色，天人合一，是中国传统文化的终极追求，在开业大吉的日子里，敬拜四方天地，诚意呼请，让我们合心合愿。

在轰隆隆的鞭炮响中，所有IDC的参与者，无分企业，无分岗位，都将对金桥IDC开工大吉的最美好祝愿大声的说了出来，在此刻凝聚为一股集体意识的共鸣。

文化仪式之红酒文化---腾讯首次提出并践行“红酒文化“

上等的红酒，储藏越久就越醇，但又对于储藏条件有着近乎严苛的要求。 这和IDC的运营不谋而合：需要长时间平稳可靠的运行，严谨，一丝不苟。

腾讯提出的“红酒文化”就是借助IDC机房冷通道温湿度常年恒定的这一特点来储藏红酒，IDC运营的越平稳越好则红酒储藏的效果就越好。每当IDC机房顺利安全运营一定时期后就逐步开启珍藏的红酒，运营人举杯畅饮，庆祝这一年的运营成果。

2014-3-8，象征六六大顺的三十六瓶红酒储藏在金桥IDC的冷通道下，每一瓶红酒都带着腾讯和移动的小伙伴们的良好祝愿，在这一刻，我们每个运营的同事都怀着同一个愿力，用专业的技能，敏锐的感觉，进取的心态呵护好这片天地的宁静。

2015-4-8 金桥安全运营一周年红酒启用仪式，开启珍藏的红酒，让我们举杯纪念这历史性的一刻。Cheers！

文化仪式之面包文化---红酒文化的延展

在金桥，通过一年运营工作的沉淀与积累，鹅厂和蛙厂的小伙伴们在“红酒文化”的基础上，献上了新的“面包文化”。

众所周知，面包的制作重在烘焙。然而没什么比面包更诚实了，在烘焙过程中，如一位母亲孕育小孩般的，用心去感受它膨胀的过程，精心的控制温度和时间，烘焙出来的面包就会松软可口；三心二意，一边烘焙面包一边仍在做其他事，它永远也不可能美味。

用一颗有爱的心，天才的配方，近乎偏执的追求每一个细节的完美，和大自然恩赐的最佳食材，做出的意大利式Panettone甜面包，居然能够存放达2年之久，气质更如美酒，弥久香淳。

烘焙面包与我们的IDC机房运营有异曲同工之妙:你一旦认真对待它，它就会给你回报；虽然有时候会遇到挫折，但认真的态度是我们一直所坚持的。

以后每到春暖花开之季，我们都可以品尝到这越来越醇的红酒、吃到松软可口的面包。红酒+面包的运营文化，吃出感恩，喝出喜悦，在其中开启IDC运营的智慧。这也为IDC枯燥运营带来了新鲜春天的气息，就在这个明媚的春天。

Part2 价值观篇：

价值观---提炼运营标准，建立运营价值观

腾讯的运营价值观可以概括为： 进取、敏锐、专业。所谓进取，运营可以拼人品，赌运气，靠天吃饭，但是要想真正长治久安，主动进取意识尤为重要。进取的心态，才能确保运营“做的全”。所谓敏锐，运营需要敏锐的感官，就是俗称的第六感。敏锐的直觉，才能确保运营“做的准”。所谓专业：运营需要有扎实的技术基础，专业的技能， 才能确保运营“做的巧”

探索尝试的这一年，随着腾讯和上海移动金桥IDC联合运营的深入开展，双方围绕“进取”、“敏锐”、“专业”的运营价值观，从“降本”、“增效”、“安全”三个维度入手，提炼联合运营的标准规范和最佳实践，逐步建立起联合运营的体系架构，从传统运维向价值运营变革，提升运营团队的素养，这就是运营文化的最佳实践！

Part3：榜样人物&文化网络篇

榜样人物、表彰仪式、网络传媒---优秀表彰和榜样宣传

榜样的作用是无穷的，可以给团队其他员工提供可供仿效的榜样，对文化的形成和强化起着极为重要的作用。 仪式的方式是可以升华的，表彰先进是一个非常重要的仪式，并通过传媒的力量是可以海量叠加的： 微信公众平台、宣传册、海报。

探索实践的这一年中，腾讯-上海移动金桥IDC联合运营团队取得了卓有成效的安全运营成果：累计解决日常事件7000余起、完成变更100余例、数据中心可用率达到100%。同时，联合运营团队通过不断探索精细化运营，试点新兴技术和运营模式优化使得金桥机房的PUE最低探行至1.4以下，并且在这条降耗节能环保的路上，通过专业的优化不断在突破。

2015-4-8，在 “金桥IDC机房安全运营一周年”的表彰仪式上，腾讯IDC平台部总经理钟远河与上海移动数据业务中心总经理许闱帷为“金桥IDC安全运营记录牌”揭牌。为感谢上海移动同仁一年来的支持与配合，华东数据中心总监朱华向上海移动数据业务中心副总经理李春赟赠送安全运营表彰锦旗。同时现场为象征进取的“奉献之星”、象征敏锐的“实战达人”、象征专业的“攻关尖兵“也进行了颁奖。

在腾讯与上海移动的联合运营过程中，涌现出了一大批善于管理、精于业务、爱岗敬业、无私奉献的先进个人与集体。为弘扬正能量、激励先进者，通过正式的仪式对这些榜样人物给予表扬，通过文化网络进行宣传，借助榜样的力量，一方面能继续发挥带头作用，另一方面也能以先进典型为榜样，立足岗位争先进，将运营的正能量不断发扬光大，这也是运营文化的不断传承的源泉。

小结：

通过一年多来在金桥IDC的尝试与摸索，腾讯数据中心的运营团队逐渐对运营文化有了更深切的体悟：通过运营文化的建立，运营价值观的统一，提升运维团队的使命感、归属感、责任感、荣誉感、成就感，完成从传统运维保障向价值运营不断转变。凭借锐意进取的专业精神、通过日常性、创新性的运营工作，打造安全、高效、低成本的数据中心，并希望数据中心运营工作能够像红酒一般---越久越醇！

一年前的这个春天，我们在上海金桥这片福田种下了一粒种子，在每个运营者心中福田种下一粒种子。如今，种子逐渐生根发芽，娇嫩翠绿。我们坚信在腾讯以及所有IDC运营小伙伴们的共同呵护和培育下，运营文化这个新苗一定会长成参天大树，会枝叶繁茂，会绿荫如盖。

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