T客夜话:SAP如何将自已的用户诠释成傻X

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总有一些外企仗着是外国血统,就骄傲自大目中无人。也总有一些傻X,仗着披着外企的外衣,就以为自已身份尊贵,整天冒着傻气公然批评自已的客户。在中国常言道“顾客是上帝”,可是在SAP销售的眼里,他们的用户却成为傻X和狗屎,让人有些不解。难道SAP成了不能讨价还价的宠物犬?还是只有在中国企业面前才让自已的霸气侧露?

本周六微博认证SAP高级零售顾问崔巍,在其微博上宣称:“做SAP方案介绍,最反感的就是一些无知高管上来就要DEMO,更有甚者一个高高在上的XX总来论证界面操作流畅不流畅。各位客户大爷,一来SAP不是单机版进销存装了就能用,需要量体裁衣、按需配置;二来,SAP是帮你固化与提升管理流程,你看界面干嘛,SAP界面可以改的很绚丽,可是组件不便宜,蛋疼!”,更是配图凤仪煞笔体来贬低自已的用户。

对此有网友回复如下:

网友A:打着管理提升的口号就鄙视用户体验需求,想有一般水平的好用还要额外再付很多钱,这种思路除了人傻钱多的客户怎么会有未来呢?感谢SAP!

网友B:客户没有错,客户的需求需要分析,需要引导和解释,放下国际化的身段吧,不是你帮助客户,而是配合客户优化流程。

网友C:这事不能抱怨客户,我花了这么多钱,你都不让我看一下,说不过去。买个媳妇也得让看啊。另一方面,这销售也笨了点,有无数可以不看也卖的方法,你埋怨客户有什么用?

我承认中国企业接触管理软件的时间上不如德国企业,在一些问题和需求面前企业的管理者也显得无知一些,我们也承认的确有一些人傻钱多的企业是SAP的客户,他们的确无知但是不能因为用户的无知,就公开批评自已的用户是傻X,这不是一个跨国IT巨头所应该有的做法,也不是SAP这样企业销售人员所呈现的素质。

今天有新闻报道:德国软件巨头SAP希望通过收购使其在华经营额在三年后翻一番。目前,SAP正在中国进行巨额投资,2015年前该公司将向中国市场投放20亿美元的资金。两年半以来,SAP在华新增2200个就业位置,目前的总数为4000个。SAP希望中期在中国实现10亿欧元的经营额。

可见SAP对于中国市场重视,可是重视却是如何在中期实现10亿欧元的经营额,不是如何面对无知用户,不是帮助中国企业如何提升管理,而是拿着你的钱,还得送上一句“傻X”给你,SAP如此邈视中国用户的行径已不是一天两天。

早前就有报道长虹,SAP实施“灯塔计划”时购买了SAP R/3,累计投资5000多万元人民币,结果却差强人意。2003年初,一位如今就职于某咨询公司的人拜访了长虹的IT部长,听到的事实让他大吃一惊: 零部件的库存准确率只有60%,产成品准确率只有25%,系统的作用仅仅是打打单据,该采购什么、生产什么,还得相关人员到仓库去清点。

就在前两天还有SAP用户反映:SAP Business ByDesign拿中国企业做实验,系统问题多多根本不适合制造业,并且实施失败率很高,把服务器放在国外,网速能快到哪去,访问页面要几分钟,有用户反馈本来实施失败后。停掉的服务器费用也应该停掉,可是半年之后被告知要收服务器费,几万元。SAP这是拿中国企业大头还是拿中国用户当小白鼠

而选择SAP的用户服务费也是贵的离谱。1992年,SAP尚未进入中国时,上海机床厂就在世界银行的支持下花费200万美元购买了SAP软件,按照当时17%的服务费率,每年上海机床厂要缴纳30多万美元。然而,当时SAP软件甚至不能满足中国财务制度的要求,与中国企业的实际需求差别太大,只有库存模块在使用。上个世纪90年代末期,企业的经营遇到了一些困难,无力支付每年30多万美元的服务费,2006年,上海机床厂不得不选择国内的用友软件。

为此有业内资深人士表示:大客户忽悠的差不多了或者说没那么好忽悠了,寻找新的增长点而也。

可就是这样的盘剥却依然没能满足SAP的胃口,花钱的企业不仅花费巨资买了个管理软件,也买了两个字回来“傻X”,你说选择SAP中国企业又该有多下贱呢?中国人有讨价还价的传统,就像去菜市场买菜一样,认为贵我可以询价和翻看菜品,但你没必要回一句“傻X,吃不起别打听”,何况国人又何必为难国人呢?况且你还没有披上德国的皮衣呢?

原文发布于微信公众号 - 人称T客(Java_simon)

原文发表时间:2013-09-16

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