CRM市场年终盘点：市场井喷，移动CRM年末卡位战风起云涌

喧嚣已久的4G牌照风波，终于尘埃落定，4G牌照发放，意味着新的移动互联网时代到来，移动CRM用户可以挣脱流量的缰绳，摆脱网速的局限，让移动CRM站在4G的通道上快速行进，并成了CRM厂商年末岁首市场大战的新热点、新方向。 巨大的钱景，无论是国际管理巨头SAP、ORACLE，还是国内管理软件领先者八百客、用友、金蝶等，抑或是仁科互动、纷享等新军，都纷纷加紧布局移动端，加大移动CRM技术与市场的投入。而资本的追捧，更使移动CRM市场“炮声隆隆”。

作为CRM的新军，年末仁科互动旗下产品移动互联CRM“销售易”获得红杉资本A轮千万级投资，成为国内首个获得顶级风投青睐的移动互联时代CRM品牌。这令业界同行妒羡不已。 而同样作为新军，近年才成立的专注于移动办公的移动互联网公司纷享科技的用户数截止到2013年底年已经突破2.5万，这在CRM领域来说可算是一个奇迹。XTools付费用户数也还没有过2万家，不过当前纷享的收费客户只有一两百家。但是值得关注的是，纷享在前半年就已经获得IDG资本的A轮投资，在年底的时候由于其客户数量增长的优异表现，B轮融资已经启动，正与多家VC接洽。 钱景凸显、资本涌入的同时，越来越多的CRM厂商专注移动战略，重点打造移动CRM，大胆求新求变。以八百客为例，其800APP移动CRM不仅具备客户和销售流程管理、移动办公、知识管理等CRM核心功能，其更多融入了社会化协同、拍照、录音、LBS等消费类移动应用体验。一些新近崛起、新布局的移动CRM，其特点直击用户体验。XTools掌中宝实现了移动端所有数据的系统展示和录入、编辑、采集、审批、反馈等几乎全部的CRM功能；仁科互动则是通过微信的方式，提供内部的语音沟通社交，亮点突出；易客CRM自去年发布手机版1.0后，一直不断完善移动端CRM，2013年11月发布了全新的手机版，其跨平台布局、数据一体化等特点很有特色；百会CRM自2008年在中国上线运营以来，一直坚持免收实施费，关注率较高，其移动APP发布了很多CRM新功能，到了年末甚至又“特惠大送”，自然让不少企业乐意为其买单，其装机和激活率较高。 而在CRM界一直扮演统治者角色的洋品牌Salesforce、Oracle、SAP，2013年也不寂寞。Salesforce的移动端就首先尝试与HTML5的深度结合，希望再次引领全球的CRM时尚圈，不过Oracle和SAP显然对此并不感冒，依旧是走自己的老路，也搞出一些小火花出来。 2013年移动CRM一个热点就是跨界营销。中国移动已开始部署企业级战略，第一个突破点就是移动CRM，如今也已经小有所成，虽然其产品乏善可陈，但移动的CRM平台吸引了有价值的战略伙伴加入其中；而象华为、中兴等大厂商，也裹携移动CRM的小厂商，为市场提供整套解决方案，开始大力打造移动CRM的生态链；而腾讯的大手笔非国内任意一家互联网公司可以比拟，2011年收购通卡，2012年生吞六合软件，年底打开微信与CRM接合的后台，构造营销新平台，这些都彰显腾讯进军CRM企业市场的野心。 当前移动CRM市场积极的竞争态势全面形成，开始进入到新一轮的卡位战。谁能在2014年独占鳌头，让我们拭目以待。

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