CMO对CIO提出哪些挑战？

随着经济市场的数字化进程不断加深，市场总监对于IT部门的技术支持需求也在与日俱增。本特利大学市场总监David Perry认为一个现代化企业的市场总监，应该很明确向IT部门寻求具体的技术支持。要达到营销策略成功率提高的目标，就需要一个超越以往的CIO及技术团队，这个团队的CIO必须具备广阔的视野，别出心裁的创意。因为技术团队除了必须保证基础设施运行的稳定以及系统安全以外，将被赋予更多的职能，需要给市场营销提供更多的技术支持。

通过对几位CMO及市场部高管的采访发现，他们对IT技术部门有新的诉求，总结为7个关键。

1. 了解企业新的KPI指标

Gartner分析师指出，许多CIO们对营销几乎一无所知，更不懂如何去衡量营销成功与否，社交媒体、病毒营销、客户互动、大数据都将成为营销部门考核绩效的重要因素。Open Text的市场总监科克伦分析新的KPI指标很重要的原因之一是，获取客户不再是一个简单的营销行为，让这个客户的生命周期延长，会带来更大的利益，因此与客户交互行为变得尤为重要，提供给客户好的体验不仅获取客户的信任，再次营销的成本降低，甚至可能让客户成为忠实的粉丝。所以KPI中将客户互动环节列为重要因素，技术部门不仅要在销售、付费等传统环节提供支持以外，在客户互动环节也要给予技术力量。 所以这对于CIO及IT部门来说是一件压力山大的事情，他们要重新匹配与新的KPI所符合的技术服务，重建KPI结果以及KPI指标，对原有系统的整合，都是CIO必须考虑的，也是CMO对IT部门的诉求之一。

1. 落实数据分析

波士顿大学管理学院市场营销教授兼数字技术部学术副主管Shuba对IT部门又提出了数据方面的支持服务，虽然人人都在谈论大数据，但许多公司仍然把数据放在仓库中无人问津，营销人员对于新的营销体系需要数据的支撑，如果CIO能提供一套基于社会化网络追踪客户销售、售后的技术方案，那么对于市场总监来说无疑是雪中送炭。2013年，IBM在对500多名营销专业人士进行调查中发现，管理、收集和利用数据是他们最关心的五大挑战之一。

1. 指导IT支出

据Gartner另一项数据显示，2017年CMO将会在IT上的资源投入超越CIO，因此营销群体希望技术团队和CIO将现有的基础建设知识以及对市场目标新发现的理解，用于帮助营销团队补足知识，辅助营销团队做出IT投资决策。然后，面对各种花里胡哨的营销平台，CMO们往往会被不太实际的功能吸引，此时需要CIO及技术团队给予第一层面的过滤，综合评估技术产品是否完善、是否值得购买，为营销团队做出购买指导。

1. 对系统的独立掌控

许多CMO希望CIO及技术团队在指定购买决策上给出指导意见，但确不想在系统建立运行后受到太多IT部门的限制，CMO往往希望对系统的前端体验上完全掌控，营销人员可以在IT人员不参与的情况下操作系统，而基础设施监控和后端的东西全部由技术团队去解决。这对IT部门来说是一大挑战，IT部门不仅要构建一个程序，更有可能的是去构建一个接触环境，这比单纯的做一套系统更复杂，技术人员虽然不与客户直接接触，但要从一个营销人员的思维出发，做系统环境。

1. 解除限制

资深营销主管Rossanna提出需要更灵活的权限方案。由于某些业务环节，营销人员希望能够在与客户的接触中直接让客户看到公司提供的资源服务，但因为网络或者系统限制的原因，客户无法浏览数据，而IT部门给出的答案也仅仅是出于安全原因无法妥协。所以CMO希望IT部门能给出灵活的解决方案，在社交媒体世界，这种限制往往是提升营销能力最大的障碍。这对于IT部门来说是打破常规的，IT部门不仅要维持内网的稳定，在外网的构建上也需要更灵活的权限方案，或许变成细微部门化的定制系统。这不仅加大了IT部门的负担，也为IT部门增加了多网制式的安全考验。

1. 更多的技术培训

CMO除了要求技术部门给予技术支持以外，同样希望技术部门能给市场部门的员工更多高级的培训，比如教市场部人员的CRM系统编写代码等，或者营销方面的IT技能，如作图、UI设计、AI处理等。有这样的诉求是因为营销团队往往等不及技术团队来给支持，需要立刻对客户做出反馈，而且营销团队如果技术越熟练，就越有可能研究系统的外部限制，可以与技术部门解决沟通的障碍，提出可行的解决方案。

1. 帮助营销团队及时处理客户消息

随着营销人员与客户之间的互动性越来越强，更即时的服务诉求被客户提出，最终这个重担又落在IT部门的肩上。营销人员希望IT支持不仅能在传统的通讯系统上有数据的支撑，他们越来越希望IT技术可以使他们在任何时间任何沟通工具上都能与客户互动，并收集数据，第一时间对数据做出分析处理，以便营销人员能在任何媒介中对客户提出的疑问做出快速反应。 以上七点是许多外国公司CMO对CIO提出的新的技术诉求，也可以预见中国企业正在或将要面临这样的困扰，CIO团队不再是网管或者软件开发团队，在移动互联网中扮演的角色会更丰富，这就对新的CIO职能要求更高，对IT人员的能力要求更高，同时市场营销人员的素质也进一步被拔高，与此同时，国内企业对CMO的素质考虑也会更严格，技术能力或也将成为一项考核标准。