管理软件集体患上互联网焦虑症：XTools遇瓶颈移动业务短期变现难

昨天讲到了CRM市场中最原始的安装型CRM代表Turbo的辛酸历程，多少也透露出一些当今CRM市场的颓势，厂商的无奈。时代的更替、企业的认知等众多因素给CRM造成的困惑造就了CRM的看不清、看不懂、看不起、来不及。作为CRM市场中后来居上的一缕清流，在线CRM曾迸发出鼓舞人心的律动，但为何这强劲的心脏没能带领中国CRM走上人生巅峰？中国CRM最早的颠覆者、革命者或可为大家展露冰山一角。

一山不容二虎

中国企业很少出现一家独大的场面，出双入对似乎才是中国的标签，安装型CRM以Turbo和MYCRM几乎同时出现，而在线CRM的鼻祖也不是一位，XTools与八百客在2004年的横空出世着实让业界和媒体们感受到互联网企业应用的旺盛气血，但是坏也坏在两家在线CRM厂商并存，没有集中资源培育市场，揠苗助长的方式造成如今高不成低不就。

XTools与八百客都是SaaS型CRM软件，互联网的基因令两家厂商天生就被认为是高富帅的代表。XTools是以标准化的SaaS服务开拓CRM市场，八百客以定制化SaaS面向企业，看起来双方是互相补充，但真实情况是双方目标市场重合严重，互相打架抢单，而它们一同掀起的在线CRM飓风引发的炒作效应，又引来一大波山寨厂商来袭，市场还没做起来，由于专利权、互联网不正当竞争引发的官司倒是打的热火朝天。

在线CRM对互联网市场的盲目乐观、对网络知识产权保护不力、竞争体系混乱，当XTools等带头厂商发现这一点时，为时已晚。在线CRM市场过早的迎来军阀割据的局面，颠覆传统CRM的革命队伍竟然就这样不攻自破，这也直接导致传统CRM得以续命到移动互联网时代的来临，XTools一直都想拨乱反正，但过早的消耗元气，导致在线CRM并没能成为大家预想的那样大红大紫。

增长遇瓶颈面对微信难有突破

1.爆发式增长已过

转眼间XTools引来的在线CRM概念也快在中国走过10年的路程，一直致力于在线CRM领域的XTools俨然成为行业的标杆，但我们也看到这个标杆的无奈与彷徨，作为在线CRM盈利能力最强的中国企业，10年过去却没能突破亿元的销售额，特别是近两年来的增长放缓，迫使XTools的谢老板也开始焦虑如何开辟一条新的道路。

XTools成立之初半年时间客户也没有突破百家，一年半以后就突破500家，底气渐足的XTools迅速加大市场品牌投入，在06年就突破了千家企业用户，这种增长势头一直持续到2011年，每年的企业客户数增长都超过50%，但伴随互联网泡沫破裂以及国内经济走势影响，从12年起客户增长量开始收缩，来自于互联网流量的客户变现遭遇挫折，百度流量的下滑也导致了XTools用户量受到影响。

客户量增长放缓，作为SaaS型产品，靠量取胜的核心被制约，那么销售额必然也无法持续爆炸式增长，根据在线CRM产品的低价格以及每年XTools公布的企业用户数可以推算出，XTools的增长最高峰停留在2012年，从那以后爆炸式的增长开始回归理性。但对于SaaS来说，快速增长期没能引爆行业，回归理性之后的路也鲜有再突破的可能。

XTools在销售额和客户增长中已然遇到瓶颈，传统网络的渠道能量几乎用尽，即便投入更多的推广费用也难再回巅峰，当前面临移动的风暴口，XTools也急于转型的思考。

2.看好移动却难以突破微信

遇到瓶颈是每个企业都会经历的过程，XTools经历互联网的熏陶，不断向外界透露出转型的信号，以及转型过程中的排队理论。移动办公、移动互联网被普遍看好，XTools也意识到未来移动办公的潜力，很快高层便做出了全力移动的转型策略。

XTools技术人员招聘信息中移动开发能力成为基础条件，而整个技术团队中近2/3被划分到移动团队，市场推广策略也以移动端为主，渠道体系整体移动化改制；研发经费、市场费用、渠道推广费用近70%转向移动，可见XTools的移动转型可以用破斧成舟来形容。

一切看似很美好，但苦于没有杀手级的企业App入口做支撑，移动办公市场也还没有热到可以托起哪怕一家移动CRM企业生存，目前XTools所做的一切与一些新CRM厂商一样，占坑、圈地、拢客户。若非家底够厚实，在没有融资的情况下，XTools移动端依然能与新CRM厂商一样烧钱砸市场恐怕是天方夜谭，目前为止，连带XTools在内的移动CRM厂商还没有寻找到好的推广方式以及盈利模式，却又迎来微信的蛮横冲击。

毫无以为微信已经成为移动界的百度，庞大的流量入口让企业级软件都垂涎三尺。XTools也毫不例外的选择亲近这个移动新宠，在平台上不断与微信对接，甚至直接开发基于微信应用的CRM概念功能。但纵观微信发展史，本身便有极强CRM属性的微信不会甘于被别人吸血，微盟等企业应用前车之鉴只会告诉大家，一旦微信腾出手来你将万劫不复。

而据可靠消息，腾讯某高官曾与XTools高层接触，其目的令人浮想联翩，据一封内部邮件中透出露的细节看到了微信后台那详尽的CRM管理功能，绝非App表面体现的那么简单，不知这是微信在向XTools暗示什么。

XTools引领了中国在线CRM的兴盛，可谓业界公认的变革者和创新者，不过面对移动互联网的风暴依然充满焦虑和疑惑。如何突破现有的增长瓶颈，又如何面对移动的选择，相信不只是XTools，在线CRM都对此深感无奈。